– не стоит задавать излишнее количество вопросов, поскольку это может помешать Вам обрести необходимое доверие;
– безудержная очевидная хвастливость, как правило, неэффективна, и прибегать к ней есть какой-то смысл только тогда, когда доверие партнера уже обретено;
– красивый энергичный жест, подчеркивающий главенствующую мысль – обычно не помеха, но избегайте прибегать к рукам для привлечения внимания;
– для вызывания враждебности вполне хватает сухости и сдержанности в обмене информацией;
– для обретения дружественности нужна непринужденность и избыточность в сообщении разных сведений.
Ведя разговор не забывайте, что людей обыкновенно раздражают:
– негативный эгоцентризм (речь о своих сугубо личных и интимных делах, будь то болезни или неприятности на работе);
– банальность (треп об известных всем вещах, повторение избитых шуток и афоризмов);
– пассивность (поддакивание собеседнику и нежелание высказывать обдуманное мнение);
– самоуглубленность (сосредоточенность лишь на своих успехах и проблемах);
– низкая эмоциональность (неизменяемое выражение лица, однообразный голос, стремление не смотреть партнеру в глаза…);
– угрюмость (подчеркнутое нежелание поддерживать беседу, когда нужно «клещами тащить каждое слово»…);
– серьезность (полное отсутствие улыбки и принимание всего всерьез);
– льстивость (заискивающий тон, искусственная веселость и показное дружелюбие…);
– отсутствие тактичности и скоропалительные выводы (излишние перебивания собеседника и субъективные оценки по первому же впечатлению; все это заставляет визави принять оборонительную позицию, препятствующую нормальному общению);
– повышенная отвлекаемость (увиливание от рассматриваемой проблемы по любому поводу, использование в разговоре сленга…);
– притворство (разыгрывание заинтересованности или сопереживания; отсутствие какого-либо интереса и скука отлично вычисляются по выражению лица, как бы его владелец ни изощрялся, а это иной раз воспринимается как оскорбление);
– высокомерие (надменность и пренебрежение к собеседнику, «процеживание» слов сквозь зубы…);
– грубость (отчетливое и достаточно неучтивое противоречие…);
– болтливость («владение разговором как личной вотчиной»);
– непрошенные советы (дача советов, когда об этом совершенно не просят, особенно если советующий не очень-то разбирается в затрагиваемом вопросе);
– решительность утверждений (безаппеляционные замечания с небрежным отметанием чужого мнения; такое отношение вызывает подсознательный протест и может привести к ссоре);
– закрытые вопросы (т.е. вопросы, требующие однозначного – «да» или «нет» – ответа; они ведут к созданию напряженности в беседе, поскольку ограничивают у партнера пространство для маневра, и он может почувствовать себя как на допросе).
Реализуя целевую установку, нелишне знать, что:
– первым чаще всего вынужден говорить более слабый;
– для поддержания интереса к себе можно интриговать партнера своей осведомленностью;
– тон собственного голоса полезно вымерять по тону собеседника: когда последний повышает тон, говорите тише, что вынудит и визави понизить силу голоса; при этом он будет сожалеть о собственной горячности, оставив таким образом победу в этом эпизоде за Вами;
– в конфликтных ситуациях накал эмоций зачастую удается снять, дав человеку просто высказаться;
– чтобы с успехом что-либо внушить, надо уметь заставить себя слушать;
– обман целесообразен, лишь если он наверняка не может быть разоблачен;
– малюсенькая ложь способна породить большое недоверие;
– «вернейший способ быть обманутым, – это считать себя хитрее всех других»;
– нечетко сформулированный вопрос нередко настораживает собеседника;
– опасно игнорировать предубеждения визави;
– полезно давать партнеру шанс продемонстрировать свои познания в любой области;
– люди болезненно относятся к напоминаниям о тех ошибках, которые они уже не совершают;
– критические замечания принимаются, если объект осознает, что критикующий сочувствует ему, или критика выражается в тактичной форме;
– одно и то же критикующее замечание произнесенное спокойным ровным тоном, способно вызвать: возбуждение у холерика, прилив энергии у сангвиника, потерю настроения у меланхолика и совершенно не воздействовать на хладнокровного флегматика;
