– не следует воспринимать молчание как внимание; нередко это может быть лишь погруженность человека в свои мысли.
Заканчивая диалог, учитывайте, что:
– нечеткий и невыразительный конец беседы способен развеять благоприятное впечатление от всех ваших высказываний;
– последние фрагменты разговора запоминаются прочнее всего;
– необходимо уметь вовремя остановиться, иначе эффективность проведенного контакта значительно понизится.
Чтобы добиться от объекта ожидаемого реагирования, необходимо понимать особенности человеческого восприятия:
– смысл фраз, составленных более чем из 13 слов (по другим данным из 7 слов), сознание обычно не воспринимает, поэтому нет смысла их применять;
– речь можно понимать лишь при ее скорости не превышающей 2,5 слов в секунду;
– фраза произносимая без паузы дольше 5-6 секунд перестает осознаваться;
– мужчина в среднем слушает других внимательно 10-15 секунд, а после начинает думать, что бы ему добавить к предмету разговора;
– любое эмоциональное возбуждение (но только не сопереживание…) обычно затрудняет понимание других;
– типичный собеседник как «слышит», так и понимает намного меньше, чем он хочет показать;
– люди, имеющие склонность к самоанализу, неважно понимают тех, кто не задумывается над своим внутренним миром;
– беседуя с известным человеком в знакомых ситуациях, партнеры обычно слышат то, что предполагают услышать, а потому сообщение, не очень характерное для него, обычно пропускают мимо ушей или воспринимают неверно;
– неправильный язык оказывает отрицательное влияние на восприятие сообщаемого; несоответствие употребляемого выражения стандартному значению, а то и стилистическим канонам иной раз вызывает негативные эмоции, сводящие на нет всю пользу от беседы (излишне выспренные выражения – смешат, банальные – нередко раздражают, ошибочная лексика
– настраивает на иронию…);
– у большинства людей есть некие критические слова, особенно воздействующие на психику, так что услышав их объект внезапно возбуждается и теряет нить ведущегося разговора;
– мгновенный переход от дружелюбия к немотивированной враждебности способен вызвать растерянность, оцепенение, страх и даже эмоциональный шок;
– когда нужно воздействовать на чувства человека – ему говорят преимущественно в левое ухо, когда на логику – в правое;
– людей, охваченных внезапным гневом, заметно легче рассмешить, чем в обычном настроении, в этом состоит один из ценных способов нейтрализации конфликтов;
– активность восприятия в огромной степени зависит от способности полученной информации разбередить в памяти человека таящиеся там воспоминания;
– то, что всецело ново для партнера и никаким образом не стыкуется с его познаниями, не вызывает у него и особого интереса, а чем больше индивид знаком с предметом, тем более его интересуют частности и нюансы;
– когда субъект вообще не знаком с каким-либо вопросом, последующее восприятие предмета обычно сильно обусловливается первичным сообщением о нем;
– известию, полученному первым, гораздо больше доверяют, чем всем полученным в дальнейшем;
– люди обычно преувеличивают информационную ценность событий подтверждающих их гипотезу и недооценивают информацию противоречащую ей;
– человек высказывает 80% из того, что хочет сообщить, а слушающие его воспринимают лишь 70% из этого, понимают – 60%, в памяти же у них остается от 10 до 25%;
– чтобы партнер смог воспринять передаваемую информацию, необходимо постоянно повторять ему главенствующие там мысли и положения;
– чем лучше мы осознаем предмет беседы, тем легче ее запоминаем;
– «средний человек» удерживает в памяти не более четверти того, что было сказано ему лишь пару дней назад;
– лучше всего память работает между 8-12 часами утра и после 9 часов вечера, хуже всего – сразу после обеда;
– лучше всего запоминается последняя часть информации, несколько хуже – первая, тогда как средняя – чаще всего забывается;
– память человека способна сохранить до 90% из того, что человек делает, 50% из того, что он видит и 10% из того, что он слышит;
– прерванные по тем или иным причинам действия запоминаются в два раза лучше чем законченные;
– слишком значительный объем наличной информации сбивает с толку и препятствует ее переработке;
