целесообразным. Обратитесь к юристам: они проконсультируют вас в том случае, если вы соберетесь предъявить свои претензии кому-либо. Нелишне будет напомнить вашим знакомым о том, что на произошедшее можно смотреть с разных позиций.
6. Что можно предпринять в настоящее время, чтобы усилить шансы на благополучное завершение неблагоприятного периода? В настоящий момент, когда нет нужды беспокоиться о том, что может случиться самое худшее (вы же уже просчитали все варианты), можно заняться поиском выхода из создавшегося положения с наименьшими потерями. Ведь можно же обратиться к шефу с просьбой об отсрочке выполнения задания, а для своих друзей найти свидетелей, которые способны развенчать сплетни.
А вы сами не заметили никаких изменений своего эмоционального состояния? Вместо того чтобы находиться во взволнованном и тревожном состоянии, вы, вероятно, хладнокровны и самоуверенны, потому что знаете: если настанут тяжелые времена, вы не пропадете. Спустя какое-то время этот процесс будет проходить автоматически, позволяя вам во всеоружии противостоять сложным ситуациям. Нет необходимости сидеть и жалеть себя, одновременно проклиная всех и вся. Начинайте незамедлительно анализировать ситуацию, не теряйте времени зря.
Полноценная жизнь невозможна в изоляции от общества. Общения с другими людьми вам не избежать. Пришло время поговорить о восприимчивости. Ученые называют это способностью разбираться в чувствах других людей. По словам консультанта по вопросам бизнеса П. Е. Мерлеведа, «восприимчивость, способность ставить себя на место другого человека, как и способность понимать поведение своего коллеги, является необходимым навыком. Например, торговый представитель, способный проникнуться заботами клиента, имеет больше шансов на заключение сделки. Менеджер, который наладит хороший контакт со своим персоналом, получит лучший результат от этих работников». Обратимся к примерам.
emm2
Когда Сергей узнал, что отец его девушки неожиданно оказался на больничной койке, он не стал требовать от подруги, чтобы запланированная поездка в молодежный лагерь не срывалась. Молодой человек просто представил себя на месте своей подруги. Он даже предложил вместе ждать известий у телефона. В результате его отношения с семьей подруги и с самой девушкой стали крепче.
В какой-то момент Мария отметила, что руководитель предприятия как-то подозрительно посматривает в ее сторону. Оказывается, всему виной был представленный ею авансовый отчет. Мария вовремя устранила все недоразумения, и все встало на свои места.
Менеджер по продажам Елена при помощи восприимчивости смогла-таки в тяжелой обстановке заключить выгодный договор. Она уяснила для себя, что никак не удавалось заполучить выгодного клиента по той простой причине, что перспективный партнер и представитель фирмы- конкурента оказались приятелями. Пришлось разрабатывать собственную стратегию поведения. Елена объяснила будущему клиенту, что никоим образом не осуждает его: кому хочется обидеть близкого друга? Но есть зона, где ассортиментное предложение обеих фирм не пересекается. У Елены появился шанс заключить договор на поставку таким образом, чтобы товарищ будущего партнера не понес убытков. Большого дохода эта сделка не принесла. Но через некоторое время товарищ партнера вышел на заслуженный отдых – стал пенсионером. Помня отношение к нему Елены, он стал сотрудничать с предприятием, представителем которого являлась эта тактичная женщина.
emm2
Когда-то давно один мудрый индеец сказал: «Если ты хочешь кого-то понять, сначала пройдись в его мокасинах». Каким манером можно «пройтись в чьих-то мокасинах»? Любой человек имеет способность контактировать с эмоциональным настроем собеседника, в результате лучше понимая его. Главное – суметь ощутить себя на месте собеседника. Именно на этом держатся неподдельные, продолжительные товарищеские взаимоотношения. Если за основу взяты общие эмоции, то получившиеся дружеские отношения обогатят вашу душу а вы получите личную группу поддержки. А она так необходима в трудную минуту.
Вы научитесь понимать окружающих людей, выполнив представленные ниже действия:
1) остановите свой выбор на какой-либо ситуации, которая активизирует чувства;
2) сконцентрируйте внимание на том, что именно вызывает ваши эмоции;
3) закройте глаза и вызовите в памяти образ того человека, из-за которого возникла проблемная ситуация. Вспомните, как он смотрелся в ту минуту, а также все, что вам известно о нем;
4) представьте его себе таким образом, как будто вы смотрите на него и контактируете с ним в данный момент. Ваша задача – разобраться, что движет его поведением;
5) а теперь попробуйте дать оценку своему поведению с точки зрения вашего собеседника;
6) оцените реакцию на свои поступки с точки зрения иного человека;
7) сделайте правильные выводы, которые пригодятся вам в дальнейшем для того, чтобы добиться положительных результатов или лучше узнать и разобраться в окружающих;
8) проверьте, что движет его поступками: то же, что и раньше, или уже что-то другое?
Итак, приступим. Прежде всего надо выбрать такое место, где в течение 20 мин вас никто не будет беспокоить.
Расположитесь в удобном кресле, глубоко вдохните. Не возбраняется даже закрыть глаза. Итак:
1) остановите свой выбор на возникшей проблеме, которая сможет активизировать ваши эмоции. Не имеет значения, для кого возникшая ситуация является толчком для активизации эмоций: вы это будете или кто-то иной. Эта проблема должна не давать вам жить спокойно в течение некоторого периода. Возможно, вас взволновало то, что произошло в этот день: грубое слово, брошенное вам вслед, отдавленная нога в транспорте и т. д.;
2) сконцентрируйте свое внимание на том, что конкретно сможет активизировать ваш эмоциональный фон. Может, это будет ваш сослуживец, с которым вы не раз конфликтовали. С его стороны тоже возможны препоны;
3) закройте глаза и вызовите в памяти образ того человека, из-за которого возникла проблемная ситуация: как он смотрелся в ту минуту. Вспомните все, что вам известно о нем. Если постоянно конфликтуете с одним из сотрудников, то, вероятно, вы его уже неплохо знаете. Значит, не составит труда вспомнить то, какой у него внешний вид, какая походка, отдельные факты из его школьной жизни и его отношения в семье, его добродетели и пороки. В том случае, когда вы с человеком встретились только единожды, то вспомните его образ именно в то время (внешность, мимику и жесты, положение);
4) представьте его себе таким образом, как будто вы смотрите на него и ведете разговор с ним именно в данный момент. Попытайтесь предположить, в чем причина такого поведения. Вы поймете, почему вашему сослуживцу доставляет удовольствие без конца донимать вас. Он считает, что ваши предложения не до конца обоснованы, а риск вовсе неуместен;
5) попробуйте дать оценку своему поведению с точки зрения вашего собеседника. Временно поселите себя в его тело, и вы ощутите его чувства в тот момент, когда он разглядывал вас. Посмотрите на себя со стороны, оцените свою жестикуляцию, принятую вами позу;
6) оцените реакцию на свои поступки с точки зрения иного человека. Заметны ли различия? Может, вы вели себя как сумасбродный упрямец или были суровы без видимой на то причины? А то, что вы считаете победной улыбкой, возможно, на самом деле оказалось надменной ухмылкой;
7) сделайте правильные выводы, которые пригодятся вам в дальнейшем для того, чтобы добиться положительных результатов или лучше узнать и разобраться в окружающих. Пересмотрите свои жесты и мимические приемы, словесные штампы и манеру поведения. Позаботьтесь о том, чтобы все ваши рациональные предложения имели твердое обоснование и неопровержимые доказательства;
8) выясните, являются ли его доводы и противодействия такими же, какими вы их представляли до этого, или в данное время вы видите в них другой смысл. Вам стало ясно, что и вы тоже внесли свою лепту в создание конфликтной ситуации. Возможно, вы мешаете
