Не молчи, или Книга для тех, кто хочет получать ответы

Ну и интересно все-таки узнать: руки – это барометр чего?

Если тело – барометр беседы, то руки – барометр, то есть показатель, эмоциональности разговора.

Когда ребенок приходит в первый класс, его заставляют сидеть неподвижно, аккуратно положив руки на парту. За многие десятилетия существования советской школы учителя поняли: движение рук выявляет эмоциональность. Если у ученика правильно сложены руки на парте, значит, он спокоен. А спокойных учеников воспитывать куда проще!

Есть анекдот про человека, который смотрит на многорукого бога Шиву и думает: «Вот это да! Сколько же всего может сказать это существо!» Притом что у Шивы всего один рот.

Забавно... Но не хотите ли вы сказать, что мы разговариваем руками?

Да. Именно это и хочу сказать. Мы разговариваем руками. Если человек говорит эмоционально, его руки непременно двигаются.

Свяжите себе руки и попробуйте с кем-нибудь поговорить. Пока течение беседы спокойное – еще туда- сюда, но как только в разговор ворвутся эмоции, вы почувствуете невероятный дискомфорт.

Нам с детства втолковывают, что махать руками нехорошо. Справедливо. Если вы все время будете размахивать руками перед носом собеседника, это вряд ли поможет установлению контакта. Однако, если вы будете сидеть перед человеком в позе отличника, – это тоже нездорово.

И так плохо, и так нездорово. Застрелиться, как я уже понял, – не выход. А какой выход?

Чувство меры. А именно то, что очень трудно объяснить и что очень нелегко воспитать.

Именно жизнью ваших рук вы можете показать своему собеседнику, что вас интересует то, что он говорит.

Жизнью рук показать... Странный оборот... Какой-то не до конца русский.

Может, и не русский, но зато понятный. Именно так – жизнью рук. Во время интервью руки должны жить.

Не хамской, суперактивной жизнью хулигана. Но и не скромным существованием хорошо воспитанной дамы. Они должны жить жизнью заинтересованного собеседника.

Руки должны жить жизнью собеседника... Вы хоть сами понимаете, что говорите?

И я понимаю. И вы понимаете. Наверное, все это звучит довольно метафорически и, наверное, странно, излишне метафорически. Но, по-моему, понятно.

Кстати сказать, если руки вашего собеседника лениво лежат на столе, – это уже сигнал для вас: беседа идет плохо, неинтересно, скучно.

Если человек принял снисходительную позу и аккуратно сложил руки, значит, он отвечает вам только из вежливости. Значит, надо срочно менять направление беседы.

А на ноги тоже надо обращать внимание?

Нет.

Как же так? Ведь в книжках психологов...

Читали мы эти книжки. Среди них есть замечательные и мудрые. И вообще, стоит ли спорить со специалистами? Поэтому в данном случае я ориентируюсь только и сугубо на свой собственный опыт. Я заметил: собеседник никакой информации с положения ваших ног не считывает.

В предыдущей главе я говорил о том, что скрещенные руки и ноги вопиют о недоверии собеседника. Отказываюсь ли я от своих слов? Нет. Но мне кажется, основную информацию мы все равно считываем с рук.

Ну привыкли вы сидеть, вытянув ноги или скрестив их, – что ж теперь делать? Думать, что для собеседника это некий знак? Глупо как-то на этом зацикливаться.

Фу... Слава богу... Хоть что-то осталось, на что внимание обращать не надо.

Но вот зато глаза, взгляд... Это очень важно. Глаза – это ведь не только зеркало души. Это вообще зеркало человека.

Оценивать голос, положение тела, жизнь рук человек может и механически, не отдавая себя отчета в том, что происходит такая оценка. Взгляд человека мы всегда оцениваем осознанно. Я бы даже так сказал: взгляд человека мы всегда оцениваем и всегда осознанно.

Так куда же надо смотреть во время интервью?

Ну вы же сами сказали: прямо в глаза собеседнику.

А теперь представьте себе, что вы разговариваете с человеком, который постоянно пристально смотрит вам в глаза.

Да, неприятное ощущение.

Остается еще периодически светить в лицо лампой и повторять:

– Сюда смотреть! Отвечать на вопросы!

И готова картина допроса.

А у нас ведь – не допрос, но разговор двух свободных людей.

Конечно, следователю на допросе или папе, воспитывающему свое чадо...

...что, в сущности, одно и то же...

Согласен, во многом это так. Так вот, тому, кто допрашивает, не трудно пристально смотреть в глаза своей «жертве».

Но, в принципе, посмотреть в глаза – это серьезный поступок. Собственно, контакт и происходит тогда, когда вы смотрите в глаза друг другу.

Всем известно, что, если ты хочешь соврать или сказать человеку неприятное, глаза поднять трудно. Почему так происходит?

Почему?

Да потому что очевидно: в такой ситуации контакта не выйдет.

Прямой взгляд – глаза в глаза – это сильное оружие. Это поступок в беседе. Это акцент.

Прямой взгляд в глаза позволяет собеседнику прочесть ваши мысли.

Как это?

Вы задали вопрос. Собеседник начал врать. Вы поняли это и посмотрели ему в глаза. Человек всегда прочитает в ваших глазах: «Врешь!»

Вы задали вопрос. Собеседник начал говорить что-то очень интересное и важное. Вы поняли это и посмотрели ему прямо в глаза. Человек всегда прочитает в ваших глазах: «Здорово! Интересно! Продолжайте!»

Может, в этом случае вам стоит открыть некую специальную школу: «Обучаю чтению по глазам!»?

Спасибо за предложение. Но в такой школе нет необходимости, потому что мы все умеем читать по глазам.

Все-все-все?

Все-все-все буквально. Тут опять же дело в сосредоточенности и внимательности. Для того чтобы прочесть книгу или даже газету, согласитесь, надо сосредоточиться на том, что читаешь. С чтением по глазам – ровно та же история. Если вы хотите прочесть чужой взгляд, на нем надо остановиться.

Когда человек слушает вас – в его взгляде отражается отношение к сказанному вами. Когда человек говорит – в его глазах читается отношение к тому, что говорит он сам.

Это чрезвычайно важная информация, потому что она всегда правдива. Собеседник не может злиться на вас и при этом смотреть по-доброму. Если ему скучно, взгляд выдаст его. Если его заинтересовал ваш вопрос, это тотчас прочитается в глазах.

Из всего сказанного что следует?

Вроде бы, что надо все время смотреть в глаза собеседнику. Но, с другой стороны, вы как будто говорили, что не надо.

Если вы постоянно будете смотреть в глаза собеседнику, то у него создастся ощущение, будто он находится «под колпаком у Мюллера».

Опять не слава богу. Что же делать?

Когда вы задаете вопрос, надо смотреть не в глаза собеседнику, а рядом с глазами, скажем,