SAP R/3 Системное администрирование

запросить дополнительного пользователя на начальной странице SAP Service Marketplace; однако, поскольку новый пользователь создается без какой-либо авторизации, пользователь-администратор должен модифицировать его на стороне заказчика.

Созданный таким образом ID всегда имеет вид S<десятизначное число>, поэтому обычно говорят S-пользователь.

3.3. Основные службы

3.3.1. Управление проблемами

С помощью SAPNet R/3 Frontend и SAP Service Marketplace можно создавать сообщения заказчика и посылать их на горячую линию SAP (Hotline). Эти сообщения автоматически пересылаются обслуживающему персоналу SAP, обрабатываются, а затем посылается ответ с рекомендованным решением. Можно просматривать, редактировать и завершать решения с помощью OSS или SAP Service Marketplace.

Служба обслуживания SAP управляет всеми сообщениями заказчиков. Каждое сообщение получает уникальный номер при своем создании. Например, можно использовать этот номер для поиска и просмотра завершенных решений. SAP рассматривает данные сообщений и общие данные установки SAP R/3 как очень важные, так как на данные, созданные номером заказчика во время начальной регистрации пользователя, автоматически ссылаются при создании сообщения. Вводящий сообщение пользователь должен определить также текущий номер релиза SAP R/3 и роль соответствующей системы (например, тестирование или производственная эксплуатация). Затем этот пользователь может определить конкретный вопрос проблемной области и определить область сообщения более точно. Приоритет, заданный сообщению, должен отражать его срочность. Наивысший приоритет должен использоваться только в том случае, когда производственная система перестает работать. Каждому сообщению присваивается статус на основе уровня обработки, которого он требует. Обзор показывает стадию обработки сообщений. В зависимости от статуса обработки сообщение может присваиваться одной из следующих категорий:

► Послано в SAP (To be sent to SAP)

► Новое в SAP (New at SAP)

► Обрабатывается в SAP (In process by SAP)

► Запрос от SAP (Inquiry from SAP)

► Предложенное SAP решение (Solution proposed by SAP)

► Подтверждено сегодня (Confirmed today)

На рис. 3.3 показан экран для ввода сообщения в OSS.

Рис. 3.3. Создание сообщения заказчика с помощью OSS

Для создания нового сообщения в SAP Service Marketplace можно использовать Quicklink /message. Мастер сообщений (Message Wizard) предложит ввести всю требуемую информацию. Данные регистрации в системе определяют заказчика, и эти данные автоматически вставляются в сообщение.

Подтверждение

Подтверждения зарегистрированных проблем можно найти в OSS в подменю Inquiry from SAP или Solution proposed by SAP. В SAP Service Marketplace можно найти эти документированные подтверждения через /message Search for messages (см. рис. 3.4).

3.3.2. База данных заметок SAP

SAP предоставляет своим заказчикам подборку известных проблем, решений и рекомендаций о том, как избежать этих проблем в области SAP Notes в OSS и в разделе Quicklink /notes. Каждая заметка SAP имеет уникальный номер и область применения, состоящую из задействованных компонентов SAP, вовлеченных релизов, операционной системы и версии РСУБД.

Рис. 3.4. Поиск сообщений заказчика в SAP Service Marketplace

Различные функции фильтрации помогают пользователям при поиске конкретной информации по их проблемам в базе данных по ключу. Соответственно многие пользователи находят решение проблем в базе данных (см. рис. 3.5).

3.3.3. Соединения обслуживания

Когда SAP работает над проблемой, часто требуется более точный анализ ситуации в конкретной системе SAP R/3. Чтобы сотрудники компании SAP и ее компаний-партнеров могли зарегистрироваться в такой системе, это соединение должно быть явно активировано авторизованным S- пользователем в OSS или SAP Service Marketplace (см. рис. 3.6). Сохраненные данные заказчика служат в качестве основы для настройки соединения; поэтому данные должны постоянно обновляться, что является необходимым условием для создания соединения обслуживания.

Чтобы открыть соединение обслуживания на определенный период, используйте путь доступа меню ►OSS • Service • Service connection • Select system • Edit • Open или Quicklink /serviceconnection в SAP Service Marketplace.

По соображениям безопасности используются специальные средства открытия соединения, которые активируются индивидуально для различных видов деятельности по обслуживанию.

Можно использовать интегрированный журнал учета для отслеживания, когда и под каким ID было открыто соединение обслуживания, а также того, какой пользователь SAP регистрировался в системе.

Рис. 3.5. Поиск заметок SAP в SAP Service Marketplace

Рис. 3.6. Иллюстрация соединения обслуживания в SAP Service Marketplace

3.3.4. Регистрация разработчиков и объектов

Разработчики и объекты регистрируются как часть SAP Software Change Registration (см. главу 6) в OSS с помощью ►OSS • Registration • SSCR Registration, а в SAP Service Marketplace в разделе Quicklink /sscr (см. рис. 3.7).

Рис. 3.7. Регистрация разработчика в SAP Service Marketplace

3.3.5. Регистрация пространств имен

Заказчики могут использовать определенные ранее объекты системы SAP и при необходимости создавать, транспортировать и использовать в производственной деятельности свои собственные объекты, такие как отчеты, таблицы и т.д. Для различия во время обновления между этими объектами заказчика и исходными объектами SAP зарезервированы специальные пространства имен в среде имен. Объекты, чье имя начинается с Y или Z, считаются объектами заказчика.

Эти соглашения могут оказаться неэффективными для разработчиков партнерских фирм SAP или крупномасштабных разрабатываемых проектов заказчика. В этих случаях можно использовать SAP Service Marketplace в разделе Quicklink /namespacesдля запроса специального пространства имен (см. главу 6). Новые объекты будут распознаваться, так как их имена будут начинаться с идентификатора (ID) пространства имен. Чтобы гарантировать, что владельцы или другие авторизованные лица смогут изменить объекты, пространство имен должно быть обеспечено лицензией разработчика. После того как SAP создала пространство имен, лицензию разработчика можно создать через сеть.