SAP R/3 Системное администрирование

Документы Best Practice по выбранным темам управления решением являются ценным источником информации.

Рис. 3.10. Поддержание ключевых значений системной рабочей среды

► Monitoring (Мониторинг)

В отличие от большинства продуктов, которые контролируют работу программного обеспечения, область мониторинга в SAP Solution Manager использует подход на основе бизнес-процессов, что облегчает диагностику влияния, которое проблемы в системных операциях могут оказывать на бизнес- процессы. SAP Solution Manager поддерживает различные представления системной рабочей области.

Мониторинг бизнес-процессов

Представление, ориентированное на бизнес (Business Process Monitoring), выводит поток и шаги обработки бизнес-процесса вовлеченных систем (см. рис. 3.11).

Красная маркировка указывает на прерывание бизнес-процесса. Каждому бизнес-процессу присваиваются мониторы сигналов и функции анализа. Можно автоматически перейти к мониторам сигналов и затем к функциям анализа, дважды щелкнув мышью на выбранном бизнес-шаге. Это представление бизнес-процессов и присвоения мониторов сигналов и функций анализа значительно облегчает контроль общего состояния базовых бизнес-процессов. Возникающие проблемы можно рассматривать согласно их влиянию на бизнес.

Рис. 3.11. Представление шагов обработки базового бизнес- процесса

Мониторинг системы

Технически ориентированное представление (System Monitoring) выводит все системы и их соединения (см. рис. 3.12). Красная, желтая и зеленая пиктограммы на начальном экране указывают на общее состояние системы. Можно выбрать систему и автоматически перейти к ее контролирующей архитектуре. Эти мониторы созданы на основе мониторов сигналов, определенных в каждой системе (см. главу 16). Мониторинг в SAP Solution Manager выводит специальное представление мониторов сигналов, определенных в системе.

Отчеты уровня обслуживания

Область Solution Management and Reporting представляет интерес для производителей программных решений. Можно определить отчеты уровня обслуживания (service level reporting) для системной среды на основе автоматического и регулярного выполнения службы EarlyWatch Alert. Собранные о системе данные используются для создания отчета, который предоставляет информацию о соответствующих ключевых показателях, таких как рост объема данных, историческое изменение времени ответа, рабочая нагрузка, нагрузка на оборудование и доступность. Это средство можно использовать для создания регулярных отчетов о системной среде.

Рис. 3.12. Мониторинг системной рабочей среды

► Support Portal (Портал поддержки)

Портал Support Portal позволяет видеть действия канала обслуживания, такие как подготовка к обслуживанию или самообслуживание. Он также предлагает обзор всех сообщений о проблемах, открытых для системы. Можно просматривать и обрабатывать сообщения прямо из SAP Solution Manager. Кроме того, можно задать специальный вид пользователя и доступ к SAP Service Marketplace, который является центральным узлом инструментов поддержки и обслуживания.

3.6. Советы

► Документация в Интернете

Полную сетевую документацию по решениям mySAP и SAP для различных отраслей можно найти по адресу help.sap.com. Никакой идентификатор не требуется.

► Предложения SAP по обучению

Полный каталог курсов SAP можно найти и даже зарегистрироваться через сеть в разделе Quicklink /education в SAP Service Marketplace.

► Руководства по установке и обновлению

Руководства по установке и обновлению для всех поддерживаемых компонентов можно найти в SAP Service Marketplace по ссылке Quicklink /instguides.

► SSCR: Запрос ключей разработчика или объекта

Чтобы запросить эти ключи, должна быть установлена действующая лицензия. Временной лицензии недостаточно.

► Уведомление по e-mail об изменении статуса сообщений заказчика

При использовании Message Wizard в SAP Service Marketplace для создания сообщений заказчика и задании адреса e-mail, заказчик будет уведомлен по e-mail, когда сообщение будет разрешено или представлено для действия заказчика.

3.7. Транзакции и пути доступа меню

Note Assistant: нет стандартного пункта меню (SNOTE)

OSS: System • Services • SAP Service (OSS1)

3.8. Дополнительная документация

Быстрые ссылки

► SAP Service Marketplace: псевдоним saprouter

► SAP Service Marketplace: псевдоним remoteconnection

► SAP Service Marketplace: псевдоним internetconnection

► SAP Service Marketplace: псевдоним supporttools

► SAP Service Marketplace: псевдоним solutionmanager

► SAP Service Marketplace: псевдоним dbosmigration

Указания SAP Service Marketplace

Таблица 3.4. Указания SAP, относящиеся к обслуживанию и поддержке

Содержание	Указание
Guide to OSS1	33135
Network suppliers for a connection to SAPNet R/3 Frontend	33953
Schedule connection to SAP extranet, OSS, and SAPNet	137342
Collective note on service connections	35010