прекрасным поводом для ознакомления потенциальных членов клуба с Granite Bay Golf Club. Потенциальные члены клуба проводят день, полный активного отдыха, оплачиваемый клубом и включающий гольф-турнир и церемонию награждения.
Подготовка к мероприятию началась в момент создания реестра приглашаемых директоров корпораций. Также были запрошены рекомендации у правления клуба.
Совместно с деловым журналом The Com-stock Magazine был создан реестр приглашенных, которые проживают в получасе езды от клуба. Принцип отбора – приглашенные должны быть управленцами, играющими в гольф. Таким образом были отобраны 90 гостей корпоративного гольф-турнира. Приглашение на турнир, обещающее «раунд игры в гольф в дружеской атмосфере, с возможностью встретиться с бизнес-лидерами в загородном клубе», было подписано владельцем клуба и президентом The Comstock Magazine. Помимо гостей, на турнир были приглашены 5 членов клуба в качестве соорганизаторов турнира. Это активные члены, большие энтузиасты, которые горды своей принадлежностью к клубу и помимо этого являются успешными и респектабельными бизнесменами.
8 день проведения турнира, завершив парковку, сотрудники клуба направили гостей в зону регистрации – библиотеку. Гостям предоставлялись подарочный пакет с письмом, подписанный членами клуба, которые участвовали в турнире, программа дня, реестр гостей, персональный номер шкафчика в раздевалке, несколько мячей для игры и головной убор с логотипом клуба. Отдельный стол библиотеки представлял информацию о видах членства в клубе. Основной целью была не
Сопровождающие сотрудники клуба были подготовлены ко всем возможным вопросам, основная цель заключалась в том, чтобы показать гостям, что означает быть членом частного клуба. Гости были распределены по парам, после первого раунда в 9 лунок они были приглашены на ланч, а следующие 9 лунок они играли с другими партнерами. Это предоставило им возможность познакомиться с большим количеством приглашенных. После турнира все гости были приглашены на церемонию награждения, в зале для балов им был предложен праздничный фуршет. Директор по гольфу назвал победителей, которые получили литографию с изображением самой красивой 16-й лунки. Каждому гостю был подарен набор бокалов для коктейлей с логотипом клуба и названием турнира. Ни кто не знал, какими будут призы, и сюрприз удался. Еще один возможный вариант приза при проведении подобного корпоративного турнира – подарочный сертификат на какую-либо сумму в гольф-магазине клуба.
Директор по членству участвовал в общении с гостями на утренней регистрации, во время ланча и вечернего приема. В течение всего дня он проводил ознакомительные экскурсии по клубу, о которых были заранее информированы все сотрудники. Сразу же после турнира директор по членству подготовил благодарственные письма всем участникам, предупредив их о своем звонке в течение рабочей недели, с тем чтобы гости могли ознакомиться с условиями членства.
Клуб получил около 20 благодарственных писем, и из 90 потенциальных членов клуба 10 стали заинтересованными кандидатами, 8 из которых заполнили анкету в течение 3 месяцев после проведения турнира. Кроме того, была проведена презентация возможностей клуба – так, во время турнира гостям ненавязчиво демонстрировалась инфраструктура: различные залы, комнаты для переговоров. После мероприятия клуб получил множество заказов по проведению корпоративных мероприятий от компаний, топ-менеджеры которых участвовали в турнире.[17]
При планировании менеджером мероприятий клуба на следующий год необходимо опираться на проводимые в завершение каждого сезона
Это также будет эффективным инструментом для формирования сообществ внутри самого клуба. В данном случае имеется в виду тот факт, что при наличии в клубе более 200 человек вполне возможно, что часть членов клуба заинтересует проведение регулярных изысканных дегустаций, а других, напротив, – встречи с лидерами бизнеса.
В качестве примера можно привести политику Санкт-Петербургского Английского клуба, который ежемесячно проводит собрания в различных форматах – «экономическая ложа» (дискуссии на актуальные темы экономического развития бизнеса, города, страны), «дамский клуб», «семейные встречи», «диалог с властью» (встречи с представителями различных ветвей власти), «психологическая ложа», «театральные встречи». Очевидно, что различные программы могут быть более или менее интересны для разных членов клуба. Московский городской гольф-клуб, в свою очередь, помимо ряда собственно турниров, проводит еженедельные Ladies Day (со специальными программами для прекрасной половины человечества), а также вечера национальной кухни.
Заключение
СТАНДАРТЫ КЛУБНОГО МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРАКТИКЕ: ЕВРОПЕЙСКИЕ И АМЕРИКАНСКИЕ КЛУБЫ
Рассматривая ряд существующих клубов Великобритании и США, одни из которых являются известными, часто приводятся в качестве образцов эффективного клубного менеджмента, другие отличаются исторической значимостью или какими-либо необычными аспектами клубной политики, мы стремимся понять различные аспекты организации деятельности в различных видах клубов.
The Duquesne Club (www.duquesne.org) основан в Питтсбурге в 1873 г. По мнению профессионалов клубного менеджмента США, является одним из лучших американских городских клубов на сегодняшний день. Персонал – 325 человек, членов – более 2700.
В клубе создано несколько сообществ, что подтверждает эффективную реализацию политики формирования «клубов внутри клуба»: сообщество ценителей вина, которое проводит дегустации и мастер- классы, насчитывает 285 человек; сообщество ценителей искусства проводит лекции, связанные с искусством, соответствующие приемы, экскурсии для любителей частных коллекций. Ежегодно
Программа мероприятий с приглашенным спикером позволяет во время ланча коснуться важных для членов клуба тем. Пожалуй, не совсем обычным является ежегодный ужин «Отец и дочь», на который члены клуба приглашают своих дочерей или внучек. Всего клуб проводит около 100 ежегодных светских мероприятий, среди которых – вечера для всей семьи по пятницам, сигарные салоны, праздничные чаепития, вечера только для дам, приемы по случаю принятия новых членов клуба.
Несмотря на то что изначально клуб являлся деловым, предназначенным для общения элиты бизнеса, сегодня он предполагает и светское общение, а также услуги спортивного центра и салона красоты высочайшего класса. Конечно, членская политика предполагает, что вступить в него можно только по рекомендации. В клубе более 30 шикарных апартаментов для отдыха, 25 обеденных залов для самых разных целей: от утреннего завтрака на несколько человек до коктейля на 400 персон.
The Lansdowne Club (www.lansdowneclub.com), один из неординарных клубов Лондона, основан в 1935 г. Необычность политики, изначально принятой клубом, состояла в том, что туда допускались женщины и дети. Сегодня клуб предоставляет возможность вступить в свои ряды не только жителям Соединенного Королевства, но и гражданам других стран (членская категория «overseas»).
