Конфликт: участвовать или создавать...

профессиональных (1) и организационных (2) ценностях, а не в условиях труда?

     ? На верхнем уровне (2).

     ? На среднем уровне (1).

     ? На нижнем уровне.

20. Кто склонен избегать консультаций при разрешении конфликтных ситуаций, полагая, что это повлечет за собой снижение статуса, ограничит «права» в реализации властных полномочий?

     ? Высшие руководители.

     ? Низовые руководители.

     ? Как высшие, так и низовые руководители.

21. С введением «высших» целей (то есть целей, в достижении которых заинтересованы все группы, участвующие в конфликте, и которые не могут быть достигнуты без объединения усилий этих групп) конфликтность отношений между группами…

     ? будет усиливаться;

     ? может быть ослаблена.

22. В нормальных условиях поток требований в межгрупповых отношениях должен идти…

     ? от групп с более высоким статусом в группы с более низким статусом;

     ? от групп с более низким статусом в группы с более высоким статусом.

Пример? Там, где работники с более низким статусом (официантки) могли предъявлять прямые требования к работникам с более высоким статусом (повара), возникали конфликты и эффективность снижалась. Так, повара не предполагали получать распоряжения от официанток. Конфликты стали реже, когда между поварами и официантками был поставлен межличностный барьер – стойка, на которую официантки клали свои заказы.

23. Быстрее всего группа сплачивается на почве…

     ? осознания общих интересов и целей;

     ? борьбы против общего врага.

Если не удается найти врага вне группы, то группа выдвигает кандидата на эту роль из своих рядов, превращая его в «козла отпущения», виновника всех неудач.

24. По отношению к каким группам в случае возникновения конфликта человек проявляет большую лояльность?

     ? К более мелким, более сплоченным группам, составляющим основание иерархии.

     ? К более крупным группам, находящимся на вершине внутренней иерархии.

25. Чем больше руководитель отождествляет себя с обеими группами (см. предыдущий вопрос), тем больше вероятность возникновения…

     ? внутриличностного конфликта;

     ? межличностного конфликта;

     ? внутригруппового конфликта;

     ? межгруппового конфликта.

На почве конфликтов лояльности произрастает одна из наиболее важных функций руководителя – функция примирения ценностей и задач группы, которой он руководит, с целями более крупного подразделения организации.

26. В каком случае лидер может оказаться не в состоянии «влить» свою группу в более широкую систему организационного сотрудничества?

     ? Если лидер полностью отождествляет себя с рабочей группой.

     ? Если лидер группы отождествляет себя с руководством.

На самом деле, если подразделение не сможет вносить ожидаемый от него вклад в достижение целей, установленных руководством на высшем уровне иерархической пирамиды, то вся организация может оказаться под угрозой, а руководство может предпринять шаги, чтобы снять такого лидepa и назначить другого.

27. В каком случае группа начнет отторгать своего руководителя, пытаясь защититься от него, и выдвинуть из собственных рядов нового неформального лидера?

     ? Если руководитель полностью отождествляет себя с рабочей группой.

     ? Если руководитель полностью отождествляет себя с руководством.

На самом деле, если руководитель неполностью разделяет ценности группы или не отстаивает их в конфликте с целями организации – это может совершенно разрушить моральный дух рабочей группы. Поведение в подобных конфликтных ситуациях – основное испытание, по которому группа судит о своем руководителе. Члены группы ожидают, что лидер займет их сторону и будет использовать свой авторитет и способности, а если возможно, и возможности вышестоящих начальников, – для защиты интересов группы.

28. Если контакты групп имеют характер равного статуса, продолжительны, происходят в разных ситуациях, допускают индивидуализацию членов группы, создают возможности для знакомства, имеют позитивный фон и результаты, то они с большей вероятностью будут иметь…

     ? позитивный эффект;

     ? негативный эффект.

На этом принципе основано формирование программы общекорпоративных праздников, командных игр и т. п. Основная задача – создать позитивный опыт взаимодействия, накопить историю положительных отношений.

29. Верно ли, что конфликтные отношения между группами являются типичными, весьма распространенными?

     ? Да.

     ? Нет.

30. Что происходит чаще?

     ? Сближение, взаимопроникновение норм, сглаживание различий между ними.

     ? Конфликтные ситуации выливаются в инцидент.

На самом деле, первое. Потому что «арматура» целей и отношений, объединяющая различные группы одной организации, способна противостоять центробежным тенденциям, характерным для отношений между некоторыми группами.

31. Кто должен остаться в подразделении, если лидер и администратор не хотят поступиться друг перед другом ничем, вступая в борьбу?

     ? Формальную власть надо отдать тому, кто обладает властью реальной.

     ? Формальную власть надо отдать тому, кто более лоялен интересам организации.

     ? Формальную власть надо отдать тому, кто обладает властью полномочий.

32. Лидер может остаться лидером и в то же время быть прекрасным администратором, если его группа…

     ? ориентируется на задачи организации;

     ? ориентируется на сохранение внутренних отношений.

33. Что будет, если лидер, став администратором, вдруг сразу переориентируется на задачи организации?

     ? Группа вслед за лидером примет новую ориентацию.

     ? Группа лишит его лидерской позиции и начнет конфликтовать с ним.

К теме «Организационные конфликты»

Рассмотрим две крайние позиции руководителя в конфликте – арбитр и посредник. Проверьте себя.

1. Если конфликт быстро обостряется, руководитель должен занять позицию…

     ? арбитра;

     ? посредника.

2. Если существует равенство должностных статусов участников конфликта, вышестоящий руководитель