должен занять позицию…
? арбитра;
?
3. Когда одна из сторон явно не права, руководитель должен занять позицию…
?
? посредника.
4. Когда конфликт протекает в экстремальных условиях, руководитель должен занять позицию…
?
? посредника.
5. В случае длительных неприязненных отношений сторон руководитель должен занять позицию…
? арбитра;
?
6. Если нет времени на детальное разбирательство, руководитель должен занять позицию…
?
? посредника.
7. Если служебные обязанности определяют полномочия руководителя выступать арбитром в конфликтах, он должен занять позицию…
?
? посредника.
8. Если оппоненты обладают хорошими навыками общения и поведения, руководитель должен занять позицию…
? арбитра;
?
9. При отсутствии четких критериев разрешения проблемы руководитель должен занять позицию…
? арбитра;
?
10. В ситуации кратковременного и незначительного конфликта руководитель должен занять позицию…
?
? посредника.
Вопросы о конфликтности организаций
Существуют общие организационные характеристики, способствующие возникновению конфликтов в организациях. Проверьте себя.
1. Чем дольше существует организация, тем ее уровень конфликтности…
?
? больше.
2. Чем больше организация ориентирована на дело, а не на взаимодействие, тем ее уровень конфликтности…
? меньше;
?
3. Чем выше степень формализации структуры организации, тем ее уровень конфликтности…
?
? больше.
Ограниченность ресурсов – один из самых распространенных и явных источников конфликтов в организации. У большинства организаций ресурсы ограничены. Для наиболее эффективного достижения целей организации их нужно распределять, что всегда вызывает возражение какой-то части организации, а значит, влечет за собой конфликты.
Ресурсные конфликты возникают из-за невозможности имеющимися ресурсами обеспечить потребности и запросы подразделений. При этом вовсе не обязательно, что эти потребности неразумны, а запросы завышены.
Хотя теоретически все группы в организации работают ради одной и той же цели, они, конечно же, имеют разные интересы. К тому же…
4. Многие группы обычно считают свою нагрузку…
?
? нереальной.
5. Многие группы обычно считают оценку своего труда…
? справедливой;
?
Вообще объективное и субъективно воспринимаемое неравенство в распределении объемов работ и неравенство получаемых почестей и вознаграждений является основой ресурсных конфликтов. В крайних проявлениях это ведет к полному смещению целей. Но в повседневной практике это выражается в стремлении повлиять на
Зачастую собственные оценки «необходимого минимума» не совпадают с оценкой вышестоящих инстанций, отвечающих за распределение этих самых ресурсов. На этой почве и возникают
Когда же в этом конфликте структурная единица понимает, что часть общего бюджета распределяется между ней и другими подразделениями, запускаются механизмы
6. Ресурсные конфликты тем острее, чем объем ресурсов…
?
? больше.
Основная стратегия разрешения ресурсных конфликтов заключается в приведении всех перечисленных выше ресурсов в определенную степень равновесия, достаточную, чтобы обеспечить выполнение подразделением возложенных на него задач. Заметим только, что всеобщее равенство работников организации не устранит конфликтов, так как каждый имеет «собственную шкалу равенства» способностей, надежд, благ и т. п.
7. Какова позиция руководителя при разрешении конфликтов делового характера?
? Авторитарный арбитр.
?
? Посредник, консультант.
? Игрок.
8. Какова позиция руководителя при разрешении конфликтов социоэмоционального характера?
? Авторитарный арбитр.
? Организатор взаимодействия.
?
? Игрок.
9. В организации, отрицающей конфликт, задачи ставятся…
?
? общего характера, адресованные группе.
10. В какой организации поощряются безличные взаимоотношения с целью минимизации эмоциональных эффектов?
?
