мнения сотрудников о руководителях; 3) анализ системы продвижения работников по службе, условия изменения оплаты труда; 4) изучение позитивных и негативных моментов, возникающих в коллективе при оценке деятельности предприятия, его руководства; 5) выяснение, в какой мере сотрудники доверяют руководству компании.
Опрос по выяснению внутрифирменного общественного мнения. Это один из самых универсальных и эффективных методов выявления проблем. Опросы производят или при личном интервьюировании, или с помощью анкет, рассылаемых по почте. Ответы фиксируют либо в открытой, либо в анонимной форме.
29. КОММУНИКАЦИОННЫЕ ПРОБЛЕМЫ В ОРГАНИЗАЦИЯХ
Отметим две важные коммуникационные проблемы, существующие внутри корпораций:
главным источником информации для себя сотрудники считают своего непосредственного руководителя. Не получая от него сведений в достаточном объеме, они ищут другие источники, что приводит к рождению слухов, искажающих реальную ситуацию;
ведущий менеджмент компании для коллектива, как правило, «невидим». Это ошибка руководителей многих компаний, полагающих, что можно реально управлять людьми, не общаясь с собственным персоналом.
Условия сотрудничества и взаимодействия в коллективе должны характеризоваться:
• уверенностью друг в друге и доверием между руководителем и сотрудником;
• свободным движением информации как вверх, так и вниз по иерархической структуре, а также налаженными горизонтальными каналами коммуникации;
• удовлетворением членов коллектива своим статусом, обеспечивающим их активное участие в деятельности компании;
• постоянным сотрудничеством в работе без борьбы и интриг;
• хорошим психологическим климатом;
• положительными достижениями предприятия на рынке;
• оптимистическими оценками будущего компании.
Основные ПР-принципы для внутренних взаимосвязей определяются рядом существенных положений.
1. Признание положительного вклада сотрудников в успехи предприятия.
2. Поощрение, одобрение. Все исследования в области коммуникационного менеджмента доказывают, что важнейшими стимуляторами являются деньги, а также различные привилегии, предоставляемые сотрудникам. Кроме них существует еще такой важный фактор, как простая похвала.
3. Свобода выражения сотрудниками собственного мнения по всем вопросам управления, включая обоснованную критику руководства.
4. Стирание граней между менеджментом и обычными сотрудниками в отношении привилегий.
5. Приоритет внутренних коммуникаций над внешними. Худшее, что может случиться с компанией, – это когда ее сотрудники узнают о плохих новостях из информационного выпуска по телевидению.
6. Непосредственное и косвенное вовлечение сотрудников в процесс управления, выявляя и учитывая их мнения, позиции, а также представленные ими идеи.
7. Информированность о планах организации. Сотрудники любой компании всегда стремятся знать, в каком направлении движется их организация и какова их реальная роль в этом процессе.
8. Обязательное выполнение обещаний, данных руководством компании.
9. Удовлетворение потребности сотрудников в персональном внимании; бейджи позволяют им обращаться друг к другу по имени. Коллеги быстрее узнают друг друга, что способствует формированию благоприятного психологического климата в компании.
30. ПЕЧАТНЫЕ СРЕДСТВА ВНУТРИКОРПОРАТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ
Для повышения эффективности печатных средств внутрикорпоративных коммуникаций рекомендуется ряд правил.
Информация для персонала, в принципе знакомого с компанией, должна иметь актуально-новостной характер. Поэтому печатные материалы должны выходить регулярно.
Для уменьшения стоимости публикации некоторые из них могут содержать рекламу. Поэтому форма подачи материала должна удовлетворять интересам рекламодателя.
Подбор информации должен учитывать возможность попадания ее к конкурентам.
Все желающие должны иметь возможность задать вопросы редакции. Внутренние публикации обеспечивают отличный механизм для обратной связи, поскольку сотрудники при непосредственной встрече с руководителем не всегда решаются на обсуждение конфликтных вопросов.
Особенности основных средств печатной внутрифирменной коммуникации:
1. Информационный бюллетень – наиболее часто используемая форма внутренней периодической публикации.
2. Стенгазета. Важно, чтобы как можно больше сотрудников выражали в ней свое отношение к волнующим их вопросам: новостям, проблемам, событиям, мероприятиям.
3. Ежегодный отчет является эффективным ПР-инструментом. В результате оглашения конкретных цифр и фактов сотрудники получают полное представление о готовых итогах развития и перспективах роста компании.
4. Электронные дайджесты все более и более популярны в настоящее время.
5. Доски объявлений. Для повышения их привлекательности используются графика, фотографии, элементы декора, цветное оформление и т. д. Крайне важно регулярное своевременное обновление информации назначенным ПР-менеджером.
6. Агитационные плакаты обычно размещают на стенах или колоннах внутри рабочих помещений. Они напоминают обычно о: корпоративной миссии; славных традициях; поставленных перед подразделением целях; трудовой дисциплине и пр.
7. Брошюры, руководства, справочники можно разделить на три вида: а) литература общего плана (для новых сотрудников, студентов-практиков или визитеров); б) справочная литература для обеспечения сотрудников специфичной информацией по тому или иному важному вопросу; в) институциональная литература – служит для понимания философии организации; описывает ее ценности, принципы функционирования (управления). Здесь могут описываться празднования юбилеев, вручение наград, рассказывать об истории, успехах организации.
8. Письма имитируют прямое, личностное общение ведущих руководителей с целевыми аудиториями в разговорной, персональной манере общения.
9. Поздравления. Специальные программы могут автоматически отслеживать направление поздравлений по поводу дней рождения, праздничных дат и юбилеев.
31. СРЕДСТВА ЛИЧНЫХ КОНТАКТОВ
1. Совещания, собрания. Собирая людей вместе, обеспечивая им возможность говорить и слушать, гарантируют двустороннюю коммуникацию. Сюда же относится и один из эффективнейших способов обсуждения и генерации новых идей – метод «мозговой атаки», который позволяет постоянно поддерживать командный дух в коллективе.
2. Посещения и встречи высшего руководства всех первичных коллективов. Их нужно проводить не реже одного раза в квартал; поводом для встреч могут служить, например, поздравления с национальными и корпоративными праздниками, достижениями и наградами всего подразделения либо его отдельных членов, юбилеями передовиков и руководителей этих подразделений.
3. Участие руководства в корпоративных мероприятиях.
Аудио– и видеосредства внутрифирменных связей включают телефонную связь; компьютерные системы обмена информацией; спутниковые соединения; электронные доски объявлений.
«Горячие линии». Это бесплатный телефон, по которому любой сотрудник или потребитель продукции может выразить свое мнение и высказать пожелания. Телекоммуникационные технологии пока довольно дороги, но так проводить совещания с
