Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

— Она началась на шоссе 70 в западном Мичигане в районе Хагерстау- на примерно в половине второго ночи и продолжилась в Пенсильвании.

В конце концов, на южной границе Карлайла у Porsche кончился бензин, и Виктора арестовали.

— Подожди минуту, — торопливо сказала Эми. Она закрыла ладонью мембрану трубки и крикнула: «Линда! Срочно найди Элейн и попроси ее прийти ко мне прямо сейчас!»

Затем снова произнесла в трубку:

— Элейн Айзенуэй контролирует отдел кадров — я думаю, ты это зна­ешь, но на всякий случай я хочу, чтобы Элейн тоже это услышала. И пока мы ее ждем, расскажи, что же случилось? Он был пьян?

Сара вздохнула и, поколебавшись, сказала:

— Он выпил немного у меня дома...

— У тебя дома?

— Он приехал ко мне поздно вечером. Ты же знаешь, когда-то мы были женаты. И с тех пор мы, э-э-э, дружили... время от времени.

— Вот это да... Этого я не знала, — изумилась Эми. Она повернулась спиной к двери и быстро пробормотала в телефон: — Сара, прошу тебя не говорить об этом Элейн!

— Не исключено, что он выпил и перед тем, как приехать ко мне... Но вопрос даже не в этом. Ему пока не предъявили обвинение по поводу во­ждения в пьяном виде. Когда он приехал ко мне, то был... Думаю, что правильным словом будет «обезумевший». Манчестер отказался быть нашим клиентом, и Виктор узнал об этом только вчера. Велики шансы, что с нами вот-вот откажется работать и DuPont. Об этом думают General Electric и еще несколько клиентов. Все, над чем работал Виктор, начинает рассыпаться.

Эми закрыла глаза свободной рукой, прижимая другой рукой теле­фонную трубку к уху.

— Хуже того, — продолжала Сара. — Историю с Виктором сегодня с утра показали в телевизионных новостях в Вашингтоне, и большинство наших клиентов наверняка уже знают об этом. Я уверена, что скоро бу­дут знать все.

Ближе к середине дня Эми еще раз позвонила Саре.

— Мы с Элейн решили, что предоставим Виктору отпуск до тех пор, пока он не решит все свои проблемы с законом. Но ты должна понимать, Сара, что он уже не с нами. Я хочу, чтобы Виктор покинул компанию. Дело не в полицейской погоне. Дело не в ухудшении репутации. Меня не устраивают результаты его работы и потеря ряда важнейших клиентов. С меня хватит. Я его увольняю.

Сара мгновение помолчала, а затем произнесла:

— Думаю, что это к лучшему. В любом случае это делается в интере­сах F&D.

— Поэтому, Сара, я хочу, чтобы ты пока заняла позицию Виктора, — обратилась к ней Эми.

Сара молчала, пытаясь осмыслить услышанное.

— То есть теперь мы с тобой обе будем «исполнять обязанности»? — спросила она.

-Да.

Они обе хорошо понимали (не говоря об этом вслух), что Сара Швик не могла полностью заменить Виктора Кузански. Возможно, с технической и профессиональной точек зрения она была также хороша. Она была ком­петентным и дисциплинированным менеджером — куда более эффек­тивным, чем Виктор, в том, что касалось повседневной управленческой работы. Но Саре недоставало его лидерских способностей. Его щеголь­ства. Его очарования. Его способности говорить с целым залом и всего за десять минут заставлять всех присутствующих верить ему и ловить каждое его слово.

Этого у Сары не было. Если ее речь затягивалась более чем на пять ми­нут, слушатели начинали думать о бейсболе или о чем угодно, кроме во­проса, о котором она говорила. Когда Сара входила в комнату, полную людей, могло пройти полчаса, прежде чем кто-то замечал ее присутствие. Если Виктор был щеголем, то она была, напротив, совершенно бесцвет­ной. Они с Эми знали это, но никогда не давали друг другу этого понять.

Учитывая все это, Эми сказала:

— Сара, не веди себя как Виктор. Будь собой. Будь насколько хорошей, насколько ты можешь. Пойми, что ценят клиенты на самом деле, и дай им это... И прошу тебя, постарайся больше не потерять никого. Ты смо­жешь с этим справиться?

Сара тихо ответила:

— Я попытаюсь.

— Увидимся завтра, — сказала Эми и положила трубку.

Глава 13

Невеселые обстоятельства, послужившие причиной срочного собра­ния в доме Эми, вполне соответствовали погоде на улице. Небо было се­рым, а ближе к западу — почти черным. Дул сильный порывистый ветер. Но у Эми и без погоды хватало поводов для беспокойства.

Накануне она привезла с собой из офиса доску-флипчарт и маркеры. Теперь она установила доску возле стола, на котором разложила бумагу для записи, пачки листиков-стикеров и ручки. Перед началом встречи Эми расставила на столе карточки с именами участников совещания, ме­ста Уэйна и Мерфи находились рядом.

К девяти утра подтянулись все участники встречи и после взаимных приветствий заняли свои места: Уэйн Риз, Курт Конани, Джейро Пеппс, Мерфи Магуайер, Сара Швик, Элейн Айзенуэй, Гарт Куинси и сама Эми.

— Прежде всего позвольте сказать, что я бы с удовольствием занялась чем-нибудь другим в это субботнее утро, — начала Эми, — однако наши финансовые результаты за четвертый квартал и весь прошедший год совер­шенно никуда не годятся. По мне не далее как вчера проехался катком Най­джел Фурст, и меньше чем через три недели я должна показать ему план, который позволит остановить наше скольжение вниз и вытащить бизнес из трясины. На данный момент я, честно говоря, даже не знаю, что ему ска­зать. Поэтому цель сегодняшней встречи состоит в том, чтобы определить, почему в нашей работе произошло так много неожиданных и неприятных вещей, почему не случилось многое из того, чего мы ждали, и что мы можем сделать для разработки нового курса движения компании.

Мерфи сразу же поднял руку.

— Могу ли я сказать несколько слов?

— Пожалуйста, — разрешила Эми.

— Если вы все позволите мне перейти к сути вопроса, я могу сказать, в чем заключается истинная проблема.

— Прошу вас. Пожалуйста, скажите нам, мистер Магуайер, в чем со­стоит истинная проблема.

— Проблема заключается в том, что аналитики в Роквилле перегруже­ны множеством второстепенных задач.

— Что? — встрепенулся Уэйн. — Да перестаньте! Проблема состоит совсем не в этом. Настоящая проблема — если говорить коротко — это отклонения! Отклонения в совершенно различных формах!

— Проблема не в самом наличии отклонений, — вмешался Курт, — а в том, как мы с ними справляемся. Мы попытались привить в компании культуру LSS, но у нас пока что нет правильного соотношения черных и зеленых поясов. В этом заключается наша основная проблема.

— Что? — возмутился Гарт. — Простите, но разве для вас не очевидно, в чем заключается истинная проблема? Мы теряем клиентов! Наши про­дажи снижаются!

— Знаете, я не уверен, что это так называемая истинная проблема, — подключился к потасовке Джейро, — но должен сказать, что мы постоян­но сталкиваемся с одной и той же значительной проблемой: очень часто на наших складах отсутствуют необходимые материалы — и в то же са­мое время мы вынуждены следовать принятой политике и принимать на склады материалы, которые нам вообще не нужны!

—Что ж, не знаю, в чем заключается истинная проблема для всех осталь­ных, — взяла слово Сара, — но для меня она состоит в невозможности по­лучения своевременных и адекватных