Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

«Годзиллу»...

— То мы не можем повысить выпуск всей системы в целом, — сделала вывод Эми.

— Я знаю, — согласно кивнул Уэйн. — Мы можем улучшать операции до и после «Годзиллы», но поток в целом не улучшится из-за узкого места, связанного с автоклавом.

Эми вновь взяла в руки пачку стикеров и ручку.

— Думаю, что здесь тоже имеется причинно-следственная связь, с ко­торой мы сталкиваемся раз за разом, — сказала она.

Она начала записывать на листочках короткие предложения, попутно объясняя свою логику.

— Культура управления Winner базируется на показателях. Иными словами, менеджеры, достигающие наиболее высоких значений КРГ, по­лучают самые высокие бонусы и возможность карьерного роста.

Она приклеила листок с этим текстом к нижней части доски и стала рассуждать:

— Одно из положений, принятых Winner, гласит, что максимальная утилизация каждого ресурса приводит к максимальной эффективности. Все менеджеры Winner пытаются представить свои данные так, чтобы они отражали максимально полную утилизацию.

Предположение о максимальной утилизации лежит в основе собствен­ного программного продукта Winner, называемого WING,

При бездумном применении работа с WING заканчивается крайне вы­сокими объемами складских запасов, так как резервные мощности не сбалансированы в соответствии со спросом. Работа происходит меха­нически, и склады пополняются вне зависимости от того, востребована продукция или нет.

Уэйн подхватил мысль Эми:

— Я подозреваю, что большинство менеджеров находят возможность манипулирования данными, поступающими в WING, то есть, в сущно­сти, обманывают систему.

— Я и сам так делал, — сказал Мерфи, пожимая плечами.

— Получается, это единственный способ выжить. — Эми устало при­крыла глаза, а затем продолжила: — Итак, Winner решила перейти на LSS. Применение принципов бережливого производства в Winner пред­полагает снижение мощностей и использование оставшихся мощностей на максимальном уровне. Ресурсы, по крайней мере в теории, задейство­ваны почти на сто процентов — это идеальное значение показателя мак­симальной утилизации, а запасы снижаются.

Таким образом, мы занимаемся изменением конфигурации ресурсов в Оуктоне, и с математической точки зрения у нас остается ровно тот объем мощностей, который необходим, чтобы соответствовать спросу.

Устранив избыточные мощности, мы столкнулись с реальной про­блемой, которая вызвана колебаниями загрузки — особенно в случаях, когда утвержденные производственные заказы поступают из Роквилля спорадически и с опозданием. Иными словами, мы можем идти, но не можем бежать. И если во время ходьбы мы натыкаемся на препятствие, то попросту падаем.

Следовательно, мы не можем постоянно играть в догонялки.

Следовательно, если что-то опоздало, оно так и остается опоздавшим.

Эми посмотрела на собравшихся участников встречи и сказала:

— По-моему, я вижу четкое пересечение этих двух причинно-следст­венных цепочек.

— Иными словами, если в нашем распоряжении оказываются лишь достаточные мощности для удовлетворения спроса, — предположил Уэйн, — то любое непредвиденное событие приводит к возникновению задержки, которую мы не можем наверстать.

— Вы попали в точку,—воскликнул Мерфи, — так как мы не успеваем наверстать упущенное, у нас постоянно возникают те самые временные узкие места, связанные с неспособностью работать согласно времени такта.

Эми снова подошла к доске и начала передвигать листки, меняя не­которые из них местами сообразно логике возникшего только что умо­заключения. Она писала новые тезисы на листках и рисовала стрелки от одних стикеров к другим. В это время за ее спиной шла жаркая дискус­сия — _Все говорили, спорили и искали пути к согласию. В итоге на свет появилась причинно-следственная цепочка, которая показалась всем присутствующим логичной и верной.

Эми прочла вслух все элементы, образовавшие цепочку:

— При наличии сбалансированной производственной линии Оуктон обладает лишь достаточным объемом мощностей.

Небольшие отклонения могут вызывать возникновение временных узких мест в потоке, проходящем через систему.

Следовательно, «Годзилла» часто оказывается менее производитель­ной, чем раньше.

Следовательно, время потока увеличивается, а не уменьшается.

Следовательно, Hi-T часто не укладывается в плановые даты от­грузки.

Для сохранения удовлетворенности со стороны потребителей мы вынуждены заказывать срочную и достаточно дорогостоящую до­ставку.

Но даже при использовании такой доставки клиенты получают свои заказы позже установленного срока.

Следовательно, все больше клиентов оказываются недовольными на­шей работой.

Следовательно, наши менеджеры по продажам становятся демотиви­рованными.

Следовательно, наши продажи снижаются.

Следовательно, денежный поток становится нестабильным.

Следовательно, компания теряет деньги вместо того, чтобы их зараба­тывать.

Следовательно, мы не достигаем поставленных целей.

Следовательно, руководство Winner приходит в неистовство.

Следовательно, карьера и работа многих сотрудников Hi-T оказывает­ся под угрозой.

Эми повернулась к сидящим за столом людям.

— Итак, все, что мы видим перед собой, — это просто прекрасная це­почка нежелательных последствий.

— Такое ощущение, что наш поезд на полной скорости врезался в сте­ну, — растерянно произнес Уэйн.

— Но началось все совсем с другого, — сказала Эми. — Посмотрите, в самом начале мы руководствовались благими намерениями.

Она написала еще одно предложение и приклеила листок с ним в са­мом низу, под всеми остальными. На нем было написано:

«Каждый из нас хочет добиться положительных результатов».

Она показала на листок, который только что приклеила к доске, а за­тем — на листок, висевший выше остальных.

— Мы с вами достигли результата, который полностью противоречит тому, что мы хотели сделать вначале, — констатировала Эми.

Был уже глубокий вечер, но Эми продолжала упорно созерцать доску, увешанную маленькими клейкими листочками, между которыми были нарисованы линии и стрелки. Все остальные уже давно разошлись, но пе­ред этим им все-таки удалось сформулировать план действий. Конечно, это был пока только тактический план, а не финальное решение и не страте­гия, тем не менее участники встречи сделали следующий шаг вперед.

— Я бы очень не хотела, — сказала им Эми, — чтобы мы сейчас огра­ничились планом косметических изменений, а через три или шесть ме­сяцев обнаружили бы, что сделали все не так или что наши идеи ока­зались неэффективными. Нам необходима основательная и логичная стратегия. Проблема заключается