Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

гостиная была пуста. Эми пошла в кухню и налила себе стакан холодной воды. В кухню вошла Сара.

— Том кажется хорошим человеком, — тихо сказала Сара.

— Да, — подавленно кивнула Эми. — Когда он рядом.

К ним присоединилась Элейн.

— Он всегда уходит таким образом? — поинтересовалась она.

— У него наступила полоса беспокойства, — ответила Эми.

— Если бы так сделал Билл, то я бы убила его! — воскликнула Элейн.

«Бедный Билл», — подумала Эми и добавила вслух:

— Нет ничего плохого в его любви к свободе. Это дает мне достаточно времени для работы.

Сара уловила иронию в ее словах и хихикнула.

—Давайте вернемся к остальным, — предложила Эми.

Она начала собирать всех участников встречи и обнаружила Уэйна и Мерфи в саду — они были поглощены оживленной беседой. В тот са­мый момент, когда она собралась окликнуть их и позвать к столу, Уэйн улыбнулся чему-то сказанному Мерфи. Эми показалось, что это хороший знак. Доска, на которой они создали в прошлую субботу дерево нежела­тельных последствий, была установлена на прежнем месте, а рядом с ней стояла вторая доска, принесенная Эми из офиса.

—На прошлой неделе, — начала Эми, когда все расселись по местам, — мы смогли соорудить эту... хм, весьма уродливую цепочку событий, ве­дущую нас от благих намерений к разрушительным результатам. Сегод­ня же — неважно, сколько времени это займет, — мы должны сделать обратное. Нам предстоит начать с неблагоприятных условий и двигаться вверх, создавая логичную цепочку событий, позволяющих перейти от нынешней реальности к будущему, которое наступит через несколько месяцев. В этой будущей реальности нам предстоит стать прибыльны­ми и исправить ситуацию с производительностью. Одним словом, у нас вновь начнут происходить хорошие события. Но перед тем как мы дви­немся дальше, я хочу озвучить некоторые принятые мной решения.

Эми пристально посмотрела в лицо каждого из участников.

— Во-первых, основной приоритет работы будет связан с изменением ситуации в Оуктоне. Очевидно, что у F&D имеется и, возможно, сохра­нится более высокая прибыльность, но с количественной точки зрения F&D вносит значительно меньший вклад в формирование чистой прибы­ли. Таким образом, Оуктон идет первым. Сара, сразу имей в виду, что это

никоим образом не отражает моего отношения ни к тебе, ни к другим работникам в Роквилле.

— Понимаю, — спокойно сказала Сара. — Это просто сопоставление двух наборов цифр. Могу ли я надеяться, что вы не забудете о наших про­блемах?

— Даю тебе слово, что мы не забудем об F&D, — ответила Эми. — Кро­ме того, сегодня мы обязательно затронем хотя бы одну из проблем F&D, серьезно влияющих на работу Оуктона. Разумеется, я говорю о проблеме узкого места, то есть об утверждении спецификаций заказов аналитика­ ми. С этим связано и мое второе решение. В прошлом аналитики откла­дывали утверждение заказов в долгий ящик.

— Это правда, но никто не стимулировал аналитиков к такой рабо­те, — пояснила Сара.

— Что ж, это должно измениться, — голос Эми стал жестче. — Рань­ше утверждение заказов было низкоприоритетным заданием, теперь оно получает самый высокий приоритет. Вместо того чтобы писать утверж­дения «крупными партиями» при отсутствии других дел, они будут за­ниматься этой работой на ежедневной основе.

— Я сразу же могу сказать, — возразила Сара, — что это решение не бу­дет пользоваться популярностью ни среди аналитиков, ни среди других работников F&D.

—Значит, нам придется объяснить им важность этих нововведений, — с нажимом произнесла Эми.

— Просто помните, — предупредила Сара, — что аналитикам есть куда уходить, а найти им замену крайне сложно.

—Да, нам придется заняться и этим вопросом, — утвердительно кив­нула Эми. — И это заставляет меня сообщить о третьем и, возможно, самом важном решении. Я думаю, что нам придется разбалансировать производственную линию в Оуктоне.

Она повернулась Уэйну Ризу, который пытался казаться бесприст­растным.

— Уэйн, ты сможешь с этим смириться?

—С точки зрения достижения быстрых результатов—да,—напряжен­но ответил Уэйн. — Полагаю, что именно так нам и нужно поступить.

— Дело не в быстрых результатах, — возразила Эми. — Это решение будет постоянным.

Уэйн замкнулся, но было видно, что он хочет что-то сказать.

— Вперед! — воскликнула Эми. — Расскажи, о чем ты думаешь. Не молчи!

— Я понимаю, о чем нам говорит игра с кубиками, — посмотрел на нее Уэйн. — Но ведь ты же не собираешься строить свою политику только на базе этой игры, правда?

— Прошу прощения, — вмешался Мерфи. — Конечно, игра с кубика­ми может показаться слишком упрощенной, но она достаточно точно от­ражает то, что происходит в неустойчивой системе, которая управляется рядом взаимозависимых решений. В сущности, происходившее в третьем раунде очень напоминало то, что я делал в Оуктоне всего несколько лет назад — до тех пор, пока Winner и терминалы WING не начали расска­зывать нам о том, как повысить производительность. Проблема заключа­ется лишь в том, что мы, а точнее я, никогда не доходили до четвертого раунда. Можно сказать, что мы позволили инерции взять над нами верх. Дональд Уильямс пытался быть президентом, который позволял множе­ству процессов двигаться самопроизвольно, и я... должен признаться, не видел смысла раскачивать лодку, если Дон был доволен тем, как все идет.

— Дон всегда немного побаивался Виктора, — пробормотала Сара.

— Это уже в прошлом, — сказала Эми.— Думаю, Мерфи хотел сказать нам, что у нас уже была хорошо работавшая система, и это была система с ограничением, а не сбалансированная система. Я изучила данные про­шлых лет и знаю, что это действительно работало. Послушайте, я никог­да не будут знать о производстве так много, как вы, Уэйн или Мерфи. Но все, что я узнала, говорит о том, что систему с ограничением проще соз­дать и запустить, а ее результаты оказываются выше. Следовательно...

— Хорошо, я должен признать, что сбалансированная линия, по всей видимости, сыграла с нами злую шутку, — поднял руки Уэйн. — Но тут возникает другая проблема: весь прошлый год мы рассказывали о LSS, времени такта и о том, почему так важно их внедрить. Что теперь? Что случится, к примеру, когда мы скажем всем, что отныне время такта не имеет значения?

— Что более важно для сотрудников? Время такта или сохранение зар­платы? — спросила Эми.

— Прошу еще раз меня извинить, — сказал Мерфи, — но здесь я дол­жен согласиться с Уэйном. Стремясь сохранить свою зарплату, сотруд­ники будут делать практически все, что вы им скажете. Но если вы хоти­те, чтобы они серьезно относились к своей работе и хотели идти к более значимым целям — вам необходимо сохранить их доверие. Нам следует

предотвратить ситуацию, при которой людям покажется, что мы кормим их новыми идеями каждый месяц.

— Как вы знаете, лично я перестала заниматься деятельностью по вне­дрению LSS по целому ряду причин, — сказала Сара. — Но эта идея ока­залась крайне популярной среди сотрудников F&D — не столько среди аналитиков, сколько среди технического персонала. Если мы откажем­ся от идей бережливого производства и шести сигм, предложив взамен что-то иное, люди станут относиться к нам как к кучке... Ну, вы пони­маете...

— Пустозвонов? — предложил свой вариант Мерфи.

— Подождите, а разве это так? — подалась вперед Эми. — Мы что, дей­ствительно отказываемся от бережливого производства и шести сигм? Я этого не говорила.

— Надеюсь, что нет, — с надеждой в голосе сказал Уэйн. — Вся моя жизнь изменилась благодаря мышлению в стиле бережливого производ­ства. Я не могу просто так выбросить на помойку все, чему научился.

— Эми, — повернулся к ней Мерфи, — помните, перед своим отъездом в Роквилль я говорил вам, что