Если вы уже не первый месяц работаете над расширением своего бизнеса и продвижением компании, наверняка знаете, как важна хорошо отлаженная система управления проектами.
Именно поэтому мы будем начинать с азов.
_________________________________________________
1. Для начала составьте общий список всех ваших проектов и задач.
Краткая справка.
Задача – простейшее действие, приносящее измеряемый результат, которое нецелесообразно упрощать.
Проект – комплекс действий, направленных на достижение определенного измеряемого результата.
Проекты обычно состоят из других (более простых) подпроектов и задач. Для удобства терминологии мы все подпроекты тоже будем называть проектами.
2. Соберите списки проектов и задач со своих подчиненных. Сверьте их между собой.
3. Вам необходим какой-нибудь инструмент совместной работы с задачами.
Для начала я не советую использовать такие тяжеловесные решения, как basecamp и тем более Microsoft Project Server. Остановитесь на более простых вариантах, например megaplan.ru, rememberthemilk.com или hitask.com.
Если же вам будет мало этой функциональности, в будущем вы сможете перейти на более мощный инструмент управления проектами.
4. Перенесите все свои проекты и задачи в выбранный инструмент.
5. Добавьте в него всех пользователей.
6. Назначьте каждому пользователю роль и степень ответственности за его проекты и задачи.
7. За две-три недели совместной работы выявите все недочеты и несоответствия в проектах и приведите их к общему знаменателю.
Если у вас большая компания, рекомендую ограничить список людей, с которыми вы начнете работать в инструменте управления проектами. Лучше начать с тех, кто подчиняется лично вам. Если и это число будет велико, выберите команду из трех-пяти человек.
Модуль № 7. Производство
В этом модуле мы поговорим о производстве. Причем абсолютно все равно, что вы производите: столы, сервисы, консалтинг, ремонтируете машины и т. д. Чем бы вы ни занимались, у вас есть производство – то, за что, как вы думаете, вам платят деньги.
В одном из предыдущих модулей вы описывали бизнес-процессы, в том числе производство. Теперь задача сводится к тому, чтобы переписать данный процесс заново.
1. Производство.
Нарисуйте карту (алгоритм) процесса производства и выпуска продукции в вашей компании.
Если она ничего не производит, скорее всего, вы являетесь посредником. В этом случае опишите процесс выбора поставщика, закупки и складирования, отгрузки товаров покупателю.
2. Упаковка.
Опишите процесс финальной упаковки продукта или сервиса перед его доставкой покупателю.
Если у вас нет упаковки, можете пропустить этот пункт.
3. Доставка.
Опишите различные методы доставки заказанных продуктов вашим клиентам: курьерская, самовывоз, почта, транспортная компания и т. д.
Если ваша компания выполняет еще и установку (внедрение) конечного продукта или предоставляет сервис, опишите и эти процессы.
4. Послепродажный сервис.
Опишите все процессы, связанные с послепродажным сервисом ваших товаров (услуг). Это тоже относится к процессу производства.
5. Роли и ответственность.
Посмотрите документы, составленные в первых четырех шагах, и добавьте в них роли ответственного и исполнителя (исполнителей).
У вас могут работать фрилансеры или использоваться внешние компании на аутсорсе. Тем не менее все равно прописывайте, кто является ответственным за тот или иной процесс.
Бланки «Производство»
М07-01. Производство
Нарисуйте карту (алгоритм) процессов производства и выпуска продукции в вашей компании.
Если вы ничего не производите, а являетесь посредником, опишите процессы выбора поставщика, закупок и складирования.
М07-02. Упаковка
Опишите процесс финальной упаковки продукта (или сервиса) перед его доставкой (выполнением).
М07-03. Доставка
1. Опишите процесс доставки заказанных продуктов клиентам.
2. Если ваша компания выполняет установку конечного продукта, предоставляет сервис либо осуществляет внедрение, опишите эти процессы тоже.
М07-04. Послепродажный сервис
Опишите все процессы, связанные с послепродажным сервисом ваших продуктов (услуг).
М07-05. Роли и ответственность
Просмотрите документы, составленные в шагах М07-01 – М07-04, и добавьте роли:
Ответственный за процесс: _______________________
Исполнитель(-ли): _______________________
Модуль № 8. Маркетинг
Типовой клиент
В этом модуле мы рассмотрим вашего типового клиента, проанализировав существующих и выделив тех клиентов, которые покупают у вас чаще всего.
Нет универсального портрета клиента, который к вам приходит. Например, вы не можете сказать, что ваш клиент – это домохозяйка в возрасте 45–47 лет с двумя детьми, живущая в доме 142 по улице Ленина.
Однако если вы внимательно посмотрите на существующих клиентов, сможете выделить несколько разнотипных групп, которые впоследствии будете привлекать различными способами.
1. Проанализируйте список своих клиентов и постарайтесь разбить их на несколько групп с уникальными характеристиками.
2. В каждой группе выделите характерные особенности, которые объединяют этих людей.
3. Для каждой группы опишите:
а) сколько клиентов этой группы есть у вашей компании;
б) каков общий объем продаж клиентам этой группы;
в) какова общая прибыль, которую приносят клиенты этой группы.
(Внимание! Объем продаж и прибыль – две разные цифры.)
г) типовые продукты, которые чаще всего покупают клиенты этой группы;
д) типовые источники. Откуда чаще всего приходят клиенты этой группы?
Ваша задача на данный момент – понять, какие категории типичных клиентов у вас есть, чтобы в будущем определить механизм работы с каждой из них.
Бланки «Типовой клиент»
В этом модуле мы проанализируем ваших существующих клиентов, чтобы выделить несколько типичных групп, которые чаще всего у вас покупают.
1. Проанализируйте список своих клиентов и постарайтесь разбить их на несколько групп с уникальными характеристиками.
2. У каждой группы выделите характерные особенности, которые объединяют похожих клиентов.
3. Для каждой группы опишите:
