ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ В ОБЩЕНИИ
Что это такое?
Это умение замечать реакции собеседника и менять свое поведение до тех пор, пока вы не получите нужную реакцию.
Получается такая схема:
Из этой схемы видно, что вы знаете, чего вы хотите добиться, внимательно следите за реакциями партнера, чтобы вовремя проявить гибкость и изменить свое поведение для достижения нужного вам результата. И все ваши действия проходят через фильтр чистоты помыслов.
Некоторые люди испытывают комплексы при общении. Они не хотят действовать, проявлять гибкость, потому что боятся совершить ошибку.
Но если говорить об общении, о взаимодействии между людьми, то НИКАКИХ ОШИБОК НЕ БЫВАЕТ.
Мне часто приходится слышать жалобы людей типа 'Я к нему со всей душой, а он отвечает хамством' или 'Людям делаешь добро, а они тебе отвечают злом'. Все эти жалобы - это плач жертвы, индульгирование и нежелание что-то менять в своей жизни.
Если вы в своей жизни встречаетесь с хамством и непорядочностью, со злом и агрессией, то именно ВЫ вызвали такую реакцию у людей. Как правило, это не осознается людьми. Но это факт! И поэтому должны взять на себя ответственность. Прежде всего реорганизуйте ВАШИ собственные представления об общении и ВАШЕ поведение.
Вы всегда будете получать лишь те реакции и ответы, которые вызываете.
И если реакция, которую вы получили, была не та, которую вы ожидали, то в этом нет никакой ошибки. Просто в следующий раз следует вызвать именно ту реакцию, которая вам нужна.
Если то, что вы делаете, не срабатывает, сделайте что - нибудь другое. Проявите гибкость.
Существует два типа обратной связи.
Сознательная - это когда мы сознательно посылаем сигналы слушателю и воспринимаем сигналы от него, интерпретируя тем или иным образом.
И бессознательная- это та информация, которая проходит вне сознательного разума (дыхание, поза, тон и тембр голоса и другие).
Психологи подсчитали, что словесная информация в общении составляет 7-10%. Язык тела (поза, движения, мимика, дыхание) - около 50%. Голос (тон, интонация, тембр, ритм) - около 40%. Но по моим наблюдениям есть еще более тонкие подсознательные каналы влияния друг на друга.
Получается, что важным элементом искусства общения является использование бессознательной обратной связи. Но многие люди во время общения пытаются сознательно вникнуть в содержание беседы. И от этого они теряют очень многое.
При общении мы всегда получаем какие-то ответные реакции. Заметим мы их или нет - это зависит от нашей внимательности и чувствительности.
Если вы сравните, например, бокс и приемы восточной борьбы, вы заметите определенную разницу. Тот, кто пользуется приемами восточной борьбы, никогда не противостоит усилиям партнера, - он лишь воспринимает усилия с его стороны и использует их, изменяя траекторию так, чтобы усилие продолжалось в любом желательном для него направлении.
То, чему вы сейчас учитесь при общении, очень похоже на восточный стиль взаимодействия с партнером. Именно поэтому одну из своих методик я назвал 'Психоэнергетическое Айкидо'.
Мы неизбежно влияем друг на друга. Это очевидно. Мы не можем не делать этого. Взаимодействие происходит как на сознательном, так и на подсознательном уровне, причем на подсознательном уровне идет около 95% информации.
Мы используем окружающий мир и людей, и нас используют. Это неизбежно. Иначе уйдите в горы, в лес или запритесь в квартире и не выходите оттуда. Все равно вас 'достанут'.
И это будет бегство от самого себя. Потому что окружающий мир - это ваш мир. Каждый человек в этом мире - ваша проекция.
Людям обязательно нужно общаться. Это необходимо, как воздух и пища. Людям обязательно нужна обратная связь с окружающим миром. Это залог успешного развития.
ЧЕТЫРЕ КЛЮЧЕВЫХ ПРАВИЛА В ОБЩЕНИИ
Правило 1. Знание о своем намерении (результате)
Прежде всего, вы должны четко знать, чего вы хотите от общения с человеком. Это может быть получение внимания, установление добрых отношений, заключение сделки. Если мы сознательно идем на контакт с человеком, то должны знать, чего мы хотим.
Вообще, для чего люди общаются друг с другом? Какова цель любого общения?
Например, цель моего как доктора общения с пациентом - помочь человеку стать здоровым и счастливым. Достижение этой цели (то есть помощь другому человеку) способствует моей самореализации, моему личному росту и развитию.
Цель моего общения с близкими (и не только с близкими, а и с каждым человеком) - сделать их радостными и счастливыми. Ведь это напрямую связано с моей радостью. Чем счастливее мое окружение, тем лучше я себя чувствую.
Получается, что успешное общение с окружающим миром способствует моему собственному росту и развитию как человеческого существа. Это и есть цель любого общения. Надо сделать окружающий мир немного светлее и радостнее.
Правило 2. Внимательность
Как вы уже поняли, вы можете получить очень много информации о человеке и его модели мира. Через характерные слова, движения тела и голос. Главное - быть внимательным и развивать свою чувствительность. У каждого из нас есть колоссальные возможности восприятия, и теперь есть повод ими воспользоваться.
Движения глаз и движения тела, а также предикаты дают вам незаменимую информацию о процессах, происходящих в мире другого человека. Вы не обязаны следить за содержанием. Потому что содержание у каждого свое. Будьте внимательны к самому процессу общения - и вы начнете понимать и замечать многое.
По поводу внимательности есть хороший анекдот.
Один турист шел по полю, где паслись коровы. Увидев пастуха, развалившегося под деревом, он подошел узнать, который час. В ответ на вопрос пастух, слегка приподнявшись, поднял вымя ближайшей коровы и ответил:
- Без десяти минут четыре.
Турист отошел в полной задумчивости. Побродив немного, он вернулся, подошел к пастуху и опять спросил:
- Который час?
Пастух снова поднял вымя коровы и ответил:
- Десять минут пятого.
- Но как вы по вымени определяете, сколько времени? - спросил турист с недоумением.
- При чем тут вымя? - удивился пастух. - Я его поднял, потому что оно загораживало мне часы на городской ратуше.
Правило 3. Гибкость
Гибкость - это способность говорить и действовать в соответствии с моделью мира собеседника. Умение присоединяться к нему и вести его за собой. Для этого необходимо быть очень внимательным и иметь богатый репертуар возможностей, иметь выбор перехода из одной реальности в другую.
В общении ведущим будет тот, кто обладает большим выбором.
Когда у вас есть эти три способности: знание результата, внимательность и гибкость - меняйте свое поведение, пока не получите нужные вам реакции.
