Социальная сеть: как основатель Facebook заработал $ 4 миллиарда и приобрел 500 миллионов друзей

«Ходили разговоры, что у нас нет модели получения прибыли, – говорит Сэндберг. – Но такая модель есть. Мы получаем доход от рекламы. Это наш бизнес, и он успешно работает». Сейчас подавляющее большинство сотрудников Facebook наверняка согласятся с ней.

Глава 14 Facebook и мир

Нельзя сделать мир более открытым за одну ночь

Стоял октябрь 2008 года. Микроавтобус увозил Марка Цукерберга из студенческого городка престижного университета Наварры в испанской Памплоне. Он только что закончил 60-минутное выступление в актовом зале этого учебного заведения. И хотя тот был рассчитан всего на 400 мест, народу набилось по меньшей мере вдвое больше. До автобуса Марка сопровождала целая толпа, неистово размахивающая руками. Все пытались поймать его взгляд. Автобус тронулся, и впереди побежала группа из пяти или шести студенток. Когда Марк прибыл к месту назначения – в офис ректора университета – девушки были уже там. Цукерберг послушно согласился с ними сфотографироваться. «Теперь ты рок- звезда», – сказала Аникка Фрагодт, доверенный личный секретарь Цукерберга (с 2006 года). Вместе с тремя сотрудниками Facebook (и мной) она сопровождала его в рекламной поездке по Европе.

В марте 2009 года в Интернете произошло эпохальное событие. Было объявлено, что, согласно результатам исследований компании Nielsen Company, время, проведенное пользователями в социальных сетях, превысило время их работы с электронной почтой. Новая форма коммуникации стала основным средством общения в Интернете. Во всем мире время, проведенное в социальных сетях, в 2008 году увеличилось на 63 процента. Однако сайт Facebook оказался в другой лиге. Его показатели существенно отличались от всех обнародованных компанией Nielsen. Количество времени, проведенного пользователями в сети Facebook, за год увеличилось на 566 процентов, то есть до 20,5 миллиарда минут. Ошеломляющая цифра!

Масштабы роста популярности сайта Facebook в последние годы поистине невиданные. С того момента как осенью 2006 года регистрация на сайте стала доступна всем желающим, к сети стали активно присоединяться англоязычные пользователи планеты. В начале 2008 года компания Facebook занялась локализацией интерфейса сайта на 35 языках, планируя завершить ее к концу года. Но даже когда интернациональный проект находился на начальном этапе своего существования, 70 процентов из 145 миллионов активных участников сети Facebook проживали за пределами Соединенных Штатов. Компания Nielsen определила, что на момент исследования 30 процентов всех пользователей Интернета в мире были зарегистрированы на Facebook (раньше этот показатель составлял 11 процентов). Более высокие показатели только у поисковика Google.

Facebook постоянно опережала собственные прогнозы. Амбициозной целью компании в 2009 году было увеличение количества пользователей до 275 миллионов. Мало кто из ее сотрудников считал ее достижимой. Однако показатель был достигнут к августу, а к концу года в сети зарегистрировалось более 350 миллионов человек. Причем география их проживания была весьма обширна – 180 стран мира.

Постоянно появлялись новые статистические данные, свидетельствующие о невероятном успехе Facebook. В 17 странах мира более 30 процентов населения были подключены к сети Facebook согласно данным службы Facebook Global Monitor. Среди них: Норвегия (46 % граждан), Канада (42 %), Гонконг (40,5 %), Великобритания (40 %), Чили (35 %), Израиль (32,5 %), Катар (32 %) и Багамские острова (30,5 %). В маленькой Исландии в Facebook зарегистрировалось больше половины населения страны – 53 процента. Facebook стала социальной сетью номер один в Брунее, Камбодже, Малайзии и Сингапуре. Количество ее пользователей превысило общее число пользователей MySpace в мае 2008 года, согласно данным comScore. В середине 2008 года слово «Facebook» вводили в строку поиска Google чаще, чем слово «секс».

В Facebook годами ходила шутка о том, что компания хочет добиться «тотального доминирования». По иронии судьбы, на поверку это оказалось правдой. Цукерберг давным- давно понял, что большинство пользователей не станут тратить время на создание профилей в различных социальных сетях. Кроме того, из бесконечных студенческих дебатов в Гарварде и Пало-Альто он знал о «сетевом эффекте»: как только на основе какой-то коммуникационной платформы начинается объединение людей, то с добавлением каждого нового члена сеть становится привлекательнее, а потом захватывает рынок целиком. Люди предпочитают то средство коммуникации, которым пользуется большинство. Поэтому Марк Цукерберг поставил себе цель создать такое средство, причем чтобы эффективным оно было не только в США, но и за их пределами. Ему предстояло подавить другие социальные сети, переманить их пользователей и стать стандартом де-факто. Так что или пан, или пропал.

Во многих странах, включая Бразилию, Китай, Японию, Корею и Российскую Федерацию, в других социальных сетях было зарегистрировано больше пользователей, чем в Facebook. В большинстве этих стран рынком владеют местные игроки. Для Цукерберга стало стратегической целью разрушить их доминирование. Как он сказал на конференции в Мадриде, во время своего тура по Испании: «Нельзя сделать мир более открытым за одну ночь. На это потребуется 10–15 лет».

Но как сети Facebook удалось так быстро разрастись? Прошло не так много времени с момента переезда Цукерберга в Калифорнию, когда он стал задумываться о потенциальной возможности превращения Facebook в глобальный феномен. Под воздействием идей амбициозного Шона Паркера Цукерберг утвердился во мнении, что при правильном управлении социальной сетью Facebook она сможет превратиться в международного интернет-гиганта. Многие его действия оказались пророческими и заложили фундамент для последующего глобального роста. Например, Цукерберг настаивал на использовании простого и понятного интерфейса. Такая внешняя простота позволяет при работе с сайтом чувствовать себя комфортно абсолютно разным людям. В одном из выступлений во время тура по Испании он так очертил свою стратегию развития Facebook: «Нам просто нужно создать самый лучший и самый простой программный продукт, который позволил бы людям максимально удобно обмениваться информацией».

Социальная сеть Facebook обладает еще одной чертой, привлекательность которой подтверждалась повсеместно: вы можете просматривать профили только ваших друзей, и это отличает Facebook от других социальных сетей. Именно эта особенность позволила ей стать глобальной сетью. Во всем мире данная служба меньше всего ассоциируется с Америкой (по сравнению с другими американскими продуктами). Например, при подключении к Facebook в Италии вы можете общаться с миллионами людей, абсолютно не пересекаясь с ними и не зная о существовании пользователей из других стран. Ценности, интересы, манеры и правила поведения для пользователей в Турции, Чили или на Филиппинах в рамках сети Facebook совершенно не будут отличаться от этих же ценностей и правил поведения в реальной жизни в этих странах.

И самое главное, язык, на котором пользователи общаются на страницах Facebook, тоже совпадает с языком общения в их стране проживания. Локализация интерфейса Facebook была проведена в 2008 году и стала одной из важнейших инноваций компании, способствующей росту популярности сети во всем мире. К началу 2010 года сайт функционировал на семидесяти пяти языках, на которых разговаривает 98 процентов населения планеты.

При разработке инструмента для перевода интерфейса Facebook был использован новаторский подход, который вызвал огромный энтузиазм всего facebook-сообщества. Руководство компании не стало поручать эту задачу своим сотрудникам и решило не прибегать к услугам аутсорсинговых структур. Оно просто обратилось за помощью к пользователям – вот где обнаружился неиссякаемый источник мудрости.

Для создания версии сайта на каждом языке пользователям предоставлялся перечень слов и выражений, требовавших перевода. Любой человек мог участвовать в этом процессе. Вариантов перевода набиралось множество. Затем программное обеспечение сайта просило носителей языка проголосовать за лучший перевод.

Такая схема была впервые применена для испанской локализации интерфейса Facebook в январе 2008 года. К этому моменту в сети было зарегистрировано 2,8 миллиона испаноговорящих пользователей. За