Социальная сеть: как основатель Facebook заработал $ 4 миллиарда и приобрел 500 миллионов друзей

С внутренними противоречиями успешно справились лишь несколько компаний. Элита (например, менеджеры высшего звена) не отдаст власть добровольно. Автор и консультант по стратегии Джон Хэйгл так высказался по этому поводу: «Компании сталкиваются с теми же проблемами, что и отдельные люди. К такой степени открытости и прозрачности мало кто готов. В целом можно отметить, что быстрее и проще преодолевают такие противоречия и налаживают социальные контакты отдельные люди, а не организации». По этой причине многие компании ограничивают доступ своих сотрудников к сети Facebook на рабочем месте.

Однако уже немало менеджеров начинают учитывать социальную динамику, существенно нарушающую баланс власти внутри корпорации. Когда у компании Serena Software закончились идеи в области создания программного обеспечения, чтобы встряхнуть закостеневшую корпоративную структуру своей организации, ее новый генеральный директор Джереми Бартон обратился именно к сети Facebook. Он даже выделил на общение в Facebook несколько часов в неделю (под названием «Пятница на Facebook»).

Сам Бартон пригласил в друзья 900 сотрудников Serena Software. Это позволило ему лучше понять суть внутренних процессов, происходящих в компании. Подчиненные охотнее делились с директором своими соображениями в социальной сети, нежели в личной беседе.

А затем разразился экономический кризис 2008 года. Уровень доходов Serena Software резко снизился. Бартону пришлось уволить 10 процентов персонала. Соответственно, перед ним встала дилемма: оставить ли в друзьях в Facebook уволенных им людей? Своими чувствами и сомнениями он поделился в сети. И получил искреннюю поддержку. С некоторыми из уволенных он общается и по сей день.

Поскольку мир постоянно развивается и Facebook приобретает в нем все более важное значение, многие компании стараются искать менеджеров и специалистов по рекламе именно в этой сети. Компания Sony Pictures, (один из самых первых рекламодателей в Facebook) еще в 2006 году требовала от своих менеджеров завести страничку в Facebook. Отдел продаж и рекламы производителя процессоров Intel на страницах Facebook даже проводил своеобразную «охоту за сокровищами» (где главным призом выступал iPod). Чтобы принять в ней участие, нужно было найти подсказки на специально созданной странице. С первых дней существования Facebook многие компании обращались с просьбой предоставить им льготы для подключения к социальной сети целых корпораций. Но подобные предложения Цукерберга никогда особенно не интересовали. Например, многие просили о внедрении функции, позволяющей вести конфиденциальные разговоры между сотрудниками. До сих пор такой возможности на сайте нет. Руководители Facebook говорят о том, что разработка подобной функции планируется, но в период столь бурного роста компании эта задача не считается приоритетной.

Microsoft, крупнейший разработчик программного обеспечения, а также один из первых инвесторов и партнер Facebook, неоднократно обращалась к руководству с просьбой создать приложения, совместимые с программами пакета Microsoft Office. Но в самой Microsoft мало кто относился к подобным предложениям с большим энтузиазмом. А компания Salesforce.com, менее крупный, но более поворотливый конкурент Microsoft, сформировала социальную сеть для бизнеса под названием Chatter.

Служба Facebook – одновременно и лидер, и жертва динамичного развития экономики дарения, которую проповедует ее генеральный директор. Чем больше пользователей хотят внести свой вклад в сетевое сообщество, тем выше их активность на сайте и тем больше потенциал рекламы, которую можно было бы разместить на его страницах. Но поскольку сам Цукерберг наделил пользователей столь серьезной властью, они всякий раз препятствуют нововведениям, если они им не по душе. Цифровая демократия значительно сильнее влияет на мир внутри Facebook, чем за его пределами.

Цукерберг принимает все это как неизбежность. «Мы лишь средство, позволяющее людям обмениваться информацией, поэтому должны плыть по течению. И нам приходится мириться с этим», – говорит Марк. Хотя на самом деле это непросто.

Глава 16 Эволюция Facebook

Сейчас мы только в начале пути

В первый рабочий день нового 2009 года Марк Цукерберг пришел в офис Facebook в галстуке и рубашке с белым воротничком. «Это важный год», – объяснял он удивленным коллегам свое столь необычное преображение. Он пообещал носить галстук целый год, чтобы подчеркнуть серьезность проблем, с которыми столкнулась компания Facebook на пике своей популярности.

Разумеется, не сам по себе рост компании заставил Цукерберга изменить имидж. И уж точно не проблема получения прибыли. Основной причиной стали выявленные массовой аудиторией сложности поддержания Facebook как быстро развивающейся коммуникационной платформы.

Цукерберг по-прежнему считал Facebook развивающимся проектом. В конце 2008 года я спросил у него, каков, по его мнению, главный приоритет для компании. «Самое важное – сохранить лидирующие позиции в мире, осуществив для этой цели необходимые преобразования, – ответил он без каких-либо колебаний. – При выпуске на рынок удачного продукта всегда возникает определенная обратная реакция. Мы должны быть уверены, что по-прежнему способны разрабатывать и активно продвигать самые передовые технологии. Мне бы хотелось продолжить попытки выйти за рамки возможного».

Со времени запуска проекта Facebook не прошло еще и пяти лет, но его пользователи уже испытали на себе ряд значительных изменений. Добавление функции по обмену фотографиями, создание «Ленты новостей», превращение Facebook в платформу для приложений и масштабная локализация интерфейса – каждое из этих событий существенно преобразовало и саму службу Facebook и восприятие ее пользователями. Цукерберг и его команда задумали очередные нововведения, поскольку Марк не собирается избегать рискованных решений. Конечно, это будет важный год.

Еще в конце 2008 года Цукерберг инициировал серию изменений в Facebook, призванных повысить интерес пользователей к сети. В сентябре 2008 года, всего через две недели после небольшого празднования в честь регистрации 100-миллионого пользователя, служба Facebook преобразовала внешний вид страничек профилей. Некоторым данное изменение пришлось не по вкусу. Как всегда, раздались громкие протесты. Внутри компании Facebook эта инициатива проходила под кодовым названием «FB 95» в знак восхищения Windows 95 – версией операционной системы Windows, превратившей ее в продукт массового потребления, а компьютеры под управлением Windows стали доминировать на мировом рынке. Изменение страничек профилей тоже позиционировалось как средство подобной мировой экспансии Facebook.

По мнению команды Facebook, изменение дизайна профиля должно было увеличить поток передаваемых данных и упростить интерфейс сайта, чтобы пользователям было легче отслеживать любую новую информацию. Самым важным нововведением стало объединение двух прежде отдельных элементов профиля – стены и событий. Теперь вся персональная информация отображалась в одном месте. В результате оставалось больше места для обсуждения. В верхней части профиля появился блок под названием «Издатель», который позволял размещать данные любого типа: начиная с классических банальных обновлений статуса («Я сейчас в ванной») и заканчивая фотографиями, видеоклипами и ссылками на интересные сайты и статьи в Интернете. Если раньше по умолчанию отображалась подсказка типа «Дэвид Киркпатрик сейчас…», теперь в новой области статуса значился более общий вопрос: о чем вы думаете?

Чтобы облегчить капризным пользователям переход на новую версию дизайна, в течение двух месяцев перед этим проходил этап ее тестирования. При этом каждый мог выбрать старый или новый вариант «Техническая сторона дела – это самое простое, – говорит Цукерберг. – Нас все больше беспокоит человеческий фактор».

Но даже столь корректный подход не принес нужного результата. Многие просто возненавидели измененный дизайн страничек сайта. Тысячи пользователей снова присоединились к группам протеста, хотя в этот раз недовольных было все же меньше, чем при запуске «Ленты новостей».

В тот июльский день 2008 года, когда в сети Facebook впервые появился обновленный дизайн страниц