Используйте сервисы http://unisender.ru (русскоязычный) (рис. 47) или http://mailchimp.com (зарубежный) (рис. 48). Чем они интересны? Вы можете сегментировать базу данных ваших подписчиков: кто в каком городе живет, кто у вас какие покупки делал. Предположим, кто-то купил у вас один товар и больше никаких покупок не совершает. Через какое-то время вы выбираете их из базы и делаете им другое интересное предложение (если у вас большое количество подписчиков, таким способом можно значительно повысить продажи).
Рис. 47
Рис. 48
Работаем с клиентами
Как стимулировать клиентов писать отзывы?
Информация на сайте повышает доверие клиентов. Отзывы являются разумным инструментом для социализации интернет-магазина. Однако многие клиенты неохотно пишут отзывы, даже если обслуживание и продукция им понравились.
Как повысить активность покупателей и заработать хорошую репутацию?
1. Просите посетителей писать отзывы! За это можно предоставить им несколько вариантов поощрения. Откройте постоянный конкурс — автор лучшего обзора популярного товара получает приз: скидку, бесплатный товар, подарочную карту на покупку в магазине. Так вы стимулируете другие покупки и проявляете заботу о клиентах. Учитесь писать мотивирующие благодарственные письма, приглашая клиентов подписаться на рассылку.
2. Настройте людей на то, чтобы помогать другим. Опросы показали, что 90 % клиентов пишут отзывы, чтобы помочь другим покупателям сделать правильный выбор. Более 70 % людей своими комментариями позволяют улучшать работу интернет-магазинов с поставщиками.
3. Максимально упростите добавление отзыва. Например, введите «звездный» рейтинг — он выставляется в один клик, который занимает три секунды. Продумайте несколько пунктов для оценки товара и разработайте систему начисления баллов. Когда вы благодарите клиента за покупку письмом, добавьте в него форму для отзыва. Хорошо, когда, не выходя из почтового ящика, покупатель оставляет вам комментарий — ему не надо делать лишних шагов!
4. Напоминайте пользователям о себе. Когда клиент получает товар, необходимо немного подождать, чтобы он оценил преимущества
покупки. Но не ждите долго: обязательно напоминайте о себе, просите написать отзыв. Составляйте письма так, чтобы клиент ощущал потребность в том, чтобы что-то вам ответить. Предлагайте подарки, продумывайте фирменную упаковку, отправляйте небольшие сувениры. О некоторых товарах мало что можно сказать, например о букете цветов, поэтому темой для отзывов может стать быстрая доставка, уже только одно это способно поднять продажи на 20 % и более. Разработайте ряд вопросов, например: «Порекомендовали бы вы этот товар другу?»
5. Мыслите творчески. Предложите клиентам акционные наборы, пробники или даже временное бесплатное пользование чем-либо в обмен на отзыв или развернутый обзор.
Как завоевать доверие покупателей?
У вас есть товары. У вас есть сайт. Поисковики обеспечивают вашему магазину приток пользователей. Теперь для заработка необходимо одно — побудить посетителей сделать покупку.
Эксперты предлагают для этого побывать в шкуре своего клиента. Что заставляет нас покупать товары на других сайтах? Мы ощущаем — это то, что нужно! — знаем и доверяем продавцу.
Клиентам необходимо почувствовать тесную связь с интернет-магазином, чтобы совершить покупку. Добиться этого можно следующими способами:
• показывайте себя. Повесьте свою фотографию и фотографии ваших сотрудников — и посетители будут чувствовать, будто знают вас давно;
• добавьте аудио к описаниям товаров и услуг. Нейролингвистическое программирование подсказывает, что многие люди лучше воспринимают информацию на слух, а также визуально — не забывайте использовать все каналы восприятия;
• клиентов надо воспитывать и «приручать». Все люди готовы узнать что-то новое, поэтому публикуйте полезные статьи. Предоставьте клиентам возможность разместить ссылки на ваши материалы в своих блогах, на страничках социальных сетей и на форумах;
• ухаживайте за клиентами. Отвечайте на отзывы и комментарии, просите посетителей задавать вопросы в случае возникновения трудностей. Клиенты должны знать, что к ним относятся серьезно. Давайте покупателям четкие инструкции. Комфорт на сайте — залог покупок;
• налаживайте коммуникации. Не позволяйте клиентам выбирать между вами и конкурентами. Пусть люди знают, что только вы можете им помочь. Пишите статьи, создавайте презентации, демонстрируйте опыт. Не скрывайте собственного имени, общаясь с пользователями. Приводите в пример собственные истории, отвечая на вопросы. Не давайте клиентам ускользнуть — будьте на связи, уделяйте каждому письму внимание, обещайте содействие.
Данные рекомендации позволят вам стать ближе к клиентам, заполучить их доверие и увеличить заказы.
