В данном случае необходимо точно понять пожелания заказчика, а иногда и помочь ему их сформулировать. Факторов множество. Работать с профессиональной моделью удобно, опытные модели понимают фотографа без слов, сами подсказывают наиболее выигрышные позы и ракурсы в каждом конкретном случае. Картина резко меняется, когда заказчик приводит на съёмки собственную семнадцатилетнюю дочку, пусть даже и красоты неземной – она просто не умеет фотографироваться, и вы будете рады сменить профессию и пойти в сталевары, так как после пятичасовых попыток объяснить ей, как встать и куда посмотреть, любой другой труд покажется лёгким и приятным. Учитывайте максимум: временные затраты, расходы на аренду дополнительного оборудования и студии, требуемое время на постобработку снимков, необходимость привлечения дизайнера. А в прейскуранте просто укажите разумный минимум, за который вы готовы пройти через эти тернии.
Ещё более витиевато приходится отвечать на вопросы о стоимости архитектурной съёмки зданий, промышленных и складских помещений, высотной фотосъёмки с летательных аппаратов. Узнайте задачу, требуемый уровень качества, временные затраты. Тогда, и только тогда вы сможете дать заказчику чёткий, а главное, аргументированный ответ.
При расчёте стоимости заказа не всегда верно скрупулёзно подсчитывать рабочие часы, амортизацию техники и расходные материалы – иногда фотограф просто определяет стоимость, за которую хочет продать свой рабочий день, как бы «ненаучно» это ни звучало. Когда вас зовут на целый день фотографировать выпускников, вам по большому счёту всё равно, сколько будет портретируемых, 28 или 35. Стоимость перевозки пассажира самолётом на 200 и 300 километров отличается несильно – взлёт и посадка стоят одинаково в обоих случаях. Помимо умения быстро и точно подсчитывать трудозатраты, полезно держать в уме эту «минимально достаточную» стоимость вашего рабочего дня.
И самое главное – не ленитесь периодически проводить мониторинг рынка: обзванивайте коллег, посещайте сайты профессиональных студий, интересуйтесь ценами в соседних регионах. Не отрывайтесь от реальности, подавляющее большинство заказчиков считать деньги умеют, и умеют неплохо.
Не исключено, что сначала демон-искуситель по имени «демпинг» будет на переговорах толкать вас в бок и шептать на ушко разные обещания. Не поддавайтесь, так легко можно вырыть себе яму, из которой будет крайне сложно выбираться, как минимум по двум причинам.
Во-первых, рано или поздно вы выйдете на достойный художественный и технический уровень, и поднимать цены до среднегородских неизбежно придётся. Вы вкладывали деньги в аппаратуру, тратили время на обучение, обзаводились связями, набивали шишки как в переносном, так и в прямом смысле. Если ваш коллега берёт за аналогичную работу рубль, а вы сорок копеек, то так продолжаться не будет вечно, поверьте. У вас уже есть определённая клиентская база, и сформированный пул заказчиков может «кормить» годами. Но любое, даже символическое повышение цены воспринимается людьми без особой радости. И вдруг вы – такой привычный и знакомый – поднимаете стоимость услуг вдвое! Иначе поступить можно, но будет ещё хуже – поднимающий раз в месяц тарифы фотограф уподобляется хозяину собаки, который из жалости отрезал ей хвост по кусочку. Вы оказываетесь в ловушке, которую сами себе и соорудили.
Вторая же причина кроется в области даже не экономики, а, скорее, психологии. А психология заказчика проста – если вам заплатили копейку, спросят всё равно на рубль. Сколько бы клиент ни заплатил, он хочет получить качественную услугу, а разводить руками и удивляться «а что вы хотели за эти деньги?» – верх непрофессионализма. Выражу мнение, к которому я пришёл самостоятельно и отнюдь не безболезненно: если хотите сделать человеку (компании, организации) подарок – не берите вообще ничего; если планируете работать за деньги – берите сразу «по-взрослому». Заплативший даже 10 % твёрдо уверен в том, что рассчитался за услугу, и требовать будет по полной программе.
Стоимость порции (дюжины) устриц в арендованном для корпоративного праздника ресторане примерно равна стоимости часа работы профессионального фотографа. Причём устриц можно встретить чаще, чем фотографа. Кто виноват? Просто менеджер ресторана умеет продавать услугу лучше, чем мы.
В нашем деле очень важна репутация, и неграмотной ценовой политикой вы можете снискать себе славу дешёвого фотографа. Этот ярлык приклеится к вам надолго. Большинство клиентов не забивают себе голову анализом фотографического рынка, они мыслят просто и ясно. «Почему фотограф берёт за работу мало, ему не нужны деньги? Очевидно, ему не дают больше. Почему же не дают больше? Может быть, он не умеет фотографировать?» В таком изящном, но обидном логическом построении не будет виноват никто, кроме вас.
Конечно, при разработке концепции продвижения можно и нужно продумать систему приятных бонусов «оптовикам» – издательствам, рекламным агентствам, постоянным заказчикам. Но лучше «наступать по другим фронтам» – придумать дополнительные услуги (к результатам фотосессии приложить слайд-шоу на диске, распечатывать «контрольки» или наиболее удачные снимки и т. д.), а снижение цены ради удержания клиента – наименее эффективный и, как мы только что выяснили, тупиковый путь. Учитесь на чужих ошибках, а своих в процессе работы вы и так успеете совершить достаточно.
Рано или поздно в сфере профессиональной фотографии повторится ситуация, которую сегодня мы наблюдаем в строительстве.
Сотни и тысячи «дешёвых», но низкоквалифицированных работников заполнят рынок, заметно «подвинув» аксакалов фоторемесла. Решение видится единственное – доказать высокий уровень профессионализма уже сейчас.
Напрашивается аналогия с «бомбилами», занимающимися частным извозом. Небольшая часть их встаёт в шесть утра, чтобы за 20 рублей собирать по остановкам не дождавшихся маршрутку. Представители второй, также малочисленной, группы готовы часами курить в аэропорту, ожидая опаздывающего на переговоры бизнесмена с гамбургского рейса. Основная же масса извозчиков умеренно обеспечена работой и ориентируется на среднюю стоимость часа и километра.
В моём профессиональном окружении, среди фотографов различной специализации и стажа, периодически появляются бойкие студенты-недоучки, купившие в кредит камеру и переводной самоучитель из серии «бизнес для чайников». Уверенность, амбициозность, доля здоровой наглости, кипучая энергия юности и, что нередко, умение неплохо фотографировать – вроде бы все составляющие будущего успеха налицо. Но студент, не имея никакой клиентской базы, решает «идти на таран», и крайне жаль, что в качестве тарана используется собственная голова, голову всё-таки лучше применять по основному назначению – думать. Ошибочно полагая себя самым хитрым в радиусе прицельной стрельбы, он делает первый шаг в пропасть – начинает демпинговать, назначая цены в разы ниже, чем у коллег. После нескольких лет работы невольно ведёшь статистику, и она неутешительна – ни одного примера удачного взлёта такого неофита я просто не могу привести.
Рынок услуг сильно отличается от рынка товарного, и сфера профессиональной фотографии является показательным примером – в ценовых войнах проигрывает тот, кто выиграл.
На вершину ценовой горы забраться можно, и не исключено, что у вас это получится. Для этого надо уметь очень хорошо снимать, прекрасно общаться и самое главное – талантливо продавать свою услугу. Но внизу, даже проглотив все свои амбиции, выжить нельзя. Как не может нормальная колбаса стоить дешевле мяса, а бензин – дешевле нефти, так и профессиональный фотограф не может работать ниже порога, обусловленного, как минимум, себестоимостью. А ведь хочется, согласитесь, ещё и заработать.
Глава 9
Проблемы, разрешение конфликтных ситуаций
– Не расчёсывайте мне нервы! Их ещё есть где испортить!
Надеяться на то, что в начале пути всё пойдет как по маслу, не приходится. Вы притираетесь в коллективах, нарабатываете практику, учитесь общению – ошибки неизбежны. Но если учитывать опыт коллег, число собственных набитых шишек можно значительно уменьшить. Не менее важно научиться «разруливать» конфликтные ситуации.
Самые частые ситуации, которые могут привести к конфликтам, – это ситуации трех «не»: не поняли задачу, не понравился результат, не заплатили деньги.
В первом случае, без сомнения, есть и ваша вина. Да, заказчики бывают разные. Но воспитывать их мы будем позже, а также просто отказываться от сотрудничества, если клиент оказался «невменяемым».