Турфирма: с чего начать, как преуспеть

компании – непростой процесс, который не всегда по силам обычному гражданину, не искушенному в юридических премудростях. Чтобы получить юридическую помощь при необходимости предъявления претензий туроператору или страховщику, туристы могут воспользоваться услугой «Юридический Полис Туриста «Персона Грата»». Эту услугу могут предлагать турагенты своим туристам. Турагент предоставляет туристу информацию о правилах активации полиса.

Полис нужно активировать перед вылетом на отдых, для этого необходимо отправить смс-сообщение на номер 3649 с кодом ^#expert и указать в сообщении после кода номер загранпаспорта (или гражданского паспорта, если тур по России) и даты начала и окончания тура. Стоимость активации полиса невысока, всего 150–280 руб. в зависимости о от оператора связи. Активировав полис, турист получит ответное сообщение с указанием срока действия полиса и телефона для связи с юристом. Юридический полис туриста предоставляет туристам возможность воспользоваться консультацией юриста по телефону по вопросу предъявления требований к туроператору, страховщику или перевозчику и в дальнейшем получить скидку на юридические услуги при необходимости составления документов или защиты интересов в суде. Услуги по юридическому полису предоставляет Юридическое Агентство «Персона Грата».

Если вы как турагент хотите участвовать в программе распространения информации о Юридическом Полисе Туриста, предварительно пришлите заявку на сотрудничество по адресу [email protected].

4 Подготовка к продажам

Фирменный стиль

Фирменный стиль – это набор правил, графических форм и постоянных элементов, которые формируют корпоративный имидж турфирмы перед партнерами, клиентами и всеми заинтересованными лицами. Создается на этапе бизнес-планирования и совершенствуется в процессе его разработки и применения.

Заказать фирменный стиль можно в компаниях, занимающихся дизайном. Стоимость таких услуг, как правило, зависит от количества элементов фирменного стиля; от наличия или отсутствия исходных материалов; от стоимости работы дизайнера в этой компании и находится в диапазоне от 15 000 до 25 000 руб. Цена может быть и выше, если дизайн-компания имеет имя, портфолио ярких работ, известных на рынке заказчиков. В таких случаях цена может достигать уровня 100 000–150 000 руб.

Как можно снизить затраты на разработку фирменного стиля? Для этого необходимо предоставить исполнителю общую концепцию стиля; наброски или образцы готовых идей, которые требуется всего лишь доработать или перевести в электронный вид; сократить количество элементов фирменного стиля. Понять, что необходимо в первую очередь, помогут приведенные ниже примеры – основные элементы фирменного стиля турфирмы и советы по их использованию.

Основные элементы фирменного стиля

Логотип играет ключевую роль в фирменном стиле турфирмы. Логотипы бывают изобразительные, словесные или комбинированные. При поиске идей пользуйтесь профессиональной дизайнерской литературой, где представлены логотипы разных компаний, в том числе и туристических, со всех стран мира. Изучите логотипы и российских турфирм, открыв, например, журнал «Туризм и отдых».

Рекомендуем отдать предпочтение комбинированному логотипу, который содержит изобразительный элемент – картинку и наименование компании, это повышает рекламную эффективность при его использовании в совместной рекламе с туроператорами, каталогах и других носителях, где возможно разместить только логотип без дополнительной информации.

При дальнейшем применении придерживайтесь простых правил: не используйте логотип с низким разрешением, неправильными пропорциями и не храните исходные файлы в форматах с потерей качества (.jpeg, gif).

Фирменный лозунг (слоган) – постоянно используемый девиз, который помогает потребителям запомнить образ компании. Примеры девизов туристических компаний:

¦ Туроператор «Пегас Туристик»: На крыльях Пегаса навстречу мечте!

¦ Туроператор «V.A.M. ТУР»: Мы знаем Испанию, мы V.A.M. ее покажем

¦ Туристическая компания «Санрайз тур»: Традиции семейного отдыха

¦ Туроператор «Натали турс»: Хорошо упакованный отдых

¦ Туроператор «GTI»: GTI. Простая формула отдыха

¦ Туристическая компания «Турлюкс»: Наше название оправдывает Ваши ожидания

¦ Туристическая фирма «ITS»: Хватит мечтать – пора отдыхать! Отдых – наша работа

¦ «Сеть магазинов горящих путевок»: Вам позавидуют попутчики…

¦ Турбюро «Москва»: Фейерверк незабываемых впечатлений!

¦ Туристическая компания «Роза Ветров»: Держи курс по Розе Ветров!

¦ Группа компаний «РВБ АЛЕАН»: Время отдыхать в России

¦ Туроператор «Express Line»: Экспрессом по Европе Туроператор «Ост-Вест»: Зарплату и дурак проест, а мир покажет Вам Ост-Вест

¦ Турфирма «DSBW»: DSBW. Настоящее путешествие с интеллигентной компанией

¦ Консалтинговая Группа «Тревел Эксперт»: Туризм – Наше дело!

Фирменный лозунг может быть временно заменен слоганом, которым сопровождается рекламная акция или новый туристический сезон. Воспользуйтесь бесплатным автоматическим сервисом для создания слогана: referat.yandex.ru/slogan.xml.

ИЗ ПРАКТИКИ КОНСАЛТИНГОВОЙ ГРУППЫ «ТРЕВЕЛ ЭКСПЕРТ»

В прошлом году Федеральной антимонопольной службой РФ было рассмотрено дело в отношении турфирмы «X» о нарушении Закона «О рекламе». К новому сезону турфирма подготовила серию рекламных слоганов, прототипом к которым послужило название американской комедии «Сбрось маму с поезда». На улицах появились билборды с рекламой туров со слоганами «Сбрось маму в море за 399 у. е.», «Закопай тещу в песок за 399 у. е.», «Раздену мужа за 399 у. е.». Кроме билбордов подобная реклама появилась и в местной газете. Было вынесено решение, что рекламная кампания турфирмы является незаконной, так как в ней содержится призыв к насилию, жестокости и она имеет агрессивный характер, что противоречит Закону «О рекламе».

Не повторяйте ошибок других турифрм и серьезно отнеситесь к выбору девиза компании.

Фирменный цвет – один или несколько определенных цветов, которые являются константами стиля компании. Помните, что цвет тянет за собой шлейф ассоциаций и является мощным психологическим средством восприятия и мотивом поведения потребителя. Существенную роль в продвижении компании на рынке играет постоянство цветового сопровождения. Это позволяет потребителю легко запомнить турфирму и выделить ее среди других. Рекомендуем использовать не более трех основных цветов, а при выборе учитывать специфику продаваемых туристических направлений, ориентироваться на цветовые предпочтения целевых групп потребителей. Женщинам, например, больше импонируют мягкие, нежные тона и сочетания цветов. Мужчин привлекают более резкие и контрастные краски. При выборе также необходимо учитывать символику, сочетаемость и особо обратить внимание на значения выбранных цветов в странах, с которыми вы планируете приоритетно работать.

Фирменный комплект шрифтов способствует запоминанию текстовой информации, является оформительским элементом, имеющим собственный характер, усиливающий впечатление от прочитанной информации.

Фирменные персонажи достаточно часто встречаются в рекламных образах туристических компаний. Например, у туроператора «Русибер» – забавный мышонок, которого одевают и раздевают в зависимости от времени года и продаваемого курорта, туроператор «Ост-Вест» использует персонажей в стиле комикса.

Чтобы стиль турфирмы был ярким и запоминающимся, основные его элементы должны оставаться неизменными и всегда отображаться полностью, будь это визитка, вывеска или рекламный модуль в