кандидатов.
Примерный круг обязанностей директора туристической компании:
¦ Формирование штата и подбор персонала.
¦ Распределение обязанностей между менеджерами.
¦ Организация условий труда и системы мотивации в целях эффективной работы менеджеров.
¦ Составление ассортимента компании.
¦ Выбор туроператоров, заключение договоров.
¦ Участие в разработке структуры и наполнения интернет-сайта.
¦ Составление базы клиентов и разработка механизма ее использования.
¦ Разработка и внедрение внутренних отчетных документов.
¦ Разработка рекламной политики, планирование и реализация рекламной кампании.
¦ Выбор IT-технологий для автоматизации работы турфирмы, внедрение, обучение персонала.
¦ Контрольные функции:
• ведение учета продажи туров;
• контроль приема денежных средств;
• контроль взаиморасчетов с операторами;
• оценка эффективности рекламы;
• оценка эффективности работы интернет-сайта.
¦ Организация повышения квалификации менеджеров.
¦ Разработка программ лояльности клиентов.
¦ Налаживание и поддержание контактов с партнерами.
¦ Внедрение новых услуг и сервисов.
¦ Решение хозяйственных вопросов.
¦ Составление отчетов о финансово-хозяйственной деятельности компании и доведение информации до вышестоящего руководства.
¦ Выполнение распоряжений вышестоящего руководства.
Определяя размер оплаты труда, необходимо учитывать налоги, которые платит компания с фонда заработной платы в зависимости от системы налогообложения, – общий режим налогообложения: 26 % ЕСН + 13 % НДФЛ + 0,2 % – страхование от несчастных случаев; при упрощенном режиме налогообложения: 13 % нДфЛ + 14 % ПФ + 0,2 % – страхование от несчастных случаев. Для оптимизации схемы заработной платы лучше всего обратиться за консультацией к вашему бухгалтеру.
Надо отметить, что за успехи и личные заслуги приняты поощрения сотрудников в виде:
¦ объявления благодарности;
¦ выдачи премии;
¦ награждения ценным подарком;
¦ предоставления дополнительного отпуска или выходного дня;
¦ оплаты рекламного тура.
За нарушение трудовой дисциплины (опоздания, прогулы, появление на работе в несоответствующем виде и состоянии) применяются взыскания в виде:
¦ замечания;
¦ выговора;
¦ строгого выговора;
¦ денежных штрафов;
¦ увольнения в порядке, установленном Трудовым кодексом.
Выбор режима работы туристического агентства
Расчет заработной платы сотрудников зависит не только от продажи туров, но и от количества рабочих дней в неделе. Различные графики, устанавливающие режим работы туристических компаний, обусловлены тем, что офисы находятся в разных районах и городах, каждому из которых свойствен свой ритм жизни, работы и совершения покупок, в том числе и путешествий.
Возможные графики работы туристических агентств
1. Рабочая неделя: понедельник – пятница с 10.00 до 18.00, суббота и воскресенье – выходные.
Недостатки: выдача документов у туроператоров редко бывает раньше 18.00, и менеджерам приходится оставаться до 20.00–21.00. При установленном графике до 18.00 вынужденные задержки на работе вызывают постоянное недовольство сотрудников и требования о доплате за сверхурочные.
2. Рабочая неделя: понедельник – пятница с 11.00 до 21.00, суббота и воскресенье – выходные.
Продажи утром в туристических компаниях редки, поэтому многие предпочитают начинать рабочий день с 11.00 и заканчивать в 21.00, чтобы у клиентов, которые работают, была возможность посетить офис турфирмы. В зимний период офис может работать до 20.00.
3. Режим работы агентства – семь дней в неделю:
• рабочая неделя с 10.00 (11.00) до 20.00, в выходные дни с 11.00 до 17.00 работает дежурный менеджер. Если офис расположен в торговом или развлекательном центре, жилом комплексе – покупки часто совершаются в выходные дни или после работы, и этот режим позволяет принимать заказы от потенциальных клиентов. Возможен вариант работы офиса в выходные дни только в субботу, воскресенье – выходной;
• если офис находится в торговом центре, управляющая компания устанавливает свои требования; например, с 10.00 до 22.00, – и не дает возможности самим определять время работы. В этом случае применяют сменный график: два дня менеджер работает, два дня отдыхает, но этот вариант предполагает работу хотя бы одного сотрудника с графиком понедельник – пятница для координации и контроля всех оформляемых туров. Также известна практика работы группы менеджеров по сменам.
4. Чтобы не потерять клиентов в выходные дни, когда у них есть свободное время, которое они готовы потратить на планирование своего отдыха, предприимчивые турфирмы предлагают консультации по телефону, а оформление документов – в рабочие дни.
Пожалуй, чего мы не встречали, так это круглосуточной работы туристической компании, за исключением круглосуточного телефонного сервиса для туристов по поддержке за рубежом и точек продажи билетов в аэропортах.
Где искать сотрудников для офиса туристической компании?
Каждый руководитель время от времени сталкивается с проблемой подбора необходимого специалиста – при открытии туристической компании, создании нового направления или при замене кадров на существующих позициях.
Первое, что необходимо сделать для решения этой непростой задачи, – заявить об открытой вакансии, разместить объявления в Интернете, печатных изданиях, задействовать отраслевые ресурсы и сайты туристических вузов. Важно: вакансии необходимо обновлять минимум один раз в два дня, так как они постепенно перекрываются новыми, а в печатных СМИ выходят новые номера изданий (ежедневно или еженедельно).
После того как начнут поступать резюме и звонки от соискателей, выберите один день и назначайте собеседования с небольшим интервалом – это позволит сэкономить собственное время и создать между кандидатами дух соперничества.
Не оставляйте без внимания размещенные в СМИ резюме кандидатов, поскольку не все соискатели имеют возможность просматривать регулярно новые вакансии.
На первом этапе важно отсеять тех, кто явно не подходит на данную позицию. Во время телефонного разговора получите тот минимум информации, который позволит сделать вывод о том, стоит ли приглашать этого человека на собеседование или нет.
Основная задача на собеседовании: получить информацию о кандидате как человеке, специалисте, претенденте на вакансию в вашей компании.
Особо обратите внимание на такие свойства характера, как:
¦ общительность – склонен ли кандидат к обособленности, предпочитает работать один или, наоборот, легок в общении, включается в активные группы;
¦ тревожность – данный показатель говорит о том, насколько человек чувствителен или
