И вот я произнес что-то совсем неуместное:
—
Вы тут болеете, и зря. А Евтушенко между тем выступает против колхозов.
Действительно, что-то подобное имело место. Выступление Евтушенко на московском писательском съезде было довольно решительным.
Вот я и сказал:
—
Евтушенко выступил против колхозов…
Бродский еле слышно ответил:
—
Если он против, я — за!
С. Довлатов. Записные книжки
Что делать, чтобы преодолеть барьеры понимания
Если бы вопрос «А "срочно” — это когда?», приведенный чуть выше, мы задали не себе, а собеседнику, то наши шансы правильно понять требование существенно увеличились бы. Самый простой способ преодолеть непонимание — спросить собеседника, что он имел в виду.
Чтобы делать это эффективно, мы используем технику
«вопросы».
Для этого выберем из разнообразных классификаций три наиболее подходящих для этой цели: по
форме,
по
содержанию
и по
направленности.
1.
По форме вопросы делятся на открытые, альтернативные и закрытые.
Открытые вопросы
Они начинаются с вопросительных слов:
Пример:
К какому сроку нужен ответ?
Открытые вопросы помогают
выяснить
информацию, интересы и позицию собеседника.
Альтернативные вопросы
Предполагают в ответе один из альтернативных вариантов, предложенных в вопросе.
Пример:
Мой ответ нужен до конца дня сегодня или я могу дать его завтра в первой половине дня?
Альтернативные вопросы, с одной стороны, показывают возможность
выбора, с другой — его ограничивают, не давая собеседнику
растекаться.
Закрытые вопросы
По сути, это сформулированные предложения, содержащие информацию и требующие от собеседника ее подтверждения («да») либо опровержения («нет»).
Пример:
Тебе удобно получить мой ответ через два часа?
Закрытые вопросы помогают
уточнить
информацию, получить краткий однозначный ответ, быстро проверить, правильно ли вы поняли своего собеседника.
2.
По содержанию нам важно выделить вопросы
о факте и о мнении.
