Вопросы о факте
Направлены на выяснение объективной информации: цифр, критериев, фактов.
Пример:
Во сколько тебе нужно представить свое решение?
Вопросы о факте помогают конкретизировать информацию и ход мыслей собеседника.
Вопросы о мнении
Направлены на выяснение субъективной информации: мнений, отношений, предположений.
Пример:
Как ты думаешь, на что повлияет мой ответ?
Вопросы о мнении помогают узнать субъективное отношение собеседника к происходящему.
3.
По направленности вопросы бывают
нейтральными
или
давящими.
Нейтральные вопросы
Они не направляют, не содержат подтекста.
Пример: В связи с чем ответ нужен срочно?
Этот вопрос действительно задан с целью уточнения причины возникновения срочности.
Нейтральные вопросы помогают получить как объективную информацию, так и реальное мнение собеседника.
Давящие вопросы
На самом деле они вопросами не являются. Это намеки, а иногда и прямое нападение в форме вопроса.
Пример:
Ну и с чем же связана такая срочность?
Всего лишь небольшие частицы «ну» и «же» показывают, что задающему этот вопрос ответ не нужен. Он просто выражает свое недовольство. Давящие вопросы могут приобретать и более грубую форму:
«Что это тебе вдруг так загорелось?»
Давящие вопросы провоцируют собеседника на различные реакции — от закрытости до ответного нападения (от чего это зависит, мы обсудим в главе 7). Одно можно сказать с уверенностью — реальной информации в ответе содержаться не будет. За исключением тех редчайших случаев, когда тот, кому адресован вопрос, вообще не реагирует на подтекст.
Ошибки применения вопросов
1.
Неверный выбор формы вопроса.
Закрытые вопросы на этапе выяснения информации. Спросив, например:
мы рискуем получить лишнее «нет» вместе с ощущением собеседника, что его не понимают. Лучше задать открытый вопрос:
«Как планируется применить мои данные?»
Открытые вопросы собеседнику, который говорит слишком
много и подробно. Задав вопрос:
«
Как Вы видите
