любом случае консультант должен быть готов и к такому поведению клиента
4. Сексуальные звонки. Звонки из этой категории могут быть самыми
трудными и неприятными из всех, с которыми сталкивается телефонный
консультант. Избежать неловкости, смущения или даже некоторого испуга,
помочь абоненту, действительно нуждающемуся в откровенном разговоре о
своих половых взаимоотношениях, и при этом чувствовать себя комфортно,
консультант может лишь при осознании своей сексуальности.
Тремя правилами реагирования на такие звонки должны быть: принятие (не
осуждение), дифференцировка и твердость.
сохраняться, даже если возникла необходимость сказать ему, что он
переступил границы возможного обслуживания.
для выбора ракурса между приятием человека и утверждением своих
собственных законных прав не подвергаться манипуляции.
для того, чтобы придерживаться линии, требуемой центром в отношении
этого вида звонков.
Абонент может быть настойчив, требователен и с большим трудом
распознаваем. Очень вероятно, что он нашел путь для получения полового
удовлетворения и его больше ничего не интересует. Из-за трудностей таких
звонков и того, что подобные требования явно выходят за рамки
допустимого и не соответствуют целям службы, многие центры установили
политику прерывания сексуальных звонков. Другие центры, признавая су-
ществование у некоторых клиентов такой потребности, идущей от низкой
