Southwest Airlines. В 1966 году техасский бизнесмен Роллин Кинг показал своему адвокату Хербу Келлехеру треугольник, нарисованный на салфетке. Треугольник изображал штат Техас, а на каждой из вершин Кинг подписал название города: Даллас, Хьюстон и Сан-Антонио. В то время перелеты между этими городами были дорогими и неудобными. Кинг хотел создать бюджетную авиакомпанию, чтобы обслуживать «техасский треугольник». Келлехеру понравилась идея, и сегодня он возглавляет Southwest Airlines – авиакомпанию, которая ежегодно обслуживает больше пассажиров, чем любая другая, и ежегодно увеличивает прибыль. В чем секрет? Келлехер все упростил, и Southwest предлагает самые дешевые полеты на короткие расстояния. Он говорит, что может научить любого управлять этой авиакомпанией за полминуты: «Мы САМАЯ бюджетная авиалиния. Как только вы это поймете, сможете так же успешно принимать решения о будущем авиакомпании, как и я».
Разберите завалы на рабочем столе
Многие из тех, кто стремится к простоте бизнес-модели, так же относятся и к своему рабочему месту. Лично я не могу творчески мыслить, когда меня окружает куча вещей. Вот почему лучшие идеи осеняют меня в самолетах, где не отвлекают гаджеты, электронная почта и звонки. По этой же причине помещение TOMS – практически склад, где нет никаких кабинетов. У каждого сотрудника есть рабочее место – небольшая фанерная выгородка в виде кубика, а так как высота кубика меньше полутора метров, все могут переговариваться через стенку, как через забор. Это обеспечивает быструю и легкую коммуникацию и устраняет ненужную офисную иерархию. Любой может обсудить любой вопрос в любое время. Мы не разделяем топ-менеджеров и отдел по работе с клиентами (который, кстати, находится по соседству со мной). Если у кого-то возникает вопрос, можно просто встать и спросить.
Я уже упоминал в четвертой главе, что для управления компанией вам не нужны излишества. Все, что нужно, – сайт, визитки и место, где вы можете работать. Что касается остального – устраивайте встречи в Starbucks, пользуйтесь офисными услугами и почтовой службой FedEx, подключите автоответчик и арендуйте на пару часов конференц-зал.
Многие компании – как большие, так и маленькие – упростили организационную модель. К примеру, Netflix больше не следит за отпусками и больничными, потому что работа с этой информацией дорого обходится и перегружает отдел кадров. Если в компании нормальные сотрудники, они не станут злоупотреблять оплаченным отпуском и будут уходить только тогда, когда это действительно нужно.
SEMCO – быстроразвивающаяся бразильская компания, которая производит все – от лодочных насосов и промышленных посудомоечных машин до миксеров и весов. Рикардо Семьер, CEO компании, организовал простейшее рабочее пространство: снес все стены в помещении, отменил дресс-код и учет рабочего времени. Еще проще – он дает сотрудникам возможность выбирать, с кем из менеджеров они хотят работать, и самим назначать себе зарплаты (которые затем доводятся до общего сведения). Упрощения, проведенные с тех пор, как Рикардо принял бразды правления, позволили обороту компании вырасти с четырех до двухсот миллионов долларов.
Costco – еще одна компания, глава которой предпочитает мыслить проще. CEO Джим Синегал убежден: если его компания за простоту и экономичность, он должен придерживаться тех же принципов. Рабочий стол Синегала в главном офисе компании в Вашингтоне куплен им больше двадцати пяти лет назад в магазине подержанной мебели. Большая часть мебели в офисе досталась Costco от компании, владевшей зданием до них.
Чем проще человеку понять, кто вы и какие ценности поддерживаете, тем проще ему рассказать о вас другим. Простые цели, простые функции, простой дизайн означают, что вашу историю легко поведать – неважно, рассказываете ли вы ее инвесторам или случайным собеседникам в лифте. Прежде чем принять и приобрести, вашу идею должны понять. Это действительно просто.
Быть проще – значит дать вашему посылу запомниться. Фраза или идея, которая зацепляет, оседает в сознании, и ею делятся с другими. Вот почему лучшие девизы и корпоративные мантры просты и афористичны. Подумайте об этом: компании постоянно бомбардируют вас сообщениями, пытаясь привлечь ваше внимание. Чем проще сообщение, тем вероятнее оно преодолеет все ваши фильтры.
Чтобы наслаждаться простотой, не обязательно дожидаться, пока откроешь свое дело. Я обнаружил, что в обычной жизни простота так же важна.
Во время самых первых раздач обуви TOMS я (как многие и многие до меня) заметил, что самые счастливые люди – те, кто ничем не владеет. У детей из деревень, куда мы приезжали, не было почти ничего, но они излучали радость жизни, которую мы гораздо реже встречали в городах. Чем больше я думал об этом, тем очевиднее становилось, что сложная жизнь и горы вещей далеко не всегда делают нас счастливыми, скорее наоборот.
Придя к этому открытию, я решил избавиться от большей части имущества и переехать на яхту. В то время я жил в прекрасной холостяцкой квартире-студии в Венеции. У меня был огромный телевизор, шикарная аппаратура, стильная мебель, кухня с двумя печками, специальный холодильник, державший идеальную температуру для вина, и картины на всех стенах. Квартира была забита фотоаппаратами, одеждой, обувью и прочим хламом, который мы так любим собирать. Чем больше я смотрел вокруг, тем яснее видел, что у меня слишком много вещей – гораздо больше, чем нужно.
Когда я переехал на яхту площадью 18 квадратных метров, для всего этого скарба не оказалось места. Поэтому я раздал ненужное, оставив
