Жажда справедливости
Убеждены ли ваши клиенты в справедливости ваших предложений и цен?
Убеждены ли они в вашей собственной справедливости и справедливости ваших услуг?
Предпочтение знакомого и привычного
Представляя новинку, заботитесь ли вы о том, чтобы она выглядела все-таки слегка знакомой?
Знакомите ли вы самых важных потенциальных клиентов с вашими брендами и марками?
Свобода и индивидуальность
Следуете ли вы примеру Nike? Могут ли ваши клиенты переделать ваш продукт «под себя»?
Стремление к причастности
Есть ли у вас аналог Клуба владельцев Harley? Рассматривали ли вы возможности сплочения и объединения клиентов, включения их в общий круг?
Значимость собственного «я»
Вы обращаетесь лично к каждому клиенту – или предпочитаете говорить о компании и продукции?
Вы уверены, что делаете все возможное для того, чтобы ценные клиенты и заказчики ощущали, насколько они важны для вас?
Какие инструменты и услуги вы можете подключить, чтобы самые важные и прибыльные клиенты почувствовали свою значимость?
Кто работает у вас с важными клиентами и заказчиками? Умеют ли эти люди дать им почувствовать свою значимость? Хорошие ли они слушатели?
Обновляться, чтобы не примелькаться
Не забываете ли вы слегка обновлять свои продукты и услуги? Или они, подобно упаковке бисквитов Twinkies, уже давно намозолили всем глаза?
Насколько регулярно вы обновляете свой сайт?
Простота
Заботитесь ли вы о простоте выбора, заказа и покупки вашего товара? Прост ли он в использовании?
Как можно ускорить этапы совершения покупки?
Отличается ли дизайн вашей продукции простотой и красотой? (Архитектор и дизайнер Бакминстер Фуллер сказал как-то, что никогда не считал дизайн красотой, однако, если решение казалось ему некрасивым, он знал, что оно неверно.)
Каждый ли элемент дизайна или продукции имеет значение?
Предельно ли ясно, как работает устройство? (Отдельная просьба для тех, кто конструирует краны для душей: договоритесь, пожалуйста, как-нибудь между собой, чтобы нам не приходилось в каждой гостинице заново выяснять, как отрегулировать температуру воды.)
Ясность и «когнитивная беглость»
Насколько ваше название, идея, пользовательский интерфейс, сайт, система, процессы и инструкции понятны и «читабельны» (просты в понимании, произношении, доступе и использовании)?
Исключена ли возможность неверного прочтения?
Влияние формы и цвета
Уверены ли вы, что формы и цвета, которые вы используете, правильно передают вашу идею и настроение? (В качестве ориентира рекомендуем «Шкалу цветов» (Color Image Scale) Кобаяси.)
Что передают ваши цвета?
Чего они не могут передать?
Воздействие на чувства
Обращаетесь ли вы к эмоциям или апеллируете исключительно к разуму?
Выявили ли вы, что влечет клиентов к вашей продукции в эмоциональном плане, а что отталкивает?
Знаете ли вы, какие эмоциональные механизмы заставляют клиента выбирать ваших конкурентов?
Что можно им противопоставить?
Оптимизм
Проникнута ли ваша идея оптимизмом?
Нацелена ли она больше на достижение положительных результатов, чем на избегание отрицательных?
Борьба с синдромом дефицита внимания
Способны ли вы достучаться даже до человека, который говорит по сотовому? Или, если органы чувств вашего потенциального покупателя заняты чем-то другим, вас, скорее всего, не заметят?
Уверены ли вы, что завоевываете не просто внимание, но длительное внимание потенциальных клиентов, становясь знакомым для них и облегчая им
