Листы целей позволяют решить эту проблему и подтвердить факт, что у вас работают не просто игроки А, но что эти игроки А и работают соответственно, по высшему классу.
Процесс составления правильного листа целей как раз и переводит задачи общей стратегии в четкие ожидаемые результаты для директоров и других руководителей высшего звена компании. Руководители высшего звена точно так же расшифровывают ожидаемые результаты для среднего звена, те – для своих подчиненных и так далее. В конце концов каждый сотрудник корпорации располагает собственным набором целей и результатов, призванных поддержать общую стратегию, и благодаря своим профессиональным навыкам участвует в достижении этих результатов и укреплении культуры организации.
EMC – компания, занимающаяся сбором и хранением информации, – обнаружила, что способна превзойти своих конкурентов, сфокусировавшись на предоставлении самого широкого спектра услуг вместо привычной торговли отдельными базами данных – и немедленно сделала эти услуги центральной частью новой стратегии. Предприниматель и «сделавший себя сам» миллиардер Роджер Марино, главное лицо в ЕМС, использует эту стратегию, определяя для каждого сотрудника – и нового, и старого – долю ответственности за поддержку общих услуг.
«У нас в ЕМС ценят готовность всегда сделать еще один шаг дальше предыдущего, еще один шаг в услугах для клиента, – рассказал нам Марино. – Иногда сотрудники так увлекаются очередным новейшим виджетом, что забывают о нуждах своих клиентов. Это случается сплошь и рядом, и не только в области высоких технологий. Одна из особенностей ЕМС, позволяющая быть всегда впереди, – то, что мы обслуживаем клиентов заведомо лучше своих конкурентов. Чтобы добиться этого, мы нанимаем в компанию тех кандидатов, которые демонстрируют высокие стандарты обслуживания».
Марино никогда не берет сотрудников только с целью закрыть вакансию. Он выбирает человека, способного усилить стратегию и культуру его корпорации, и те, кого он нанял, каждый день доказывают свою компетентность отличной работой. Результаты говорят сами за себя.
Правильно составленные и используемые листы целей помогают настроить все аспекты жизни компании в соответствии с ее культурой и стратегией.
Функции листов целей:
• показывают, чего вы ждете от новых сотрудников;
• позволяют отслеживать прогресс сотрудника во времени;
• конкретизируют содержание ежегодного отчета;
• в конце года дают возможность оценить вклад вашей команды в общий процесс.
Дуг Уильямс, основатель и CEO iHealth Technologies, убедился в пользе листа целей для своей компании на собственном опыте. Этой компанией, использующей наш метод рекрутинга, владеет Goldman Sachs.
Вот что сказал Уильямс: «Даже если мы потратим от семи до восьми часов на интервью с кандидатом, но в итоге выберем нужного человека, это окупится сторицей. Здесь главная трудность – наладить активную работу с нашими листами целей, постоянно обновляя их так, чтобы они отвечали самым последним изменениям в бизнес-плане. Это очень важно: четко сформулировать, чего вы ждете от сотрудника – вне зависимости от того, нанимаете вы его на работу, продвигаете по карьерной лестнице или просто объясняете должностные обязанности. Именно четкий и логичный подход позволяет вам быть эффективным руководителем, а подчиненным – уверенно судить о том, что делает их работу успешной».
Естественно, каждый руководитель мечтает, чтобы его сотрудники были компетентны во всех отношениях, хотя на деле такие блестящие качества проявляют далеко не все. А те, кто действительно хорош в своем деле, как правило, начинают требовать прибавки к жалованью, и иногда нам приходится платить за «квалификацию» – независимо от того, нужна она в данной ситуации или нет. Помните: каждая должность требует своего специфического набора навыков и профессиональных качеств.
«Лист целей заставляет менеджера делать выбор и впоследствии придерживаться этого выбора, – продолжает Уильямс. – И хотя использование листа целей в менеджменте – нелегкий труд, он окупается с лихвой. Наш рейтинг успешного подбора сотрудников заметно возрос, и соответственно возросло умение подбирать кандидату именно ту должность, на которой его навыки и качества окажутся востребованы больше всего. Результат этих двух процессов – успех как отдельных сотрудников, так и компании в целом».
Лист целей в работе: история из практики
Чтобы подобрать нового руководителя Sewickley Academy, частного детского сада, в котором детей готовят к поступлению в 12 начальных школ в предместьях Питтсбурга, был использован метод ghSMART.
Совет директоров так определил основную задачу для этой должности: обновить учебный план для детей, укрепить и повысить квалификацию
