Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» с комментариями к закону и образцами заявлен

Подготовка и направление претензии

Претензия — это письменное изложение требований потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) в связи с обнаружением недостатков в товаре (работе, услуге) или ненадлежащим исполнением продавцом (изготовителем, исполнителем) своих обязательств по договору.

Для направления претензии устанавливаются определенные сроки, указанные в статье 19 Закона о защите прав потребителей.

Претензия составляется в свободной форме.

В адресной части претензии указываются:

1. Получатель претензии, то есть кому она направляется: наименование продавца (изготовителя, исполнителя), адрес его места нахождения, телефон, адрес электронной почты (реквизиты продавца (изготовителя, исполнителя) могут быть указаны в чеке или квитанции за товар (работу, услугу); адрес места нахождения юридического лица — продавца (изготовителя, исполнителя) можно узнать также по номеру ИНН (или ОГРН) на официальном сайте Федеральной налоговой службы России).

2. Отправитель претензии: Ф.И.О. потребителя, адрес места жительства с почтовым индексом, контактный телефон, адрес электронной почты.

В тексте претензии последовательно указываются:

— когда, где и по какой цене приобретен товар с перечислением документов, подтверждающие приобретение товара (оформление заказа на работу, услугу): кассовый чек, договор на выполнение работ, оказание услуг, бланк заказа, акт приемки работ и т. п.

Важно! Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей);

— когда, при каких обстоятельствах и какой недостаток товара (работы, услуги) был обнаружен, в чем он проявляется;

— нормы законодательства о защите прав потребителей, нарушенные продавцом (изготовителем, исполнителем);

— требования потребителя о возврате денежных средств, безвозмездном устранении недостатков, направлении письменного ответа на претензию;

— перечень документов, относящихся к покупке товара, выполнению работ или оказанию услуг. Копии этих документов прилагаются к претензии;

— дата и личная подпись потребителя.

Направление претензии продавцу (изготовителю, исполнителю) возможно следующими действиями:

— личное вручение (на втором экземпляре претензии нужно получить отметку о ее вручении с указанием даты и лица, получившего претензию);

— почтовое отправление. Рекомендуется направить претензию по адресу продавца (изготовителя, исполнителя) заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит подтвердить дату ее получения адресатом.

Фиксация даты вручения претензии продавцу (изготовителю, исполнителю) важна для исчисления сроков в случае обращения в суд и вынесения решения. Кроме того, предварительное обращение с претензией к продавцу товаров (исполнителю работ, услуг) требуется, как правило, для обращения в Роспотребнадзор с целью проведения им внеплановой проверки продавца (изготовителя, исполнителя).

Если претензия не удовлетворена и продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается заменить товар, вернуть деньги, или вообще не поддерживает контакт с потребителем, последнему необходимо обращаться в суд за защитой своих прав.

Подготовка и направление искового заявления

В исковом заявлении указываются (часть 2 статьи 131 ГПК РФ):

— наименование суда, в который подается иск;

— сведения об истце (потребителе): Ф.И.О., место жительства, а также по желанию — контактный телефон и адрес электронной почты;

— сведения об ответчике: его Ф.И.О., место жительства (если ответчиком является организация — наименование и место ее нахождения), а также по возможности — телефон и адрес электронной почты ответчика. По общему правилу требование о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков товара, можно предъявить продавцу или изготовителю товара, а требование о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков работы или услуги, — исполнителю.

— информация о нарушении прав потребителя, а также об обстоятельствах, на которых основаны требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;