И вся дальнейшая картинка бизнеса выстраивается – каким он должен быть, в каком формате должен работать, что там будет происходить, какие услуги оказываются, сколько ты лично тратишь на это времени? Все это будет понятно, когда ты четко определишь и жестко пропишешь, что будет происходить в твоей другой части жизни. Например, хочу три раза в неделю отдыхать, хочу приступать к работе в обед, а с утра посвящать время семье. И потом уже по остаточному принципу выстраивается бизнес. Тогда и у твоего будущего дела появляются четкие ограничительные рамки, и чем жестче твои намерения, тем жестче эти границы, и у тебя больше шансов, что они выстоят под напором этого всезаполняющего газа – бизнеса.
И самое-самое важное, что хочется донести до тебя: как собирать команду, в какой последовательности и что там должно происходить.
У нас с тобой будет три этапа твоей трансформации из ремесленника в предпринимателя. Через что тебе предстоит пройти?
Этапы трансформации.
Шаг 1. Работаю с помощником.
Есть ты, все тот же ремесленник, который все делает сам и своими ручками. Но есть особые рутинные и монотонные действия, повторяющиеся, не требующие особых умственных способностей – ручные подписки, сбор базы, рассылки и т. д. Для выполнения всей этой работы нанимается многорукий многоног – человек на все руки мастер. Это помощник, который делает все, у него нет конкретного функционала. Ты ему говоришь: твоя задача – максимально облегчить мою жизнь, делать это быстро и качественно. По оплате – минимальная зарплата в твоем городе или по России (10–15 тысяч рублей, брать на испытательный срок).
Мы берем сначала двух-трех человек на недельную стажировку на одно место, даем им задания, смотрим на их сообразительность и производительность и выбираем лучшего. Потом «победитель» отбора переходит на двухмесячный испытательный срок (неделя стажировки идет в зачет рабочего времени и оплачивается – 10–15 тысяч рублей, не прошедшие отбор ничего не получают). За это время новый сотрудник должен максимально влиться в работу, показать свою полезность, и за два месяца, а в идеале, за первый, он должен себя окупить, так как выполняет простые действия, которым не надо учиться. Логика проста: помощник берет на себя рутинные задачи, освобождает тебе время, которое ты уже можешь посвятить другим, более важным вещам и заработать еще больше. Если этот человек постоянно дергает тебя, нудит, возможно, даже допускает ошибки, которые тебе предстоит еще и исправить, переделать, и время не экономится – значит, он бесполезен.
На этап найма помощника ты можешь переходить, когда перейдешь рубеж дохода в 70–80 тысяч рублей в месяц и сможешь себе позволить платить помощнику 10–15 тысяч.
Шаг 2. Работа с командой.
Помощника освоили, разобрались, человек обучен и введен в эксплуатацию – самостоятельная боевая единица, которая показала свою сообразительность, работоспособность и эффективность. Теперь можно переходить на следующий этап.
Появление в команде второго человека, который нужен тебе, – это контент-менеджер.
Его задачи:
– согласно контент-плану забирает у твоего заказчика все необходимые материалы, дергает за фотографии, дополнительную информацию, требует ответы на вопросы, надиктовки для постов и статей;
– берет материалы, которые высылает заказчик и готовит их для публикации: пишет ситуативные простые посты по контенту, если необходимо – оформляет картинки сам или заказывает дизайнеру;
– согласовывает этот контент с заказчиком, поначалу предварительно показав все тебе, – здесь решай самостоятельно, как выстроить работу;
– выкладывает вручную или через планировщик в ленту профиля клиента.
Контент – самая часто повторяющаяся часть в нашем бизнесе, рутинная и затратная по времени. Поэтому профессиональный человек, отвечающий за одну важную часть работы, который тебе нужен, – это контент-менеджер. Его можно вырастить и из помощника – хорошая затея, если человек зарекомендовал себя и стремится развиваться дальше. Искать толкового профессионала на стороне довольно сложно.
Шаг 3. Появление в команде третьего человека.
Это аккаунт-менеджер – человек, который берет на себя все взаимодействие с клиентом. Это одна из самых трудозатратных задач в нашем бизнесе – задавать вопросы, согласовать, обсудить и многое другое. Постоянно делать это самостоятельно отнимает много времени. Для облегчения работы ты нанимаешь аккаунт-менеджера.
Его задача: сделать все так, чтобы клиент был в восторге и счастлив от работы с вами и без остановки продлевал сотрудничество. Основной VPI (показатель эффективности) аккаунт-менеджера – это удовлетворенность клиента и насколько хорошо люди продлевают работу с тобой.
Как выстроить работу, когда у тебя в команде окажется три человека:
1. Первый занимается всеми рутинными монотонными действиями.
2. Другой пилит контент и без остановки готовит большое количество постов.
3. Третий берет на себя все взаимодействие с клиентами и ежедневное общение с ними.
Ты участвуешь только в стратегических проектах – продажи, загрузка проекта, планерка и подведение итогов рабочего периода. Все остальное делает аккаунт-менеджер. У тебя большая часть времени уходит на руководство этими проектами и контролем за исполнением в срок, по графику и плану.
Есть еще четвертая ступень, до которой ты дойдешь спустя время, – нанимаешь себе замену в качестве управляющего или бренд-менеджера, чтобы администрировать все рабочие процессы. Но изначально тебе надо собрать команду из трех человек, чтобы вести до 10–15 проектов одновременно, необязательно брать много – лучше меньше, да дороже, тогда еще интереснее работать станет.
Что тебе необходимо знать перед тем, как нанять этих людей?
Первое – определи четко перечень обязанностей, которые будешь делегировать.
Второе – проанализируй данный список: под разные задачи тебе потребуются разного склада ума и темперамента люди, которые способны будут эти задачи эффективно решать и выполнять. Какой он по типу личности? Каким должен обладать характером? Что самое важное для тебя? Запомни: навыкам рабочим и набору определенных действий ты всегда можешь научить. Но привить какие-то новые черты характера, личные качества, особенности поведения – это практически непосильная задача, требующая колоссальных усилий.
Например, на позицию аккаунт-менеджера нужен человек с максимально развитой социальной чуткостью, который легко находит общий язык и умеет сглаживать конфликты, привязывает к себе, компанейский товарищ. Человек, который будет решать множество рутинных задач, должен быть усидчивым, терпеливым к монотонной работе.
При подаче рекламного объявления включай профайл соискателя. Ты тогда будешь знать, что написать в объявлении, на какие вещи он клюнет, знать, где искать таких людей, знать по каким признакам этого человека распознать во время общения с ним.
Для осознанного и точного выбора рекомендую придерживаться одной простой стратегии: чем больше выборка, тем лучше выбор. Нас это никогда не подводило. Из 25 претендентов выбрать 2–3 толковых кандидатов – не проблема, а вот из
