Этой составляющей моей ДНК я обязан родителям. С раннего детства меня приучили всегда здороваться при встрече. Помню, однажды я прошел мимо одного нашего соседа, не сказав «доброе утро». Так родители заставили меня догнать его и исправиться.
Чтобы преуспеть в бизнесе, уважайте каждого. Каждого! Каждого!! КАЖДОГО!!! Не делая исключений.
ТЫ ЛИДЕР!УВАЖАЙ ВСЕХ!ВСЕХ! ВСЕХ!Улыбайтесь гаишникам!
Шел второй год моего проживания в России, а московские гаишники по-прежнему останавливали меня на дороге чуть ли не каждый день. Видимо, я еще не успел привыкнуть к местному движению, вел машину слишком нервно, а у этих ребят особое чутье на иностранцев.
И вот однажды, когда я вез своего семилетнего сына Йоава на футбольный матч в спорткомплекс на Ленинградском шоссе, на съезде с Волоколамки на МКАД наш автомобиль остановили. Однако в этот раз сотрудник ДПС, вместо того чтобы проверить документы, неожиданно попросил… подбросить его на Ленинградку. Я легко согласился. Видели бы вы счастливое лицо моего сына, ехавшего на футбол с папой и взрослым дядей-полицейским.
…Прошло еще пять лет. Снова пост ДПС, правда, совсем в другом районе Москвы, снова меня останавливают, я уже лезу в карман за правами, как вдруг слышу: «Простите, это не вы с сыном как-то довезли меня до Ленинградского шоссе?» Мы сразу узнали друг друга, улыбнулись, обменялись приветствиями, и я поехал дальше, получив от своего старого знакомого пожелания хорошего настроения и приятного пути.
Вот и в бизнесе ваше уважение всегда возвращается.
23. Поменяй свой словарь
Есть слова и выражения, которые надо полностью вычеркнуть из лексикона – ведь они мешают нашему развитию.
«Ошибка», «проблема», «это невозможно», «это сложно», «я уже пробовал – не получилось»… Старайтесь не произносить ничего подобного. Даже мысленно!
К сожалению, в России я часто слышу: «Кто сделал эту ошибку?». «Почему ты ошибся?», «Кто будет за ошибку отвечать?» Для бизнеса это не просто бессмысленные, но и очень вредные фразы. Ведь единственный способ не ошибаться – оставить все как есть, ничего не менять. То есть обрекать свое дело на «смерть».
Разумеется, ваши коллеги обязаны осознавать ответственность за результаты того или иного действия. Но у них не должно быть страха пробовать и учиться на полученных уроках.
И не слушайте тех, кто отговаривает вас рисковать. Такие люди просто держатся за свое место. А ваш возможный успех для них действительно риск. Риск безнадежно отстать.
Так же и с нашими детьми. Чем больше они будут стараться, тем больше они выучат. Чем больше трудностей будет на их пути, тем больше это поможет им в их развитии!
Семечки семечкам рознь
В «Дикси» у меня возник конфликт с отделом, который отвечал за продажу семечек. Я ничего не понимал в этом продукте. Но на основе аналитических отчетов Nielsen видел, что самыми популярными в России в 2011 году были семечки «От Мартина». Причем лидировали они на рынке с большим отрывом от конкурентов. Я спрашивал менеджеров, ответственных за категорию семечек: почему на наших полках отсутствуют упаковки с белым гусем? А мне объясняли: «Мы уже пробовали их продавать, никакого эффекта не было, поэтому отказались».
Такова психология закупщика, особенного неопытного. Из двух похожих товаров он всегда выберет тот, у которого больше маржа. На каждой проданной пачке «От Мартина» можно было заработать раза в два меньше, чем на частной торговой марке или каком-нибудь другом бренде. Поэтому «Дикси» и предпочитал продукцию других марок. Но если потребитель действительно так сильно хочет «От Мартина», то в конечном итоге высокими продажами «От Мартина» можно покрыть любую разницу в прибыли.
Примерно того же самого я добился в «Дикси». Спустя какое-то время после того, как мы все-таки начали продавать «От Мартина», показатели категории семечек начали расти. На десятки процентов ежемесячно.
К сожалению, в бизнесе не так часто смотрят на несколько шагов вперед. В том числе из-за этих фраз об «ошибках», «проблемах», «неудавшихся попытках». Намного проще найти оправдание бездействию, чем взять на себя риск и ответственность – и действовать.
Повторяю: забудьте слово «ошибка». Не останавливайтесь, когда вас пытаются отговорить от шага, который кажется вам единственно верным. Не изменяйте себе.
ЕДИНСТВЕННЫЙ СПОСОБНЕ ДОПУСКАТЬ ОШИБОК —НЕ ПРОБОВАТЬНИЧЕГО НОВОГО.НЕ БЫВАЕТ ОШИБОК,БЫВАЮТ УРОКИ!24. Постоянно что-то улучшай
Мало преуспеть в бизнесе. Важно удержать завоеванные позиции. А для этого необходимо все время что-то улучшать. Это должно стать частью вашей ДНК. Кирпичик за кирпичиком вы строите долгосрочное благополучие своей компании, которое неразрывно связано с интересами ваших клиентов. Забота о них выражается в постоянных улучшениях. В противном случае вы неминуемо начнете проигрывать борьбу за потребителя.
Для «Озона» такой подход был особенно актуален. Сложный, высокотехнологичный, постоянно меняющийся бизнес, множество конкурентов (на конец 2017 года в России насчитывалось более 40 000 интернет-магазинов!) – все это подталкивало к тому, чтобы придумывать что-то новое, каждый день совершать хотя бы маленький шажок вперед.
Масштаб изменений мог быть самым разным. От незначительных (добавление новой позиции в ассортимент, увеличение объема партии для конкретного заказчика, внесение «косметических» поправок на сайте) до глобальных (открытие дополнительного склада, внедрение новых товарных категорий или типов доставки, переделка целого раздела сайта). Но пока я видел, как «Озон» изо дня в день следует интересам клиентов, сохранялась уверенность, что наши показатели будут расти. По-другому и быть не могло. Если вы заботитесь о покупателе – рано или поздно ждите отдачу.
Это самое приятное – когда люди позитивно реагируют на ваши действия по преобразованию бизнеса в их интересах. Скажем, для меня было огромным счастьем читать на странице «Озона» в Instagram отзывы со словами благодарности за то, что мы добавили в ассортимент магазина какой-то товар. Новый сорт чая, например. Это я говорю о мелочах. Однако зачастую из таких мелочей и складывается общий успех.
Многие компании (не только в России) идут одним и тем же неверным путем – фокусируются на максимизации отдельных показателей в отрыве от мнения клиентов. Это тупиковый путь! В конечном счете такая стратегия всегда ведет в неверном направлении.
УРОК: НЕ ПЕРЕСТАВАЙТЕ СЛЕДОВАТЬ ИНТЕРЕСАМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ВАШИХ ТОВАРОВ ИЛИ УСЛУГ. ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ С ОДИНАКОВОЙ ЧАСТОТОЙ (РАЗ В НЕДЕЛЮ, МЕСЯЦ И Т. П.) СПРАШИВАЙТЕ САМИХ СЕБЯ: «ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО В ЭТОМ НАПРАВЛЕНИИ ЗА ДАННЫЙ ПЕРИОД?» – ТОГДА УЛУЧШЕНИЯ СТАНУТ ПРИВЫЧНОЙ НОРМОЙ, ОБЕСПЕЧИВ ТЕМ САМЫМ РОСТ БИЗНЕСА.
УЛУЧШАЙ ЧТО-ТО!КАЖДЫЙ ДЕНЬ!РЕЗУЛЬТАТОБЯЗАТЕЛЬНО БУДЕТ!!Конечно, в разных отраслях периодичность улучшений разная. В «Озоне», с учетом названных выше особенностей рынка, преобразования и впрямь требовались каждый день. А вот в «Дикси» не было физической возможности так быстро претворять
