В течение ряда лет лишь некоторые избранные имели доступ к определенной информации и инвестированию, которое позволило им двигать рынки. Финансовая система в значительной степени разрушена. То, что когда-то было исключительной прерогативой шикарно одетых франтов Уолл-стрит и Сити, сейчас стало доступно каждому в любое время и в любом месте.
Avoka: 13 лет стараний, успех за одну ночь
Дерек Коркоран (Derek Corcoran),
директор по работе с клиентами, Avoka Technologies
«О мой Бог!» Я давно знал это выражение, но от руководителя услышал его впервые и понял, что мы действительно построили что-то особенное в Avoka. Я никогда не предполагал, что заинтересую одного из топ-менеджеров Мирового банка своими идеями, но она быстро оценила то, что Avoka может сделать для ее компании.
В результате интенсивной работы в течение пяти месяцев мы выиграли награды Finovate Best Of Show в Лондоне и Калифорнии, были награждены премией Most Innovative Customer Engagement Solution в Citi Mobile Challenge и вошли в список стартапов издания Inc. Magazine «22 стартапа финансовой технологии, о которых вам нужно знать». Казалось, будто 13 лет тяжелой работы и четыре важных поворотных пункта (возможно, это были больше «очищения», чем «поворотные пункты») в нашем бизнесе привели к тому, что Avoka достигла успеха «за одну ночь». И путешествие началось…
В 2002 г. Филип Коуплэнд (Philip Copeland) и Говард Трейсман (Howard Treisman), уже успешные бизнесмены и ИТ-ветераны, учредили компанию Avoka как свое следующее венчурное предприятие (третий стартап Филипа). Avoka сфокусировалась на исполнении обещания управлять бизнес-процессами, а именно – на оперативности бизнеса. После выполнения нескольких успешных проектов в области финансовых услуг, управления и авиации Филип и Говард поняли, что многие клиенты, которым они продавали услуги, уже имеют одну (если не четыре) систему управления бизнес-процессами, или систему управления потоками. Им не нужна была еще одна система. В чем они действительно нуждались, так это в способе соединения их систем с клиентами, которые находились вне организации. Им нужно было позволить клиентам подавать заявки в режиме реального времени, а это требовало большого опыта работы с клиентами.
Тема 1. Опыт работы с клиентами, а не управление бизнес-процессами
Avoka сместила фокус с управления внутренними процессами организации на то, чтобы дать клиентам возможность запускать процессы, такие как подача заявления на выдачу кредита или открытие счета. Реальность была такова, что у основных клиентов Avoka в области финансовых услуг и управления были сотни, а в некоторых случаях тысячи типов транзакций. Наибольший объем транзакций был доступен онлайн (например, открытие текущего счета, подача заявления на выдачу кредитной карты), а остальное все пока оставалось в бумажном виде. Проблема заключалась в том, что традиционный способ передачи онлайн с целью замены бумаги или формы PDF должен разрабатываться отделом ИТ для разработки клиентского кода, используемого программистами. Это оказалось недешево и медленно, поскольку онлайн были доступны только самые большие объемы транзакций. Avoka видела необходимость разработки более быстрого способа построения онлайн-технологий без программирования, что позволило бы контролировать бизнес с ИТ в роли поддержки. Сразу возникла и вторая задача: создать решение для управления этими онлайн-технологиями. В конце концов, если у вас сотни онлайн-транзакций, то вам нужно будет их поддерживать. Это привело к разработке версии продукта Avoka, Transact.
За это время мы многое узнали о поведении потребителей и приобрели хороший опыт. Мы вложили полученные знания в свой продукт, чтобы каждый клиент извлек пользу из наших уроков. В результате Avoka стала известна как компания с большим опытом работы с потребителями.
Тема 2. Мобильность, изменение правил игры
9 января 2007 г. в Moscone Center в Сан-Франциско Стив Джобс (Steve Jobs) показал миру iPhone. Это событие изменило все: от способа узнать прогноз погоды до способов общения, от поиска информации до совершения покупок. Поначалу наши клиенты говорили нам: «Люди не хотят брать кредит или открывать счет в банке с помощью iPhone, экран слишком маленький», но мы были уверены в обратном.
В последующие годы стало очевидно, что потребители хотят делать все с помощью мобильного телефона, в том числе подавать заявление на открытие банковского счета, брать кредиты или покрывать возмещение страховых убытков. Одна страховая компания объяснила нам, как надо упростить этот процесс для потребителей, которые, например, попали в шторм и хотят подать заявление о страховом возмещении с помощью своего смартфона, с персонального компьютера или любого устройства, которое предоставит им доступ к сети после стихийного бедствия. «Нам не нужно приложение, которое пользователю придется загружать, – говорили они. – Все должно быть намного проще и удобнее».
Создание возможности использования мобильных и настольных устройств с неким единым продуктом, было, вероятно, наиболее значительной разработкой, в которую мы вложили средства. Позднее мы поняли, что это было абсолютно правильно. Avoka стала экспериментальной компанией, сосредоточенной на новой области технологии «цифрового канала», включающего в себя персональные компьютеры, смартфоны и новую волну планшетов.
Тема 3. Цифровые вычисления созрели
Пока Стив Джобс и мобильные устройства изучали потребительский опыт, Джефф Безос (Jeff Bezos) и the Cloud изменяли способ построения и использования организациями их программного обеспечения. И это дало Avoka колоссальную возможность.
В тот момент продукт Avoka был продуктом, который был установлен в центре обработки данных организации, и нашими обычными клиентами были банки, страховые компании, управляющие активами и государственные учреждения. Устанавливать новый сервер в центре обработки данных организации было по-настоящему трудно. Центры обработки данных обычно управлялись большими сторонними ИТ-компаниями, которые оказывали дополнительные услуги, такие как установка, безопасность, резервное копирование данных, дублирование каналов и т. д. поверх частного облака. Сервер за $10 000 легко мог бы стоить $100 000 в год со сроком заказа, получения и установки от двух до шести месяцев, и это было бы нормально.
Для бизнеса типа бизнеса Avoka уже были опробованы торговые циклы в 3–12 месяцев с добавлением месяцев для запуска системы, что нарушало работу клиентов. «Динамичность – новый тренд», а традиционные центры обработки данных были далеки от динамичности. Используя облако, мы могли бы
