Такая дерзкая. Как быстро и метко отвечать на обидные замечания

говорят, она догадывается, что в ее адрес отпускаются скабрезные шутки. Смешки расползаются по аудитории. Либо она немедленно отреагирует, либо рискует потерять контроль над ситуацией. Решение приходит в считаные секунды.

– Господа, если поделитесь с нами вашими соображениями, то мы все вместе и посмеемся.

Зал оборачивается на нарушителей спокойствия. Мужчина, к которому обратились, сконфужен: ведь он поставлен в неловкое положение, да еще кем – женщиной. Конечно же, он не повторит громко то, что нашептывал соседу. Вместо этого он ограничится словами:

– Да мы вот задаемся вопросом, благодаря какой квоте[17] вы заняли вашу должность.

О, поверьте мне, существует сотни вариантов ответов на это, но не во всех случаях возможно сохранить самообладание. А оно очень нужно сейчас Катарине, которая понимает, что в мужчине говорит ущемленное самолюбие, поэтому она обуздывает свои эмоции и, призывая на помощь технику переспроса, просит повторить:

– Извините, вы не могли бы еще раз погромче повторить, что вы сказали?

Само повторение уже сгладит остроту сказанного. Да и едва ли зачинщик сделает это. Но даже если он и рискнет повторить свое замечание, то, таким образом, можно выиграть время! Но коль скоро он пробурчал: «Да ничего…» – можно закрепить достигнутый результат:

– Тогда будем исходить из того, что это нечто неважное.

Правда, от женщины, работающей в строительной сфере, ожидают большего мужества. Поэтому у Катарины и на последний выпад нашелся бы ответ. Что-то вроде:

– Уважаемый господин Майер! Вас ведь так зовут? Правильно ли я вас поняла: вы считаете, что моя квалификация не соответствует занимаемой должности? Странно слышать это именно от вас. Итак, продолжим.

И не забываем про осанку, тембр голоса, интонацию: сначала шутливые нотки, в заключение – немного горечи.

ТЕХНИКА 8. ДА НУ!.. ДВУСЛОЖНЫЙ ОТВЕТ

Итак, мы уже знаем, как важно, чтобы ответ был. Это необязательно должен быть перл, достаточно и правильного жеста или взгляда или поднять одну бровь вверх, и горячая картофелина вернется в руки того, кто бросил ее первым. Главное – действовать быстро. Из-за неожиданности наш мозг входит в ступор. Поэтому нужно иметь в своем арсенале технику, которая не предполагала бы долгих раздумий.

Геральд Хютер, нейробиолог из Гёттингена, проводит параллель между мозгом и домом с лифтом и живо описывает процессы, происходящие в мозге: «Наверху, под самой крышей, находятся самые разумные и расчетливые решения. В подвале – простейшие. На верхних этажах человек мыслит прозорливо и творчески. Этот участок мозга называется префронтальной корой головного мозга. Он напрочь отказывает при повышении давления. Стресс вызывает возбуждение этой области, происходит замыкание, и лифт со свистом устремляется в подвал, где, как мы уже сказали, хранятся простейшие решения, которые выручали нас еще в детстве. В худшем случае вы прибегнете к старым добрым образцам поведения типа хлопнуть дверью или стукнуть кулаком по столу».

Но в самом крайнем случае, когда давление продолжает расти, мы обращаемся к усвоенным еще на заре человечества реакциям: бей или беги. Причем одна исключает другую.

Когда вы научитесь мысленно пользоваться щитом, то вероятность попасть в крайнее состояние снизится. Но и для экстренных случаев есть «скорая помощь» – техника, которая с легкостью закрепляется в «подвале головного мозга». Автором этой техники, на мой взгляд, является Лорио. Тем, кто смотрел комедию «Осторожно: папа!», сейчас наверняка вспомнилась пресловутая фраза из фильма: «Да ну!»

За двусложный ответ вы не получите, конечно, Пулитцеровскую премию и вас не похлопают по плечу и не похвалят за оригинальность, но он выручит вас в будущем не раз. Только не переборщите: если на всё и вся будете отвечать лишь «Да ну!», рискуете остаться в одиночестве.

На семинарах мы с женщинами опять же собираем наиболее интересные ответы, и некоторые из них я вам приведу. Они подходят практически для любой ситуации.

И еще раз прошу вас, поднимайте оборонительный щит и говорите с правильной интонацией!

После одного семинара в Мюнхене мне пришло письмо следующего содержания: «Уважаемая госпожа Штаудингер! Если бы вы только знали, как часто мне приходилось вспоминать вас и воображаемый оборонительный щит. Недавно я попробовала эту технику в действии, просто чтобы посмотреть, что будет. По пути на работу меня остановил полицейский: я превысила скорость. Он подошел к моей машине, я опустила стекло, и он сказал:

– Девушка, вы превысили скорость почти на 10 км/час.

Что мне оставалось? Я мысленно подняла над головой щит, мило посмотрела на полицейского и ответила:

– Вот блин!

Мне показалось это забавным. А полицейский предложил пройти тест на алкоголь».

Да, дамы, и такое случается. Поэтому если вы решили потренироваться в остроумии, что я только приветствую, то пусть это будет не полицейский.

Начните с техники односложного ответа. Почувствуете себя увереннее, тогда можно двигаться дальше. Остроумные фразы все чаще и легче станут приходить на ум. Ведь ничто не окрыляет так, как успех!

Глава 23

Деэскалация – доведите дело до конца

Пока ты не простишь человеку его инаковость, ты далек от пути мудрости.

Китайская мудрость

Если вы из тех, кто доводит дело до конца, то вы, во-первых, не утрачиваете уверенность в себе, а во-вторых, получаете умиротворение оттого, что определенная точка в деле поставлена.

Корнелия работает у частного врача. Вместе они составляют слаженную команду: четкое взаимодействие, взаимопонимание почти без слов. Дело спорится. Так оно и должно быть, ведь у них уже есть постоянные пациенты, и нередко в приемной толпится народ. Корнелия и коллега придают серьезное значение тактичному обращению с клиентами и относятся к ним с пониманием, уделяя каждому пациенту достаточно времени, что по нынешним временам довольно необычно.

Правда, сегодня утром произошла заминка. Корнелия созванивается с клиентами, выписывает рецепты и отправляет пациентов в комнату ожидания.

Все это одновременно и тем не менее приветливо и предупредительно. Вот она кладет в очередной раз трубку, как из очереди вдруг раздается недовольный мужской голос: «Господи, да что вы там копаетесь! Ужасно!»

Очередь оглянулась на мужчину и поддержала его, никто не заступился за Корнелию. В таком случае нужно защищаться самой. У Корнелии есть несколько вариантов (разумеется, после того, как она мысленно поднимет оборонительный щит!).

• Она может пропустить замечание мимо ушей и не реагировать. Но это очень затруднительно, учитывая, в каком тоне прозвучал комментарий.

• Она может устроить перед пациентами зрелище. Ринг освещен, борцы готовы к бою: пациент против помощницы врача – раунд первый!

Вероятно, все выглядело бы так: Корнелия откровенно раздосадована и нагло отвечает: «Вы можете уйти, если для вас слишком долго».

Или: «Но еще быстрее работать мы тоже не можем!»

Несомненно, оба ответа лучше, чем просто смолчать. Первый не соответствует правилам хорошего тона. Второй, напротив, – оправдание, которое пациенту вовсе не нужно. Кроме того, во втором ответе угадывается, что человек измотан. Оба варианта – это не то, что хотела бы