Если вы хотите высказать критику в адрес подчиненного, следует это сделать наедине, не афишируя перед другими.
Правило 7
Постарайтесь проникнуться и примерить на себя положение критикуемого, объективно смотрите на все аргументы, как отрицательные так и положительные.
Правило 8
Если точка зрения собеседника вас не устраивает, не отвергайте ее сразу, постарайтесь выслушать партнера, пусть докажет почему его мнение именно таково.
Правило 9
Разговаривайте в доброжелательном, твердом и спокойном тоне. Старайтесь начинать с темы, по которой у вас с собеседником есть обоюдное согласие. По возможности начинайте с вопросов, мнения по которым совпадают, могут вызвать утвердительный ответ и, таким образом, настроить партнера на компромисс. Возможно и то, что если человек с самого начала отказался, то впоследствии он не осмелится согласиться с вами, помешает гордость. Щадите самолюбие собеседника.
Правило 10
Если хотите указать человеку на его просчет, начинайте разговор с похвалы и искреннего признания его достоинств. Обращая внимание людей на их ошибки, стремитесь делать это в косвенной форме. Например, вспомните аналогичный случай.
Правило 11
Используйте технику «рикошет»: критикуйте поступки абстрактного (вымышленного) лица.
Правило 12
Не стоит навязывать свое мнение, лучше все детально обсудить и «разложить по полочкам».
Правило 13
Не стоит усиливать факты разнообразными приемами, наподобие, «Я же говорила!». Одним из таких приемов является повышение голоса на собеседника. Если вы вдруг чувствуете острое желание уколоть и обидеть собеседника, подождите момент, всего лишь пару секунд, мнение должно измениться.
Правило 14
Не требуйте немедленного, сиюминутного признания ошибок от партнера, согласия с критической точкой зрения, с вашим мнением по этому вопросу. Психологически это трудно, дайте человеку время на размышления, не настаивайте.
Правило 15
Наряду с критикой должна быть и самокритика, имеющая веские основания на свое происхождение. Прежде чем высказать критику в адрес другого, признайте свои собственные ошибки. Признавая свою вину, вы смягчаете восприятие критики собеседником и выступаете в роли помощника и друга.
Правило 16
Старайтесь сделать так, чтобы ошибка выглядела легко исправимой. Зачастую людей повергает в уныние безвыходность их положения. Не «давите» на психику, а помогите найти решение.
Правило 17
Говорите только о делах, не переходите на личность: критикуйте поступки, а не человека. Дайте ему возможность «не упасть в грязь лицом».
Правило 18
Важно учитывать, что чем более человек возбужден, тем менее чувствителен к логике. Чем сильнее задето его самолюбие, тем он более пристрастен и субъективен. В таком случае он особенно требует тактичного подхода.
Правило 19
Если вы замечаете, что Ваш собеседник слишком эмоционален, лучше перенести разговор на другое время.
Какой должна быть конструктивная критика?
Критика представляет собой мощный инструмент во взаимоотношениях людей. Иногда без нее невозможно обойтись, но следует помнить, что критические замечания, особенно высказанные в резкой форме, могут задеть самолюбие критикуемого и даже привести к утрате его работоспособности.
В идеале критика должна быть рациональной. Ее не должно быть много, она должна быть детальной, и касаться не столько причины плохой работы, сколько предлагать пути ее улучшения.
Критиковать нужно только по существу и затрагивать только конкретные факты. Такая критика должна сопровождаться практическими рекомендациями по улучшению ситуации.
Формы конструктивной критики
Хвалить подчиненного нетрудно. Гораздо труднее корректно и не обидно сделать ему замечание.
Вот некоторые допустимые варианты критических оценок.
Все эти формы критики подходят при условии, что подчиненный уважает своего руководителя и дорожит его мнением о себе. Желая выглядеть в глазах руководителя достойно, работник приложит все усилия, чтобы исправить положение. Особенно, если критика была конструктивной и щадящей.
В случае, если подчиненный относится к руководителю не очень доброжелательно, лучше сочетать отрицательные оценки с положительными.
Как реагировать на критику?
Если критикуете Вы...
Реакция на критику часто бывает неадекватной. Как быть в том случае, если вы стремились сделать все, чтобы критикуемый ее избежал, но ничего не вышло? Следует решительно отстаивать свою точку зрения, но стараться избегать конфликта, чтобы ситуация не стала неуправляемой.
Если критикуемый чрезмерно бурно реагирует на ваши слова, лучше всего перенести разговор на более подходящее время, чтобы он смог трезво оценить происходящее и справиться со своими эмоциями. Иначе говоря, дать возможность вашему собеседнику самому спокойно обдумать сделанные ему замечания.
Если критикуют вас – Ваши действия...
Если Вас кто-то критикует, необходимо прислушаться и обратить внимание на замечания со стороны. Не стоит выбирать агрессивно настроенную позицию – оборону.
Спокойно уточните критику собеседника и сделайте анализ всего сказанного им. В порыве разговора вряд ли вы объективно оцените ситуацию.
Для начала определите, насколько компетентен этот человек в данном случае и может ли он делать вам замечания? Возможно сразу признать его правоту было бы очень разумно. Но нельзя забывать, что критика в ваш адрес может быть справедливой. А соглашаться с ней или нет, это решать вам.
Боязнь критики
Этот вид страха встречается также часто, как и страх нищеты или одиночества, а его последствия также фатальны для личности, потому что боязнь критики разрушает инициативу и делает бессмысленными любые желания и планы.
