'Уол-Март' был взращен не только на универсальном прагматизме, но и на глубоких патерналистских традициях Юга. 'Мистер Сэм' - так своеобразно величали Уолтона рядовые сотрудники супермаркетов. 'Маса Сэм' - говорили их предки 150 лет назад на хлопковых плантациях Джорджии и Миссисипи. При патернализме не бывает рабов и хозяев. Детские советские книжки дурили нам головы. При патернализме есть царь-батюшка, он же и отец родной: заботливый, справедливый, оберегающий прилежных, суровый с нерадивыми.
Концепция бизнеса Сэма Уолтона представляет собой двухуровневую семью. Ближний круг - это Walton Enterprises, жена Елена, брат Джеймс 'Бад' Уолтон, дети и внуки - все вовлечены в управление компанией. Внешний круг - это полуторамиллионная семья партнеров: от грузчика Билли до зазывалы на входе Мэри. Как и полагается патриархальной семье, в ней нет равенства: авторитет главы непререкаем. Но и самого младшего в обиду не дадут.
Особенно рьяно патернализм оберегает семью от внешних влияний. Борьба Сэма Уолтона и 'Уол-Марта' с профсоюзным движением давно стала притчей во языцех. Если мне не изменяет память, за всю сорокалетнюю историю тред-юнионам удалось просочиться в единственный супермаркет (в Канаде). Во всех остальных сотрудникам ставили ультиматум: если вы голосуете за открытие профсоюзной организации в супермаркете, мы немедленно его закрываем и вы теряете работу. Даже в пресловутом канадском 'Уол- Марте' работники единодушно проголосовали против профсоюза, однако местные законодатели отменили решение и настояли на юнионизации.
Представители крупнейших российских розничных сетей с опаской анализируют возможные последствия выхода 'Уол-Марта' на наш рынок. Эта махина способна сожрать кого угодно…Неприятие профсоюзов вовсе не означает, что за закрытыми дверями деспотичный хозяин-южанин творит беззакония и подвергает нарушителей порядка публичной порке. Как раз наоборот: забота о своих сотрудниках в 'Уол-Марте' находится на недосягаемой высоте по сравнению с 'демократами'-северянами (к примеру, в том же чикагском 'Кеймарте'!). Просто патернализм не терпит посторонней опеки и внимания. Почему? Ну, это же очевидно: чтобы не нарушилась хрупкая гармония религиозного чувства, которое объединяет большую и малую семьи в единый и энергичный хозяйственный механизм.
Перечислять достоинства патерналистского бизнеса в той форме, как он воплотился в 'Уол-Марте', можно до бесконечности: в 1985 году Сэм Уолтон развернул широко разрекламированную по всей стране кампанию под лозунгом 'Buy American!', призывая всех производителей, торговцев и покупателей страны поддержать национальную экономику. Эффект, надо сказать, получился ошеломляющий: торговый дефицит США осязаемо сократился в результате слаженных действий всей нации.
Еще через год 'Уол-Март' выступил с инициативой нравственного очищения, запретив к распространению во всех своих супермаркетах 32-х журналов 'неправильного' содержания: от 'Плейбоя' до 'Rolling Stone'. Поразительно, что семейная ориентация и приверженность консервативным почвенным ценностям сохранились в 'Уол-Марте' в целости и сохранности и сегодня - 12 лет после смерти Сэма Уолтона.
Если поднапрячься, можно назвать с дюжину крепких американских компаний, основанных на тех же принципах, что и 'Уол-Март': глобальный прагматизм, почвеннический патернализм и семейно-религиозная структура. И все же ни одной из них не удалось даже близко подступиться к тем звездным высотам, которые покорились компании Сэма Уолтона.
Итак, чтобы замкнуть магическую цепь 'Уол-Марта', нам остается назвать ее последнее звено. Им была уникальная фигура самого отца-основателя. Последние десять лет жизни Сэм Уолтон боролся с раком, однако о его неизлечимой болезни знали лишь самые близкие: как и прежде, он ежедневно просыпался в три часа утра, просматривал сводки и отчеты, поступавшие со всех концов его бескрайней империи. Затем садился за штурвал своей неразлучной 'Сессны' и отправлялся в нескончаемое турне по супермаркетам 'Уол-Марта': два в день, 10 в неделю, 200 в месяц. Сэм любил повторять, что никакие спутниковые системы и компьютеризированные отчеты не способны заменить для него живое общение. Он сваливался всегда как снег на голову, часто предупреждая местное руководство о своем визите лишь за два-три часа. Он выходил из самолета, крепко пожимал руки, инспектировал складские помещения и новые торговые площади, поощрял отличившихся, отчитывал нерадивых… Какой несовременный способ руководства! Какой недосягаемо эффективный способ руководства!
…Долго думал и все-таки решил, что не стоит лишать читателя удовольствия самому ответить на вопрос: 'Так как же повторить успех брата Уола?'
Три Основополагающих Принципа Веры (Three Basic Beliefs):
· Уважение индивидуальности.
· Служение Нашим Клиентам.
· Стремление к совершенству.
Правила Сэма о построении бизнеса (Sam’s Rules For Building A Business):
· Полностью отдавайся своему бизнесу.
· Делись прибылью с сотрудниками и обращайся с ними как с партнерами.
· Создавай мотивацию для партнеров.
· Давай как можно больше информации своим партнерам.
· Поощряй каждое деловое усилие сотрудника - добрым словом, чеком или опционами.
· Празднуй свои успехи.
· Слушай каждого в своей компании - принцип 'открытых дверей', который позволяет каждому сотруднику встретиться с менеджером любого уровня.
· Предвосхищай ожидания покупателей.
· Контролируй свои расходы лучше конкурентов.
· Плыви против течения (игнорируй условную мудрость, принимай нетрадиционные решения).
Правило Захода Солнца (Sundown Rule)
'Никогда не откладывай на утро то, что можно сделать сегодня вечером'.
Правило Десяти Футов (Ten Foot Rule)
'Я хочу, чтобы вы пообещали мне: как только вы окажетесь на расстоянии трех метров от какого бы то ни было покупателя, вы посмотрите ему прямо в глаза, поздороваетесь с ним и предложите свою помощь' (Сэм Уолтон).
Философия ценообразования (Pricing Philosophy)
· Низкая цена каждый день (Every Day Low Price - EDLP).
· Транзитная скидка (Rollback): всякое снижение закупочной цены сразу же приводит к снижению цены розничной.
