В процессе доклада или после него слушатели часто задают вопросы по теме. Случается, что звучат самые неожиданные и вы теряетесь, не зная, что на них ответить. Поддержать диалог со слушателями и успешно справиться с ответами вам помогут несколько несложных правил.
Первым делом предложите слушателям задавать вам вопросы только тогда, когда вы сами будете к этому готовы. Обычно это происходит после выступления. Вопросы, заданные во время вашего доклада, могут сбить вас с мысли. Попросите слушателей, задавая вопросы, подниматься с места, представляться и называть свою должность. После чего громко и отчетливо повторите заданный вам вопрос – это поможет вам сосредоточиться и подготовить ответ.
Случается, что слушатели, задавая вопрос, пускаются в пространные рассуждения, постепенно уходя от его темы. В таком случае вы должны вежливо перебить говорящего и спросить: «Извините, так в чем заключается ваш вопрос?»
Иногда могут прозвучать такие вопросы, найти ответы на которые без подготовки бывает затруднительно. В таких случаях следует признать факт, что вы не готовы сейчас же ответить на поставленный вопрос, но если слушатель даст вам немного времени, после совещания вы в состоянии все обсудить.
Вопросы бывают не только затруднительными, но и провокационными. Если кто-то из присутствующих на совещании задает подобный вопрос, лучше оставьте его без ответа, отметив при этом, что совещание – не место для конфронтации и выяснения отношений.
Можно использовать и другой вариант. Отложить обсуждение спорных моментов, предложив встретиться после совещания и все обсудить. Иногда прибегают к еще одной хитрости. Можно произнести фразу типа: «Я вижу, что мое высказывание на эту тему вызвало у вас неоднозначную реакцию. В связи с этим позвольте, я более детально остановлюсь на данной проблеме».
Бывает, что кто-то забрасывает выступающего вопросами, не давая другим присутствующим задать свои. В этой ситуации вежливо попросите активного слушателя дать возможность высказаться остальным. А чересчур рьяному назначьте дополнительную встречу, чтобы подробно и спокойно обсудить все возникшие у него вопросы.
В завершение собрания объявите о том, что оно окончено. Если на мероприятии присутствуют и владелец компании, и ее управляющий, то эта миссия возлагается на кого-то из них. Если же приглашены только рядовые сотрудники для обсуждения текущих рабочих вопросов, то завершает совещание тот, кто его созывал.
Закрывают совещание, как правило, словами: «Хочу подвести итоги сегодняшнего совещания. Мы обсудили следующие вопросы…» или «В результате совещания мы пришли к выводу, что дальнейшая стратегия наших действий будет такова…» Затем повторяют принятое решение или достигнутое соглашение, напоминают лицам, ответственным за исполнение тех или иных поручений, что им необходимо сделать, а также благодарят всех присутствующих и тех, кто помогал в организации мероприятия.
Иногда во время собрания или совещания делают письменные заметки или аудиозаписи, которые в дальнейшем будут использоваться для составления отчета о проведенном мероприятии. Его копии позднее передают каждому из участников.
Смена работы: увольнение, резюме, собеседование
Во времена Советского Союза человек, проработавший на одном предприятии много лет, был вполне обычным явлением. В наши дни это, скорее, исключение из правил. И дело даже не в том, что люди не хотят или не могут долго оставаться на одном месте по тем или иным причинам, а в том, что часто случается так, что организация перестает существовать.
Сотрудники уходят с работы по разным причинам – увольняются по собственному желанию или увольняют их. Но в любом случае при уходе с работы в компании необходимо соблюдать определенные правила и нормы вежливости.
Если вы уходите по собственному желанию
Увольнение с работы по собственному желанию происходит в силу самых различных причин. Основные из них – это низкая зарплата или условия работы, которые в какой-то момент перестают устраивать сотрудника. Это неудобный график работы, большие нагрузки, удаленность от дома, отсутствие перспективы карьерного роста и т. п. Но как бы там ни было, увольнение с работы способно оказать влияние на дальнейшую карьеру, определив ваше будущее.
Приняв решение об увольнении, первым делом сообщите об этом руководителю. Но не стоит говорить неопределенно: «Я решил уволиться, буду подыскивать себе новое место…» Такое заявление может негативно отразиться на вашей работе в этой компании. Вы ведь еще не уволились, а у начальника создастся впечатление, что эта компания – лишь трамплин для вашей дальнейшей карьеры и работать вы станете спустя рукава, пока не найдете более достойного вас места.
Сообщать о принятом решении следует только тогда, когда вы определили для себя конкретную дату увольнения. Уведомить руководителя о вашем увольнении можно в устной форме при личной беседе или в письменном виде – написать заявление об увольнении. Как при личной беседе, так и в заявлении лучше указать причину (или причины, если таковых несколько), заставившую вас принять это решение. Если вы будете сообщать начальнику о своем увольнении устно, то нужно также выразить признательность лично ему и всей компании в целом за помощь и те возможности, которые были вам предоставлены за время вашей работы.
В Соединенных Штатах Америки сотрудница одной фирмы была уволена за то, что, находясь на рабочем месте, вышла в социальную сеть и установила статус «Скучаю на работе». Ее шеф в то же самое время вышел в ту же сеть и увидел статус своей подчиненной. Он вызвал ее к себе и уволил, сказав, что не вправе позволить ей скучать на неприятном для нее рабочем месте.
Перед тем как писать заявление об увольнении, выясните срок его написания. Если же конкретных временных рамок не установлено, то писать заявление нужно не менее чем за две недели до предполагаемой даты ухода. Сотрудники, занимающие руководящие посты, обязаны уведомлять руководство не менее чем за месяц до увольнения. За это время руководитель подыскивает нового сотрудника на ваше место.
Иногда вас могут попросить провести собеседование с человеком, кандидатуру которого представят на вашу должность. Проводя беседу с претендентом, будьте доброжелательны вне зависимости от тех причин, которые побудили вас уволиться.
Не стоит сообщать руководству о своем решении уволиться до тех пор, пока вы не подыскали себе новое место работы. Встречи с потенциальными работодателями или собеседования лучше проводить в обеденный перерыв или после работы.
Подыскав новое место работы, попрощайтесь со всеми коллегами на прежнем месте, поблагодарив их за приятное сотрудничество, а также сообщив, что вы были бы не против поддерживать с ними отношения и после того, как покинете компанию. Можно направить руководству письмо с выражением благодарности.
Если вы не искали новое место работы и увольняетесь только потому, что вам предложили более выгодный вариант, то не следует использовать это предложение как средство давления на вашего нынешнего руководителя с целью повышения зарплаты или улучшения условий труда. Также не стоит злословить по поводу той организации, где пока еще работаете. Эти разговоры способны дойти до руководства компании, а еще неизвестно, какая помощь вам может понадобиться от коллег или начальства. Увольняясь, не сжигайте за собой все мосты.
При общении с потенциальным работодателем никогда не жалуйтесь на нынешнего руководителя или на условия работы в организации – это производит негативное впечатление. Даже если вы уже приняли решение об увольнении, подыскали новое место работы и сообщили руководству компании о своем намерении, все же не относитесь к нынешней работе спустя рукава. Пока вы не уволились, продолжайте трудиться так же, как и обычно. Кроме того, всегда помните о том, что не следует распространять конфиденциальную информацию о бывшем месте работы, даже если вы не подписывали соответствующих документов.
Только соблюдая все эти рекомендации, вы в состоянии без труда получить хорошую характеристику с прежнего места работы и сохранить о себе теплые воспоминания коллег и руководства. Подчас случается так, что сотрудник, уволившийся из компании для работы в лучшем месте, через некоторое время
