подчиненных и панибратство уже привели к той интересной ситуации, которую мы сейчас имеем. Менеджер по поставкам, бухгалтер, менеджер по продажам, и пр. народ ведет себя как кот, который гуляет сам по себе, и получает при этом приличную зряплату. Контролируйте людей, шаг влево-вправо должен расцениваться как попытка к бегству и немедленно наказываться. Каждую минуту рабочего времени сотрудник должен посвящать компании и добиваться результатов, а совместители нам не нужны принципиально.
Вот у продавцов же есть конкретный план визитов, план продаж. Я точно знаю, что при скрупулезном выполнении программы план продаж легко выполнить и даже перевыполнить. Что касается отдела продаж, здесь должен быть постоянный рекрутинг и отсев до тех пор, пока не подберется нормальная команда.
Действуйте.
Пока,
Кому: отдел продаж
От: Разгон А.
Дорогие коллеги,
Как Вас уже проинформировали, ежемесячные выплаты будут производиться следующим образом: % – на основании отчета о продажах, оклад – на основании подписанного сторонами «Акта выполненных работ». «Отчет о продажах» – это, разумеется, сумма продаж за месяц, каждый прекрасно знает свои продажи и легко может просуммировать свои %. «Акт выполненных работ» – это в какой-то степени результирующая Ваших ежедневных отчетов, с другой стороны – это незаменимый инструмент для планирования работы на следующий месяц.
«Акт» должен содержать:
– информацию о количестве посещений клиентов
– количество визитов к «первым лицам» тех учреждений, которые Вы посещаете (главный врач, начмед, главбух, и пр.), краткое описание результатов посещений
– информация о том, сколько денег больница потратила за отчетный период, на что, на кого, источники финансирования
– Информация о проектах (программах) закупки оборудования или крупных закупках расходных материалов. Не открою Америку, если скажу, что такие программы всегда существуют, они какое-то время вынашиваются, далее обязательно что-то происходит, т. е. что-то закупается. Вы должны быть обязательно в курсе всех событий.
– Ваши предложения по улучшению работы.
Пожалуйста, не затягивайте с оформлением документов, чтобы не задерживать выплаты. Также Вы понимаете, что нас всех интересует только реальная информация о реальных событиях, т. к. наша задача – влиять на эти события с целью заработать деньги.
Прошу Вас обратить самое пристальное внимание на ежемесячную отчетность. Срок сдачи – «Акта выполненных работ» – 29–30 числа каждого месяца. Первый «Акт» сдаете в эту пятницу. Кому сдаваться – Кондуковой Ирине.
Таким образом, официально не назначая Ирину замдиректора, Андрей фактически сделал ее человеком номер два на фирме, вменив сотрудникам в обязанность отчитываться ей. И она это заслужила. В то время, как другие вымораживали себе лучшие условия в ущерб компании, Ирина сделала много полезного, по своей собственной инициативе, не требуя дополнительного вознаграждения.
Она привела на фирму считай первого настоящего бухгалтера. Елена Гусева, пришедшая на смену Юле Чуприной, стала настоящей находкой. Для оценки ее профпригодности и аудиторы не понадобились – она сама могла кого хочешь проверить. У предыдущих бухгалтеров всегда что-то обнаруживали, какие-то недочеты – не хватало таких-то документов, или неправильно начислены такие-то налоги. У Гусевой во всем был идеальный порядок.
От Ирины наконец удалось добиться высылки ежедневных отчетов – таблицы и комментарии, отражающие все события дня (текущие сделки, взаиморасчеты, касса, движение по складу, и т. д). До этого никто не мог объединить разрозненные сведения и присылать внятные отчеты.
(по иронии судьбы, ее бывший муж Вениамин Штейн когда-то тщетно пытался добиться этого от Андрея – присылать в Ростов достоверные сведения о положении дел на фирме).
Вместе с Леной Николовой ей удалось упорядочить учет по клиенту номер один – кардиоцентру. Во избежание проблем с контролирующими органами (кардиоцентр постоянно трясли с проверками – то областное КРУ, то комитет по ценам, то комиссии из облаздравотдела, которые могли задать вопрос, почему госучреждение на протяжении ряда лет производит закупки у одного и того же поставщика) время от времени в «конкурсе» котировочных заявок выигрывали другие фирмы, в том числе зарегистрированные в Санкт-Петербурге поганки. В связи с этим нужно было сводить взаиморасчеты, так как по каждой фирме неизбежно возникали сложности. Бывало, что кардиоцентр оплачивал счет, и по нему недогружались какие-то позиции. И наоборот, по срочной заявке кардиоцентру отгружался товар без предоплаты, и эта поставка долгое время оставалась неоплаченной. Эти взаиморасчеты требовали повышенного внимания – чтобы не возникали хвосты, не накапливались долги.
Единственный и самый важный вопрос, который не удалось решить, несмотря на наличие сильных сотрудников – это экономика, так как многие моменты должны оставаться тайной. Станислав Анатольевич Халанский, главный врач кардиоцентра, убедительно попросил для себя отдельные 3 % (кроме обычных 5 %, которые он получал все эти годы) плюс одну заграничную поездку в год – мотивируя тем, что из тех 5 % часть уходит заведующим, а инфляция душит.
Андрей удовлетворил это справедливое требование, учитывая то, что заведующие втайне от главного не только получали дополнительные 5 %, но еще практиковали возвратные схемы, отчего их заработок существенно увеличивался. Халанский в своей витиеватой манере, едва обозначив вопрос, начал отступать – «если только вам не в тягость, не хочу напрягать ваш карман» – но это лишь подчеркивало убедительность просьбы. Тем более, тут же последовало сравнение – Dideco платит 15 % (производитель оксигенаторов, с которым Халанский исторически контактировал напрямую, и в эту тему никак нельзя было влезть). Андрей предложил не 3 %, а пять и даже десять процентов поверх существующих комиссионных, но Халанский отказался, сказав свое традиционное: «Жадность фраера сгубила».
Его сотрудники видимо никогда не слышали эту поговорку.
Алупкина, главная медсестра кардиоцентра, ранее отвечавшая за приемку товара, от которой эта функция перешла к ее подчиненной, зав. аптекой, неожиданно получила новые контролирующие функции – стала отвечать за закупку дезинфектантов. И тут же с места в карьер принялась чинить препятствия – придиралась к сертификатам, составляла акты о том, что высококачественный пресепт производства «Джонсон и Джонсон» оставляет следы на дезинфицируемой поверхности. Выглядело все крайне нелепо, но, как многих других, ее принимали на работу по протекции, она хоть и дура, но дура с влиятельными родственниками, и пришлось ее умилостивить небольшими подачками. Как в том анекдоте про обезьяну и банановую кожуру: «Дура не дура, а свою десятку в день имею».
Денежкина, заведующая аптекой, также повела свою игру. Поначалу она, как и старшая медсестра, чинила мелкие препятствия – не принимала товар, поставка которого согласована на уровне главврача, или начинала по своей инициативе обзванивать других поставщиков, выискивая более низкие цены. Дело приняло такой серьезный оборот, что Андрей был вынужден обратиться за внешней помощью (если б это произошло у Азимова, достаточно было поставить его в известность, что его сотрудница хуевничает; но Халанский был настолько сложный человек, что даже такая справедливая жалоба могла иметь самые неожиданные последствия – не случайно зав. аптекой предприняла такой смелый демарш). В один из дней в аптеку кардиоцентра нагрянули ОБЭПовцы и навели там реальный шорох – проверка документов, условий хранения медикаментов. Но Андрей сам все испортил (почти испортил). Он зашел в кабинет Денежкиной по своим вопросам, и, увидев знакомое лицо ОБЭПовца, совершенно запамятовав об этом заказном наезде, радостно воскликнул: «А-а, привет Толян! Какими судьбами?!» И Толян, и все остальные ошалело уставились на вошедшего Андрея, до которого вдруг дошло, как он подставился. Извинившись, что, мол, обознался, он покинул кабинет.
ОБЭПовцу Анатолию удалось разрулить ситуацию – повезло, что не представился по имени, а только по фамилии. Но потом, встретившись с Андреем, долго шумел по поводу допущенной неосмотрительности.
