#972 — Лёгким росчерком
26 января 2010, 08:45
Проходил практику в городской коллегии адвокатов. На консультацию пришла женщина лет сорока, прилично одетая и с вполне адекватным выражением лица. Застенчиво улыбается и спрашивает:
— Можно проконсультироваться?
— Да, конечно.
— Я на днях консультировалась в юридическом агентстве в Москве...
— Хорошо, и?..
— Ну меня там проконсультировали, очень хорошо проконсультировали, в конце дали такую розовенькую бумажку с печатью какой-то (руками показывает на столе прямоугольник 10 х 15 см) и попросили поставить дату, фамилию, имя, отчество и расписаться...
— И чем мы можем помочь?
— А вы не могли бы сказать, что я подписала?
Адвокат, наблюдавший за диалогом, спрятался обратно за ноут и начал тихонько скрести стол, дабы сдержать начинающийся хохот.
— Извините, но я не представляю, что вам могли дать на подпись. Скорее всего, это был чек о проведении консультации. На будущее читайте документы, которые вам дают на подпись, тем более, когда просят указать ФИО.
— Хорошо, спасибо, сколько я вам должна за консультацию?
Тут уже не сдержался адвокат: «Нисколько, приходите ещё, будем ждать». После того, как женщина удалилась, адвокат, смахивая слёзы от смеха, выдавил:
— Может, дарственные подготовить для таких клиентов — а вдруг подпишут?
#973 — Пацталом
26 января 2010, 09:15
Постоянный клиент, знающий всех менеджеров в лицо, заходит в кабинет:
— Ой, а Мариночки нет? Здрасте.
— Нет, Марина второй день на больничном. Могу чем-то вам помочь?
— Жаль, что её нет. (Подходит к ее столу.) А её совсем нет?
Мои нервы не выдержали. Подхожу к её столу, громко и демонстративно стучу по нему, говорю с улыбкой:
— Всё, Марин, тебя застукали, вылезай из-под стола!
Клиент заглядывает под стол:
— И действительно нету... Тогда до свидания.
#974 — Да, я такая!
26 января 2010, 09:45
Работал когда-то в банке программистом. Рядом со мной располагалось рабочее место девушки- операциониста. Работала она с клиентами-вкладчиками, иногда такие уникумы попадались — святых выноси.
Приходит бабушка лет 65 и начинает рассказывать, какие мы все плохие, людей дурим, обсчитываем. Основная претензия — неправильно начисленные проценты по её вкладу. Операционист выслушивает всё это, вручную пересчитывает вместе с бабушкой проценты — разница выходит в копейку-две. Клиентка согласилась, претензий больше не было. Вся эта процедура заняла минут пятнадцать, сзади образовалась очередь. Фраза бабушки чуть не убила:
— Вы думаете, я сука?..
Лицо девушки-операциониста вытянулось. Очередь замерла в ожидании. Клиентка сыграла финальный аккорд:
— Да, а я такая и есть!
#975 — Договор: вторая сторона
26 января 2010, 10:15
продавцы сервис
Прочёл взгляд на сервис и гарантию со стороны менеджера и захотел рассказать, как это выглядит со стороны клиента.
На практике любой менеджер, услышав от клиента слово «гарантия», почему-то с негодованием отметает возможность того, что их товар неисправен. Разумеется, все поломки легко признать произошедшими исключительно по вине клиентов — доказать обратное проблематично. Мы в самом деле в России, и законными методами наказать нерадивого продавца тут сложно. Но договариваться с вами,
