Возвращение товара и недовольство клиентов являются естественной частью любого бизнеса. П. Т. Барнум был прав, когда сказал: «Вы можете делать приятное некоторым людям все время, всем людям – некоторое время, но вы никогда не сможете делать приятное всем людям все время». Такова природа бизнеса.
Даже несмотря на это, если вы используете принцип «Непротивления силе», клиент, неудовлетворенный вашим товаром или услугой, будет так доволен вашей реакцией на его жалобу, что не только продолжит вести с вами бизнес, но и расскажет всем своим друзьям и знакомым о вашем отношении к клиентам. Затем слухи распространятся и в конечном итоге это подействует на увеличение объема продаж лучше любой газетной или телевизионной рекламы. Уступая клиенту, вы создаете ситуацию, в которой все выигрывают.
Никогда не думайте, что «Непротивление силе» – это проявление слабости. Это сила, которая при правильном применении в конечном итоге гарантирует вам победу. Газель имеет две возможности, когда ей приходится уступать силе льва. Первая заключается в том, чтобы остаться стоять на месте и безропотно покориться – это слабость; вторая – бежать с достоинством. Первая приводит к неминуемой гибели, вторая позволяет сохранить жизнь. Уступая, вы выигрываете, а сопротивляясь – проигрываете. Помните: ни один магазин, ни одна фирма, независимо от размера финансовых активов, не сможет долгое время противостоять недовольству клиентов.
Пантера прыгает, орел парит, олень бежит; они не могут скрыть свою природу
Принцип. Сердце, а не глаза.
Боевое применение. Сконцентрировавшись на бескрайнем спокойствии Вечной Пустоты, я стою неподвижно, опустив меч в нижнюю позицию. Мой противник смотрит мне в глаза, но я избегаю его взгляда. Я делаю так не из страха или недоверия, а потому, что глаза обманчивы. Вместо этого я фиксирую свой взгляд на центре его груди, поскольку сердце, в отличие от глаз, не может лгать, оно неспособно на обман. Я жду терпеливо. Через мгновение сердце противника предупреждает меня о его намерении начать атаку. Одним движением я парирую его лезвие, и мой меч находит свою цель. Все кончено.
Применение в жизни. Глаза могут многое сказать нам о человеке, это верно. Они, например, могут рассказать нам о позиции человека, о состоянии его ума, о намерении обмануть и даже о текущем состоянии его здоровья. Однако есть такие люди, которые после соответствующей практики способны использовать свои глаза как инструмент обмана для того, чтобы обольщать и убеждать других в чистоте своих намерений и мотивов, в то время как в действительности они вынашивают коварные планы и заняты недостойными делами.
В боевых искусствах доверие к глазам противника может иметь катастрофические последствия и привести к серьезным травмам или даже к смерти. Если ваш противник смотрит налево, это может быть отвлекающим маневром, а в действительности он собирается начать движение направо; когда противник смотрит направо, он может переместиться налево. Мудрого человека нельзя провести подобными уловками.
Чтобы узнать истинные намерения человека, мы должны понять, что находится у него в сердце, поскольку сердце невосприимчиво к тем хитрым и коварным намерениям, которые ему диктует низший разум. Когда в человеке происходит борьба за превосходство между требованиями низшего разума и требованиями сердца, его действия становятся неуверенными и нерешительными, а речь содержит мириад противоречий. Мудрый человек избегает таких людей, поскольку он знает, что им нельзя верить, любая связь с такими людьми способна привести лишь к несчастьям. Мудрый человек понимает, что корка хлеба, съеденная в спокойствии, лучше банкета, проведенного в тревоге.
Самый простой и надежный способ узнать, что у человека на сердце, – судить о нем по его поступкам, а не словам. Единственный предательский поступок навсегда перечеркивает тысячу признаний в любви; сотня мирных договоров обесценивается одним проявлением агрессии.
Применение в бизнесе. Очевидно, что в бизнесе поступки говорят за себя громче, чем слова. В бизнесе, как и в жизни, человеку приходится иметь дело с большим количеством людей. Некоторые люди честны и искренни, в то время как другие хитры и коварны, и каждый следует своей природе. Проблема состоит в том, что, если в жизни мы обладаем достаточной свободой, когда решаем, с кем нам иметь дело, в бизнесе мы часто вынуждены иметь дело почти с каждым, кто к нам обратится.
Например, в бизнесе весьма распространено использование хитрости и лести при заключении сделки. Это является частью процесса обхаживания, которым владеют многие и которому поддаются еще большее число людей. Это главный компонент методики «дыма и зеркал», используемой алчными дельцами для облегчения своих действий. Плохо ли это? Нет, не обязательно. Все зависит от качества товаров и услуг, которые вам предлагают. Если товар или услуга превосходного качества, они говорят сами за себя, и вся похвала, лесть и уговоры – лишь пустая трата времени. Однако, к несчастью, многие люди замечают истинное качество товара лишь после того, как дым развеется, а зеркала уберут. Тогда уже поздно что-либо изменить.
Мир бизнеса и мир любви схожи во многих отношениях.
Парень видит девушку и находит ее привлекательной – продавец видит клиента и находит его привлекательным.
Парень подходит к девушке – продавец подходит к клиенту.
Парень обхаживает девушку комплиментами и цветами – продавец обхаживает клиента комплиментами и риторикой.
Девушка уступает, и, хорошие или плохие, длительные или кратковременные, отношения начинаются – клиент уступает, и, хорошая или плохая, длительная или кратковременная, сделка заключается.
В обеих ситуациях существует вероятность как счастливого, так и печального финала. Многие сердца были разбиты, многие неудачные сделки были заключены вследствие проявления неосторожности. Мудрый человек должен заглядывать под покров слов и не обращать внимание на лесть. Мудрый бизнесмен, как и тот, кто проявляет истинную мудрость в любви, заглядывает в сердце человека, с которым он имеет дело, и только после этого продолжает с ним дальнейшие отношения. Мудрый бизнесмен всегда опускает риторику и сразу же переходит к сути поставленного перед ним вопроса. Проявляя мудрость, он будет прям в своих действиях и так же прям в своих словах. В прямых действиях и простых словах негде спрятаться обману.
В искусстве торисимару-айки-дзюцу мы учим тому, как нейтрализовать оружие атакующего с самого начала. В бизнесе простые слова и прямые действия помешают обманщику, разрушив само основание его хитрых и коварных замыслов. Это выведет его из равновесия, лишит оружия и заставит иметь дело с вами на ваших условиях. Внезапно он окажется не в своей стихии. Это, разумеется, даст вам преимущество, позволит обрести власть и контроль над направлением вашего разговора. Ведите дела подобным образом, от сердца к сердцу, и вы создадите основу собственного преуспевания и процветания. Вы также завоюете себе репутацию надежного и бесхитростного человека.
Мудрый человек знает: когда жена хвалит и обнимает мужа без любви, значит, у нее есть на то тайная причина. Человек, искушенный в бизнесе, должен помнить об этом. Пантера прыгает, орел парит, олень бежит, они не могут скрыть свою природу.
Сильный ветер не продолжается весь день Принцип. Лицом к ветру.
Боевое действие. Сосредоточившись на Великой Пустоте, слившись душой с Великим Индиго, я стою перед тремя противниками. Они обнажили мечи и высказывают вслух свои намерения причинить мне серьезный ущерб. Подобно испуганным курицам, громко кудахтающим при приближении лисы, они повышают свои голоса, создавая ветер, который не сможет потревожить и единственный лист. Но я старый лис, хорошо знакомый с подобными театральными приемами запугивания. Их слова так же тщетны, как и дождь, поливающий поверхность океана. Я стою лицом к этому ветру, непоколебимый в своем молчании, укоренившись в недрах Пустоты Бога.
Применение в жизни. Язык – удивительно мощный инструмент. Он не только облегчает нашу способность общаться и устанавливать искренние, любящие связи с другими людьми, но и может быть использован для обмана, лести, оскорблений,угроз и хитростей. Как используется язык, целиком
