Веди людей за собой

Ли Реймонд – бывший председатель и CEO ExxonMobil

Боб Ротелла – спортивный психолог и автор книги «В гольф не играют совершенные»

Томас Райан – бывший председатель, президент и CEO Caremark Pharmacy services, CVS Caremark Corporation

Говард Шульц – председатель, президент и CEO Starbucks

Ларри Сенн – председатель и основатель Senn Delaney, эксперт по корпоративной культуре

Джим Стенгель – президент и CEO Jim Stengel Company; адъюнкт-профессор Anderson School of Management, UCLA

Рендалл Стефенсон – председатель и CEO AT&T

Сэм Су – вице-председатель Yum! Brands; председатель и CEO Yum! China

Ноэль Тичи – профессор по организационному поведению и управлению персоналом, Ross School of Business Мичиганского университета

Боб Уолтер – бывший председатель и CEO Cardinal Health, Inc.

Джек Уэлч – бывший председатель и CEO General Electric

Уильям Уэлдон – председатель и CEO Johnson & Johnson

Джон Вуден – последний тренер Зала баскетбольной славы, UCLA

Об авторе

Дэвид Новак – председатель совета директоров и СЕО компании Yum!Brands (крупнейшая мировая ресторанная сеть – более 35 тысяч ресторанов по всему миру, 1 400 000 сотрудников, бренды KFC, Pizza Hut, Taco Bell и другие).

До того, как проснуться главой независимого бизнес-гиганта, Дэвид одиннадцать лет проработал в PepsiCo и был уверен, что там и останется до пенсии. В детстве подумывал стать бейсболистом, учителем или, как папа, топографом (Дэвид, путешествуя с родителями, сменил тридцать шесть трейлерных парков в двадцати семи штатах). Журналист по образованию. В поисках работы рассылал не стандартные резюме, а брошюрку со стихами собственного сочинения о том, почему его стоит взять на работу. И его книги тоже далеки от стандартов и занудства. И эта, по которой учатся лидерству тысячи менеджеров Yum!Brands, и первая – «Как я стал боссом».

,

Примечания

1

Подробнее об этом читайте в книге Дэвида Новака «Как я стал боссом» (М.: Манн, Иванов и Фербер, 2009).

2

Автор книги «Одноминутный менеджер».

3

Издана на русском языке: Кен Бланшар, Джим Баллард, Фред Финч. Клиентомания: Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг (It's Never Too Late to Build a Customer-Focused Company). М.: Эксмо, 2008. 208 с. Прим. ред.

4

All-American – 1) символическая сборная команда США по какому-либо либо виду спорта. Ее состав определяется путем опроса экспертов и журналистов); 2) лучший по всей Америке (спортсмен года; актер, музыкант, певец года).

5

Deputy-Dawg (dog) – герой мультфильма, пес – заместитель шерифа.

6

Новостной выпуск CBS.

7

Градуализм – стратегия постепенности в осуществлении реформ, в достижении желаемых результатов.

8

Маркетинговая стратегия, при которой компания выпускает на рынок две или более марки товара, конкурирующие друг с другом; может использоваться как средство стимулирования.

9

Набор торговых знаков, вывесок, указателей и других элементов, формирующих образ компании, сети ресторанов и т. д.

10

Продуктивный конфликт чаще возникает в том случае, когда столкновение касается не несовместимости личностей, а порождено различием точек зрения на какую-либо проблему, на способы ее решения. В таком случае сам конфликт способствует формированию более всестороннего понимания проблемы, а также мотивации партнера, защищающего другую точку зрения.

11

Издана на русском языке: Патрик Ленсиони. Пять пороков команды. Притчи о лидерстве. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. 192 с. Прим. ред.

12

Дословный перевод: паста «Во вторник вечером» и крылышки «В среду вечером».

13

Типология Майерс-Бриггс – типология личности; идентификатор типов Майерс-Бриггс широко применяется в бизнесе, в частности в некоторых крупных западных компаниях. В США до 70 процентов выпускников средних школ проходят определение типа личности с помощью MBTI для целей выбора будущей профессии.

14

DISC – группа психологических описаний, развитая Джоном Гайером и основанная на работах психолога Уильяма Марстона. Это четырехсекторная поведенческая модель для исследования поведения людей в окружающей их среде или в определенной ситуации. DISC рассматривает стили поведения и предпочтения в поведении. При оценке поведения человека выделяют четыре аспекта, говорящих о предпочтениях человека в ассоциациях слов. Все они зашифрованы в названии модели DISC (D – господство – характеристика способности к руководству, самоутверждению, лидерству; I – влияние – характеристика социальных связей и коммуникабельности; S – устойчивость – характеристика терпения, постоянства, заботы; С – добросовестность (или предостережение) – характеристика касается структуры и организованности).

15

От Chief Operating Office (главный) – операционный директор (один из руководителей корпорации, отвечающий за повседневные операции, за текущую деятельность).

16

Издана на русском языке: Дж. Поррас, Дж. Коллинз. Построенные навечно. Успех компаний, обладающих видением. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. 352 с. Прим. ред.

17

Издана на русском языке: Джим Коллинз. От хорошего к великому. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. 320 с. Прим. ред.

18

Клаттер – перегруженность СМИ рекламой.

19

Consumer Reports – журнал организации Consumers Union (Союз потребителей, США). Публикует обзоры и сравнительные описания товаров и услуг для потребителей, базирующиеся на откликах пользователей и результатах тестирований.

20

Политика возврата – установленные продавцом условия, при выполнении которых покупатель может вернуть купленную продукцию, в том числе срок, в течение которого покупатель может вернуть