Заказанная вами рыба оказалась недожаренной, есть ее практически невозможно. Однако официанты оставляют без внимания ваши претензии.
Ваше право – просить о том, что вам нужно, и о том, чего вам хочется.
Право другого человека – рассчитывать на справедливое и достойное обращение.
3. Нарушение права на отдых. Сидя в своем саду, вы читаете газету, а соседи в это время включили громкую музыку, которая мешает вам сосредоточиться.
Ваше право – получать максимум удовольствия от жизни.
Право другого человека – быть собой в полной мере и совершенно свободно.
4. Неисправная техника. Вам только что доставили дорогой компьютер, и вы взялись за выполнение важной работы. Компьютер немного поработал и сломался.
Ваше право – просить о том, что вам нужно, и о том, что вам хочется.
Право другого человека – рассчитывать на уважение.
5. Запаздывание отчета. Коллега пообещал прислать вам отчет к трем часам. В 3.05 отчета все еще нет.
Ваше право – рассчитывать на уважение.
Право другого человека – допускать ошибки и рассчитывать на достойное обращение.
6. Проблема. У вашего друга возникла проблема: кто-то из знакомых причинил ему неприятности, и он просит вашего совета.
Ваше право – выбирать, участвовать или нет в решении чужих проблем.
Права другого человека – проявлять свои чувства и эмоции.
7. Проект. Вы принимаете участие в совещании, на котором обсуждается проект, не имеющий к вам прямого отношения. Но понимая, что ваш совет может оказаться кстати, вы просите разрешения высказать свое мнение.
Ваше право – иметь собственное мнение и высказывать его.
Право другого человека – отвергнуть вашу точку зрения, то есть сказать «нет».
8. Ошибка. Вы назначили две встречи на одно и то же время и из-за этого не можете попасть на одну из них.
Ваше право – совершать ошибки.
Право другого человека – проявлять свои чувства и эмоции.
Если вы признаете свои права и права другого человека, то сможете без труда выявить их нарушение и не позволите своим естественным порывам (скажем, чувству раздражения или беспокойства) помешать найти оптимальный выход из ситуации.
Теперь попробуем научиться использовать эту уверенность для достижения приемлемого конечного результата, в наших примерах – вовремя получить отчет, отведать вкусной рыбы, работать на исправном компьютере.
Делаем выводы
Ассертивность поведения – это определенный образ мыслей, который начинается с вашего отношения к себе и ваших жизненных ожиданий.
Вы должны твердо знать, что обладаете определенными правами, и заявлять о них, чувствуя себя спокойно и уверенно. Но надо также признать, что теми же правами обладают и окружающие, и следует учитывать это, корректируя свое поведение.
Спросите себя
Подумайте над тем, как осознание прав личности может помочь вам обрести уверенность в себе, и дайте ответы на следующие вопросы.
^ Признаете ли вы, что, как и у каждого человека, у вас есть неотъемлемые права?
^ Считаете ли вы, что окружающие наделены такими же правами?
^ Понимаете ли вы, что должны уважать не только свои права, но и права других?
^ Согласны ли вы с тем, что в разных ситуациях можете реализовать различные права?
^ Знаете ли вы, что, признав право людей иметь права, вы сделали шаг к развитию ассертивности?
Все получится, если…
• окончательно и бесповоротно признать существование неотъемлемых прав личности;
• уважать эти права и никогда не забывать о них;
• твердо знать, что в любой ситуации у каждого человека есть право иметь собственные права.
Формула ассертивности
Приобретение ассертивного поведения замечательно тем, что чем чаще его используешь, тем более естественным оно становится. Ассертивность должна стать вашим обычным стилем поведения. Представьте, что вы будете играть роль, как настоящий актер.
Для роли уверенного в себе (ассертивного) человека так же, как и для любой другой, понадобится выучить определенные слова и вжиться в образ. Тогда ролевая игра будет естественной и для вас, и для вашей аудитории.
Описываем, рассказываем, уточняем
Выработать твердую уверенность в себе поможет очень простая формула. Формула ассертивности состоит из трех действий, которые необходимо совершать в строго определенном порядке. В любой ситуации и при любых обстоятельствах, в частной беседе или на публике, в случае отказа техники или когда вы не справляетесь со своей работой надо поступать следующим образом:
1. описать суть проблемы;
2. рассказать, какие неудобства она вам создает;
3. уточнить, что вы хотите сделать (или чего хотите от других) для решения проблемы.
Используйте эту формулу пока она не закрепится в вашем поведении, доведите ее до автоматизма.
Опишите суть проблемы
Прежде всего, сосредоточьтесь на фактах, сдерживайте эмоции и держите свое мнение при себе. Ваша задача – точно описать ситуацию.
v «Рыба не дожарена» вместо «Это не рыба, а ужас что такое!»
v «Я не получил ваш отчет вовремя».
v «У вас слишком громко работает радио, я не могу читать газету».
Нужно именно констатировать факт, ведь против него не возразишь (при условии, конечно, что факт действительно был). Это поможет избежать возникновения споров и разногласий в случае, если, вместо того чтобы сослаться на факты, вы выразили свое отношение к ситуации.
Вам кажется, что подчеркнутая выразительность вашего тона и возмущение заставят человека сразу же исправить положение. Но, как правило, это производит обратный эффект. В большинстве случаев тот, на кого направлен заряд ваших эмоций, не виноват в происшедшем. Но даже если в этом есть его вина, ваши заявления немедленно вызовут у него защитную реакцию, и не более того.
Расскажите о своем отношении к проблеме
Теперь можете сказать, как вы относитесь к данной ситуации (но не слишком эмоционально). Не так часто нам выпадает возможность раскрыть чувства незнакомому человеку. Но это не значит, что на нем можно сорвать злость. Уверенность в себе не дает вам права демонстрировать свои чувства. Она лишь дает вам право выразить их словами.
v «Я очень расстроен и разочарован тем, что на прошлой неделе вы пообещали сделать отчет в срок, но не сдержали слово».
v «Мне так хотелось посидеть в своем саду, в тишине и покое».
v «Я крайне огорчен тем, что компьютер сломался в первый же день работы».
Можно выразить свои ощущения, но совершенно недопустимо использовать при этом нецензурную
