– И включите кондиционер немедленно!
Замены отелей у «Арейона» начинаются обычно в высокий сезон, тогда, когда количество рейсов достигает десяти – пятнадцати в неделю. Какой-то процент таких замен связан с ошибками со стороны отеля или компании: невнимательность или неопытность персонала, сбои в программе бронирования или неправильно введенные даты. Но обычно все происходит с ведома и благословения больших начальников, которые заключают контракты с отелями и еще зимой, до начала сезона, оговаривают количество номеров, выделяемых отелем для клиентов туроператора.
Часто случается так, что отель перестраховывается и подтверждает больше номеров, чем может предоставить, учитывая то, что какая-то часть клиентов откажется от отдыха. Тогда туроператор ссылается на
Бывают случаи, когда туроператор идет на замену отеля намеренно – чтобы не гонять полупустыми самолеты или исполнить свои обязательства перед отелем. С самолетами так: главное – забить рейс, а клиенты будут жить не там, где хотели, а там, где найдется место. С отелями ненамного сложнее. Обязательства рождают приоритеты, и туроператор стремится заполнить те отели, с которыми у него заключены контракты. Агентства, тесно сотрудничающие с туроператором, получают разнарядку и продают одни отели упорнее других.
«Вы хотите отдохнуть в молодежном, веселом отеле? Тогда вам нужно ехать в „Санрайз“»! «Вам нужен тихий, спокойный отель, просто полежать-позагорать? Сейчас посмотрим… Вот, „Санрайз“»! «Вас интересует исключительно отель в Кемере? Вот, есть „Санрайз“».
Он, правда, в Текирова. Но там все так близко, пять минут – и вы на месте!». Минут на самом деле тридцать, а то и больше. Если агентства стараются не в полную силу и продают меньше, чем нужно, туроператор может заменить отель, выбранный клиентом, на отель выгодный в данный момент туроператору. Иногда туристов предупреждают об этом «заранее» и выдают соответствующие ваучеры в Шереметьево, а иногда сообщают новость уже по прилете, в Анталии. Причем устами гида, в автобусе, мчащемся вдоль морского берега со скоростью девяносто километров в час.
И неважно, когда клиент заказывал и оплачивал свой отдых. Важно, как обстоят дела у туроператора и отелей в тот момент, когда клиент летит отдыхать.
Схемы и причины сегодняшней замены мне безразличны. Моя задача не просветить туристов, а затолкать их в отель с наименьшими потерями для компании.
– Начальника я вызывать не буду, уж извините. От этого номера в «Голден Бич», как бы вам этого ни хотелось, не появятся, – говорю я жестким голосом. – А что касается причины замены отеля, то я вам уже об этом говорила – ошибка при бронировании. И такая замена обговаривается в подписанных вами контрактах. Там есть пункт о том, что компания оставляет за собой право поменять заказанный вами отель на другой, равнозначной или более высокой категории. Без предварительного уведомления. С чем мы и имеем дело сейчас. Посмотрите же свои контракты! – Я выставляю перед собой ладонь. – Пожалуйста, не перебивайте меня, я отвечаю на заданный вами вопрос. Отель «Жасмин Резорт» – это пятизвездочный отель системы «все включено». Если у вас есть жалобы, вы можете подать их в установленном законом порядке.
– Девушка, вот вы стоите тут перед нами, вся такая подкованная и умная, а у нас дети есть хотят. Вам детей не жалко? Вам не стыдно? Везите нас в наш отель, мы сами будем выяснять, куда делись наши номера!
– Детей жалко, но журналы не куплю, – шепчу я в сторону, вспомнив разговор Швондера с профессором Преображенским, а потом перевожу взгляд на молодую женщину, прижимающую к себе сонного краснолицего мальчика. – Но ведь вы сами лишаете своих детей возможности поесть! Я вас в автобусе не держу, очень даже наоборот.
– Значит, так, Тамара, как ваша фамилия? – встает мужчина, не пожелавший в аэропорту поставить свой чемодан в багажное отделение. – Это уже дело подсудное. Хана вашему «Арейону»!
Я называю ему фамилию, приподнимая пальцами бедж на своей рубашке.
– Сейчас мы напишем бумагу, как вы тут с нами обошлись, а вы ее подпишете.
– Пишите, подпишу я ее только на ресепшене. Водитель тоже есть хочет. Вам водителя не жалко?
– А что это вы хамите? Об этом мы тоже напишем! Мать вашу, я четвертый раз еду отдыхать с «Арейоном» вашим мудацким, и вечно у вас какие-то проблемы! То водила-идиот мой чемодан в другом отеле вытащит, то автобус ломается, то отель они меняют! Я вам сделаю такую рекламу в Москве, что ни один турист сюда больше не приедет!
– А может, вам пора поменять туроператора? Как вы думаете?
Я больше не сдерживаюсь и не пытаюсь быть вежливой.
Меня дергает за рукав рубашки тонкоусый мужчина:
– Можете, барышня, считать, что вы уволе ны! Вы еще не знаете, с кем вы связались!
Над его усиками поблескивают капельки пота. В автобусе очень душно.
– Вези давай в отель! Стоит тут, рассказывает! Или вызывай такси, мы сами поедем, разберемся! – зло выкрикивает дебелая женщина.
– У кого есть видеокамера? Это надо записать. Сначала нам поменяли отель, а теперь держат в автобусе, как скот! Пусть в суде посмотрят! Подсунули какую-то дуру, которая разводит нас тут, как лохов, и ни хера не делает!
Я выхожу из автобуса и закуриваю. Плевать, в прошлом сезоне я уже два раза становилась звездой чьей-то домашней видеоколлекции, а увольнение мне туристы обещают чуть ли не каждый день. Скорее бы только вышли – ругань выматывает. Надеясь ослабить нервный ком в желудке, я затягиваюсь глубоко-глубоко, щеки чуть не соприкасаются во рту.
Ко мне присоединяется водитель.
– Долго еще? – спрашивает он.
– Нет, сейчас пойдут.
В подтверждение моих слов из автобуса выходит пара, похожая на молодоженов.
– Тамара, а это хороший отель? – спрашивает осторожно парень.
– Не хуже «Голден Бич», а чем-то даже лучше. Территория больше, ресторанов больше, – отвечаю я безразличным голосом, не глядя на туристов.
– А если нам понравится, мы сможем остаться здесь на всю неделю?
– Я узнаю в офисе, будут ли номера. Но он дороже, вам надо будет доплачивать.
– А там, в отеле, нас кто-нибудь встретит сейчас? – усталым голосом спрашивает его спутница.
– Конечно, там есть наши гиды.
Я киваю водителю на багажное отделение и поворачиваюсь к туристам с вымученной улыбкой:
– Покажите водителю ваши вещи.
Пара уходит с сумкой в сторону отеля, у входа которого уже не маячат белл-бои. У меня звонит телефон. Ильхам.
– Тамара, ты как? Подойти?
– А ты где?
– Я у входа стою. Видишь меня?
Я вытягиваю голову и замечаю у раздвижных дверей отеля Ильхама. Он плечом прижимает телефон к уху и перебирает руками бумаги, похожие на ваучеры.
Боковым зрением я замечаю, как из автобуса выходит тонкоусый мужчина. Он закрывает своей спиной Ильхама и наставляет на меня объектив небольшой серебристой видеокамеры:
– Девушка, представьтесь и объясните, пожалуйста, в камеру ситуацию с заменой отеля.
– Ильхам, подходи. Есть шанс получить главную мужскую роль.
Как и предполагалось, первая пара, отколовшаяся от стихийной забастовки, сломила своим уходом решительный настрой остальных. Через двадцать минут, наполненных криками, угрозами и обещаниями разорить «Арейон», Ильхам просит водителя подогнать автобус к входу, и ослабевшие от духоты и злости туристы тянутся вереницей в отель. Мы передаем их в руки отельных гидов «Жасмина» и спешим уйти.
– А ведь через три дня они вернутся к нам, – устало говорю я Ильхаму, когда мы вы ходим на дорогу, оставляя за спиной ухожен ные клумбы и будку охранника.
– Угу. Попробуем продать им двухдневную поездку в Памуккале? Поживут еще в одном от еле.
Я смеюсь:
– Послушай, а почему бы этой сучьей кон торе, на которую мы с тобой работаем, не про давать путевки с заменой отеля дороже? Ведь два в одном! Туристы получают возможность побывать еще в одном отеле!
Остановившись, я хохочу до слез, крепко обхватив влажной ладонью локоть Ильхама.
– Знаешь, у Бебека туристы забыли пакет с виски в автобусе. Я хотел отдать, но теперь вижу, что надо оставить себе.
– Нет уж! Пусть сами пьют! – взвизгиваю я, вытирая слезы. – Пусть зальются в своих номерах! Спят и не выходят! Вместе с этим уродом Айдыном!
– Все-все! Успокойся. У нас еще коктейль впереди.
Ильхам прижимает меня к себе, и я задушенно всхлипываю, покрывая мокрыми разводами его форменную рубашку.
Едва мы входим в отель, как навстречу нам бросается взбешенный и раскрасневшийся турист. Его рубашка расстегнута почти до самых шорт, в образовавшемся треугольнике блестит новехонький крест из турецкого золота.
– Нас обокрали! Из номера вынесли абсо лютно все! Все!
Я останавливаюсь перед ним и, выставив вперед ладони, прошу его объяснить спокойно, что случилось. У Ильхама звонит телефон, и он отступает в сторону, отвечая на звонок.
– Я поднимаюсь к себе в номер! Там. – Мужчина взмахивает рукой в сторону корпусов. – А в номере ходит эта… как ее… В штанах таких еще широких…
– Горничная?
– Да! Пылесос там валяется, тряпки. И ничего нет! Вообще! Наших вещей нет!
Он разводит руками и, облизнув губы, смотрит напряженно на меня. До меня доносится запах недавно выпитого джина.
– Понятно, – отвечаю я. – Какой у вас номер?
– Номер?
– Да, да.
– Там.
Он опять взмахивает рукой в сторону корпусов.
– А цифры есть?
Турист вытаскивает из кармана пластиковую карточку-ключ:
– Вот. Я забрал у этой… уборщицы. Я беру карточку, поворачиваюсь к стойке и прошу Демира проверить номер, выдавленный на ней. Пощелкав клавишами, тот поднимает голову и отвечает, глядя на мужчину:
– This room is vacant now?[11]
Я усмехаюсь:
