негодования, таких как удивление, скепсис, ирония, показное
равнодушие, сомнение, восторг или глубокая задумчивость.
Итак, противоконфликтная стратегия!
Ну, во-первых, мы уже немало рассмотрели, когда прорабатывали
стратегию разделения и стратегию добавления. Стратегия разделения
заключается в том, что вы большую проблему или снежный ком,
состоящий из кучи проблем, делите на множество маленьких вопросов,
каждый из которых решаете последовательно и с большей легкостью.
Суть стратегии добавления в том, что мы прибавляем к чему-то
отрицательному много положительных
Тренинговая компания RECONT
©Николай Рыс?в, 2011
– продажи и управление.
©Издательство RECONT, 2011
www.recont.ru
222
моментов. И та, и та стратегия может применяться в конфликтных
ситуациях одинаково результативно.
Во-вторых, каждую без исключения из описываемых в этой книге
стратегий можно применить для снижения и управления конфликтом.
К примеру, чем плоха стратегия крещендо? А интрига? А
эмоциональная стратегия? Да что там говорить! Надо дело делать! А
какое у нас дело? Управление конфликтом!
В-третьих, существуют специальные эффективные подходы и
алгоритмы для снижения конфронтации. Какие же они? Интересные!
23.1. Первый алгоритм
Первый алгоритм противоконфликтного поведения.
1. Выслушать.
2. Сделать паузу.
3. Выразить понимание.
4. Присоединиться возвратной репликой.
5. Уточнить детали.
6. Навести вопросом на решение или на то, чтобы учитывались
другие факторы.
7. Предложить два решения.
8. Переключиться на позитив.
Скажу, чтобы было понятно однозначно! Эти восемь шагов именно
в указанной последовательности снимут 49,5 % всех ваших конфликтов.
Другие 49,5
предложенный мной алгоритм. А что делать еще с 1
вы не решите никогда! Поставьте на этой ситуации крест и решайте
другие.
Остановимся на первом алгоритме подробнее, поясним каждый
пункт.
1. Выслушать.
Говорят, чтобы слова не расходились с делом, лучше всего молчать
и ничего не делать. Этот шутливый каламбур вполне серьезно и очень
хорошо подходит именно для начала конфликтной ситуации. Как
