определяет его восприятие и поведение. Надень на себя роль
наблюдателя, и ты по-другому станешь относиться к ситуации. Стань
психологом, которому интересен внутренний мир другого и причины
поведения людей. Стань сыщиком, который стремится проникнуть в
скрытые мотивы людей. Стань культурологом, которыш изучает
проявления агрессии в другой культуре. И только не говорите, что
данная рекомендация не работает. Я пробовал, и не раз. Работает, и еще
как! Можно представить множество разных ролей. Как бы другой
поступил на вашем месте? Представили себя в роли другого? А теперь
сыграйте его роль на полную катушку!
Что заставляет так говорить этого человека? Таков вопрос. Нужно
вслушаться в проблему. В чем основная сложность для этого человека?
Почему именно его так это раздражает или даже бесит? Вы можете даже
не входить ни в какую роль. Но, смею заметить, роль усиливает
успокаивающее
действие
этого
вопроса.
Роль
становится
катализатором.
Что мне сделать на данный момент, чтобы направить развитие
ситуации в конструктивное русло? Какие мои оптимальные действия?
Какие существуют варианты решения сложившейся ситуации? Надо
быстро в своей голове набросать план дальнейших действий. Вы -
человек, который умеет быстро принимать оптимальные решения!
Разве не так?
Как вы понимаете, задавая эти вопросы, мы дистанцируемся, мы
отделяем проблему от человека. И за счет этого мы становимся
спокойными. И холодными, как эскимо.
Тренинговая компания RECONT
©Николай Рыс?в, 2011
– продажи и управление.
©Издательство RECONT, 2011
www.recont.ru
236
Итак, у нас есть четыре вопроса, которые в конфликтной ситуации
надо сразу задать себе:
Если я дам волю своим чувствам, чего я достигну? И что я потеряю?
Какие выгоды от того, что я буду руководствоваться именно
разумом?
Что заставляет так говорить этого человека?
Какие мои оптимальные действия?
О, есле бы все так делали хотх бы б ыоловине случаев кон-
фронтации! Как бы изменился мир!
Но, впрочем, будем следовать хорошему принципу — для того
чтобы изменить мир, сначала измени самого себя. С этого и начнем. Я
обещаю (не клянусь), я обещаю, что теперь буду стремиться, как только
