попаду в конфликтную ситуацию, задавать самому себе эти четыре
вопроса!
А вы, уважаемый читатель, себе это обещаете?
Отреагирование и релаксация
Один дельный совет в русле отреагирования я уже вам давал. Ну,
помните, что нужно побиться головой о руль своей машины (смотрите
только, чтобы подушка безопасности не вылетела)? Но это еще не все,
что хранится в кладези моей мудрости.
Определимся в терминах. Релаксация - это расслабление. А
отреагирование — это выплеск эмоций и отрицательной энергии на
объект, замещающий тот, что вас на самом деле так сильно достал. То
есть при отреагировании вы вымещаете злость на ком-то или чем-то
другом. (Это как в боевиках - раздосадованный свалившимися на него
неприятностями мафиози убивает пару-тройку своих людей и затем
употребляет какой-нибудь наркотик. Получается, сначала он
отреагировал, затем релаксировал.)
Релаксация может быть бессознательной и осознанной. Что такое
бессознательная релаксация? После тяжелой встречи с клиентом вы
садитесь в машину и минут 10-15 смотрите в одну точку. Вы, как
говорится, тупите. На самом деле, вы сейчас занимаетесь очень важным
делом для собственной психической организации - вы бессознательно
релаксируете.
Отреагирование
может
быть
трех
видов
—
бессознательным, непроизвольным и осознанным. Что такое
бессознательное отреагирование? После тяжелой встречи с клиентом вы
приезжаете домой и срываетесь на близких людях, не отдавая себе в
этом отчет или понимая это слиш-
Тренинговая компания RECONT
©Николай Рыс?в, 2011
– продажи и управление.
©Издательство RECONT, 2011
www.recont.ru
237
ком поздно. Что такое непроизвольное отреагирование? Это уже
осознанное действие, но непреднамеренное. Он получается само собой.
К примеру, после тяжелой встречи с клиентом вы садитесь в машину и
минут десять материтесь и называете клиента всяким неприличными
словами. В данный момент вы сознательно, но не произвольно
отреагируете.
Если мы говорим о технологиях, а говорим мы именно о тех-
нологиях, то мы имеем в виду осознанное отреагирование и осо-
знанную релаксацию.
Я прочитал достаточно много трудов по агрессии (кстати, когда
