как показано на рис. 5.
Проектирование данной компоненты организационной модели связано с учетом специфики проблематики и использования характерных подходов для оценки и оптимизации технических систем. Учитывая наиболее распространенный характер АИС в бизнес-процессах и наличие общих для технических систем проблемных вопросов, в дальнейшем будем рассматривать именно эти системы.
Наиболее часто встречаемая проблематика использования АИС, которая значима для последующей оптимизации бизнес-процесса и которая должна отображаться в рамках выбранных проектных решений по архитектуре организационной модели, связана со следующими обстоятельствами:
¦ одна и та же автоматизированная функция поддерживается различными информационными системами;
¦ одни и те же данные хранятся в разных информационных системах;
¦ информационные системы, поддерживающие частично пересекающийся функционал, не являются взаимозаменяемыми по составу решаемых задач;
¦ при наличии избыточности в составе автоматизируемых функций существование большого количества «не покрываемых» автоматизацией значимых бизнес-функций;
¦ отсутствие достоверной информации о том, насколько активно и в каких бизнес- процессах используется АИС (либо отдельная ее подсистема);
¦ отсутствие достоверной информации по стоимостным и временным показателям задействования АИС (либо отдельной ее подсистеме, поддерживаемой автоматизированной функцией) в бизнес-процессах.
Как правило, перечисленные проблемы относятся к информационным системам, находящимся в стадии текущей эксплуатации. Но практически аналогичные вопросы могут относиться к системам, которые предлагается внедрить:
¦ есть ли в создаваемой системе функции, которые ранее уже были реализованы в других системах;
¦ насколько экономически и организационно выгоднее использование новой системы по сравнению с существующими системами;
¦ какие новые функциональные задачи будут покрываться системой;
¦ временные и стоимостные показатели использования перспективной АИС (отдельных ее подсистем) в рамках бизнес-процесса предприятия.
С учетом вышеизложенного исходными данными для разработки процессно-ориентированной модели АИС может служить табл. 3.
По своей сути процессы информационно-технологической поддержки являются обеспечивающими по отношению к целевому бизнес-процессу предприятия. Исходя из этого, для целей моделирования бизнес-процессов интерес в первую очередь представляют прикладные аспекты АИС в контексте того, как они влияют на конкретный бизнес-процесс (подпроцесс, процедуру, функцию). При этом для целей получения общих оценок эффективности бизнес-процесса и путей его оптимизации достаточно отображать влияние АИС в виде «привносимых» в бизнес-процесс временных и стоимостных затрат.
Очень важным при проектировании модели АИС, ориентированной на единый бизнес-процесс предприятия, является формирование специализированной системы классификации и кодирования, которая бы обеспечивала простой механизм установления связей между автоматизированными функциями и поддерживаемыми бизнес-процессами, бизнес-процедурами и функциями.
При таком подходе общесистемные аспекты АИС (интересные для разработчиков АИС и ИТ-служб) для бизнес-архитектуры являются «черным ящиком» и соответственно могут быть свернуты и аккумулированы во временные и стоимостные показатели прикладных автоматизированных функций.
Расчеты этих временных и стоимостных затрат по участию АИС в бизнес-процессе могут осуществляться на основе специализированных методик, а именно ТСО (Total cost of Ownership).
ТСО – оценка совокупной стоимости владения ИТ организации – является ключевым количественным показателем эффективности процессов автоматизации компании, так как позволяет оценить совокупные затраты на ИТ: оборудование, инструментальные средства ПО, процессы сопровождения информационных систем, а также действия конечных пользователей, анализировать их и соответственно управлять ИТ- затратами, бюджетом для достижения наилучшей отдачи от ИТ в организации. ТСО представляет собой не просто отдельный интегральный показатель, но целую систему показателей, соответствующих различным статьям расходов.
Побочным положительным прикладным эффектом от формирования подобной архитектуры организационной компоненты модели бизнес-архитектуры является возможность формирования технических заданий (технических требований) на создание и модернизацию информационных систем. В целом «проецирование» модели АИС на задачи бизнес-процессов позволяет провести «инвентаризацию» ее ценности для бизнес-процессов, выявить слабые места и в целом обеспечить «разумное» распределение ИТ-бюджетов, исходя из целей деятельности предприятия.
Построение функциональной модели
Функциональная модель по своей сути является первичным «чувствительным» элементом в общей модели бизнес-архитектуры. Именно на этом уровне производятся начальный сбор реакций модели бизнес-процесса на входные события и последующее формирование интегральных оценок. По этой причине при проектировании функциональной компоненты необходимо предусмотреть задания такого перечня параметра и атрибутов, при котором будут обеспечены:
¦ отражение взаимосвязи со всеми компонентами модели, являющимися чувствительными к обрабатываемым бизнес-событиям (например, изменения в составе входных/выходных документов, составе используемых АИС, составе должностных лиц и т. д.) в рамках формирования «окружения» функции;
¦ порядок учета основных компонент модели (люди, системы) на временные и стоимостные затраты реализации бизнес-функции;
¦ отражение временных и стоимостных затрат на выполнение бизнес-функции;
¦ пространственно-временное «положение» функции в общем бизнес-процессе – в рамках какого бизнес-подпроцесса/бизнес-процедуры находится бизнес-функция, отношения последовательного/параллельного предшествования с другими бизнес-функциями.
Очень важным моментом является формализация механизма учета влияния ключевых ресурсов на сроки и стоимость выполнения бизнес-функции. Очевидно, что в зависимости от того, какая используется техническая система (какой уровень автоматизации обеспечивается), сколько и какого качества задействуются компетенции, будут существенно зависеть стоимостные и временные показатели выполнения функции.
При проектировании механизма расчета времени и стоимости выполнения бизнес-функции целесообразно придерживаться следующей этапности и логики:
¦ задание начальных временных и стоимостных характеристик бизнес-функции;
¦ разработка перечня специализированных алгоритмов для учета влияния качественно-количественного состава персонала, определяющего коэффициенты пересчета начальных (текущих) значений стоимости и времени выполнения бизнес-функции;
¦ разработка перечня специализированных алгоритмов для учета влияния качественно-количественного состава АИС, определяющих коэффициенты пересчета начальных (текущих) значений стоимости и времени выполнения бизнес-функции.
Учитывая возможность использования различных логик и алгоритмов для расчета влияния людских и технических ресурсов на выполнение бизнес-функций, целесообразно создавать библиотеку модулей расчета временных и стоимостных затрат с учетом задаваемого окружения функций. Такой подход повышает модульность и общую гибкость модели архитектуры бизнес-модели. Фактически появляется возможность постоянного наращивания вариантов расчета стоимостных и временных характеристик бизнес-функций без необходимости «захода» внутрь смоделированной бизнес-логики процесса.
Обязательным этапом проектирования функциональной модели является систематизация бизнес-
