Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов

исполнение проекта, но его защиту перед заказчиком. В целом должно быть реализовано следующее распределение ролей.

Бизнес-консультанты полностью несут ответственность за:

¦ правильность отображения логики (сути) моделируемых процессов;

¦ обоснование методов и критериев оценки бизнес-процессов;

¦ обоснование методов и критериев оптимизации процессов.

Технологические консультанты полностью несут ответственность за:

¦ полноту и удобство функционала, необходимого для реализации постановок задач бизнес-консультантов в части оценки и оптимизации бизнес-процессов;

¦ дружелюбность интерфейса;

¦ оптимальность проектирования базы моделей с учетом перспективы их расширения и уточнения;

¦ устойчивость работы автоматизированной системы, поддерживающей созданные модели;

¦ качество реализации общесистемных функций – администрирование, управление доступом, обеспечение информационной безопасности и т. д.

В том случае если технологам и бизнес-консультантам не удается поделить свои полномочия и зоны ответственности, то уже на этапе сбора и обобщения исходных данных следует ожидать серьезных задержек в сроках исполнения проекта.

В вопросах разделения полномочий и ответственности внутри консультационной группы заказчик должен принимать активное участие. Данное участие должно начинаться не на этапе непосредственного исполнения, а раньше – на этапе формирования проектной команды. В противном случае возможности что- либо изменить в порядке исполнения и обеспечения нужного качества будут существенно сужены.

На этапе формирования проектной группы заказчик должен обеспечить требуемый баланс между бизнес– и технологическими консультантами и, таким образом, исключить перекосы в пропорциях требуемых компетенций для качественного исполнения проекта.

Необходимо отметить, что установление баланса необходимо не только между группой технологов и бизнес-консультантов, но и внутри групп. Возможными типовыми направлениями компетенций, которые должны поддерживаться внутри групп, могут быть следующие.

Группа бизнес-консультантов:

¦ общесистемный бизнес-аналитик – отвечает за разработку концепции моделирования «как есть» и «как должно быть», которая является основой для дальнейшего построения модели, затем курирует проект согласно выбранной методологии, следит, чтобы проект шел согласно выбранному направлению, и осуществляет его корректировку.

Концепция моделирования систематизирует знания о предметной области, предлагая общие принципы и подходы к ее описанию, которые могут быть оформлены как отдельный документ, если сложность предметной области высока, но обычно постулаты концепции моделирования представляют собой один из первых разделов документа «Соглашение о моделировании», закрепляющего набор договоренностей между заказчиком и исполнителем (см. главу 3 и приложение 4). Обязанности общесистемного бизнес-аналитика должны быть поручены сотруднику исполнителя, как обладающему знаниями выбранной методологии моделирования, так и достаточно изучившему специфику предметной области. Данная роль выделяется при высокой сложности поставленной задачи, сложность в этом случае в основном определяется уникальностью разрабатываемого решения и степенью прозрачности предметной области;

¦ консультанты по специализированным направлениям (технология, финансы, кадры, право, информационно-технологическое обеспечение и т. д.) – эксперты в требуемой предметной области, могут быть сотрудниками заказчика или привлекаться как третья сторона – как заказчиком, так и исполнителем – при формировании концепции моделирования, анализе и оптимизации бизнес-процессов, построении модели «как есть» и «как должно быть»;

¦ эксперты по оценке и оптимизации бизнес-процессов – сотрудники исполнителя, а возможно, и заказчика, обладающие знаниями и навыками применения специализированных методик и соответствующих инструментальных средств по оценке и оптимизации деятельности предприятия, привлекаются на стадии анализа построенных моделей, при моделировании процесса «как должно быть».

Группа специалистов по моделированию (технологические консультанты со стороны исполнителя):

¦ технолог – является носителем знаний по технологии моделирования, а именно знания методологии, выбранной для осуществления проекта, и обладает навыками работы в инструментальной среде, реализующей данную методологию, отвечает за оптимальную формализацию поставленной задачи.

Постановку задачи технологу осуществляет общесистемный бизнес-аналитик, работает в тесной связи с консультантами по специализированным направлениям и экспертами по оценке и оптимизации бизнес- процессов;

¦ администратор – отвечает за сбор данных в единый репозиторий, поддерживаемый средствами инструментальной среды моделирования;

¦ системный администратор – технический специалист, отвечает за правильное функционирование инструментальной среды моделирования, в том числе осуществляет ее установку и настройку, разграничивает права доступа;

¦ программист – владеет навыками программирования на встроенном языке инструментальной среды моделирования, реализует запросы бизнес-аналитика по адаптации функционала программного обеспечения под потребности конкретного проекта.

В условиях одновременной работы над созданием модели нескольких специалистов крайне важным является обеспечение единого унифицированного подхода к формализации. Только при условии четкого контроля за соблюдением всеми участниками соглашений по моделированию можно получить непротиворечивую работоспособную модель. Наилучшим организационным решением являются определение и закрепление единой точки сбора (объединения) всех моделей в репозиторий и наделение соответствующими полномочиями специально выделенного ответственного лица (в предлагаемой «ролевой разнарядке» им является администратор), оно же должно поддерживать в актуальном состоянии соглашения по моделированию, своевременно оповещая всех участников проекта о вносимых изменениях.

Особо следует подчеркнуть роль программиста. При всей высокой универсальности современных инструментальных средств моделирования существует необходимость учета специфики как самой бизнес- архитектуры предприятия, так и используемых подходов по ее оценке и оптимизации. По этой причине наличие в команде специалистов-технологов квалифицированного программиста является условием максимальной подстройки под задачу заказчика. Как правило, в большинстве инструментальных средств моделирования существует сервис по созданию самостоятельных специализированных модулей. Разумеется, здесь нельзя впадать в другую крайность – заниматься разработкой того функционала, который уже существует в рамках стандартных возможностей инструментальной среды. Для этого по каждому случаю инициирования специализированных разработок нужно принимать взвешенные решения на уровне общесистемного бизнес-аналитика.

Можно сформулировать следующие общие требования к квалификации (знаниям) специалистов по описанию бизнес-процессов:

¦ знание принципов и методов организации управления на основе процессного подхода;

¦ знакомство с основами структурного и системного анализа;

¦ знание основ теории эффективности;

¦ понимание современных технологий (методов и средств) в области моделирования, анализа и реинжиниринга, процессов разработки и внедрения информационных систем;

¦ знание требований действующих корпоративных, государственных и международных стандартов по формализации бизнес-процессов предприятия, в том числе стандартов системы менеджмента качества (ISO 9000).