Ваши действия
¦ Определите, какой участок работы вы можете делегировать. Подумайте, кому из сотрудников выполнение этой работы принесет наибольшую пользу. Помогите ему понять суть задачи, установите четкие цели и сроки, предусмотрев также периодические промежуточные проверки.
¦ Старайтесь регулярно выделять время на обсуждение хода работы. Информируйте команду о том, чем занимается каждый из ее членов, чтобы вы могли всем коллективом отмечать какие-либо значимые достижения, всякий раз устраивая небольшой праздник по поводу покорения новой вершины.
¦ Если сотрудник слишком пассивен, это может быть показателем того, что он взялся за непосильную задачу или что ему не хватает уверенности. Возможно также и другое объяснение: может быть, вы слишком сильно его контролируете. В любом случае, постарайтесь сделать все необходимое, чтобы побудить человека двигаться вперед.
¦ Если вопреки всем стараниям человек не справляется с работой, разрешите ему отстраниться (от конкретной задачи или всего проекта). Если сотрудник с самого начала будет знать о существовании такой возможности, это его успокоит и придаст уверенности. А тем, кто решительно настроен не допустить подобного развития событий, это послужит дополнительным стимулом.
¦ Никогда не отступайте от принципа всегда говорить правду Если кто-то явно не справляется с заданием, скажите ему об этом прямо. Ясно и конкретно изложите сотруднику свою оценку его работы; дайте ему понять, какие аспекты его работы требуют улучшения; выясните, что могло бы помочь ему двигаться вперед (больше информации, больше практики, тренинги или иные формы повышения квалификации), а затем скорректируйте и согласуйте новые сроки выполнения задач.
Не ограничивайтесь первым впечатлением
Бен Вуд из компании
«Когда Марк только пришел в нашу команду, репутация у него была весьма скромная, а сегодня это самый востребованный разработчик в нашей фирме – просто гениальный специалист! Марк способен создавать великолепные чертежи наших проектов – и может объяснить свои схемы людям, которые вообще не разбираются в строительстве.
Поначалу он несколько стеснялся и не решался себя проявить. Я подумал, что, наверное, до этого, во время работы в другом подразделении, у него был какой-то негативный опыт, и поэтому я сделал все возможное, чтобы заинтересовать Марка и помочь ему в полной мере раскрыть свои способности. В итоге мы здорово сработались. Если что-то не получалось, то на следующий день мы приходили на работу в полвосьмого утра, доставали чертежи, придумывали новое решение и разрабатывали генеральный план. А потом спорили, кому первому пришла в голову основная идея! После этого Марк брал несколько листов бумаги и возвращался с такой классной презентацией, что когда ее вешали на стену, оставалось лишь воскликнуть: «Ну надо же! Какая блестящая идея!»
Теперь, если у моего босса возникают какие-нибудь трудности в вопросах проектирования, он звонит мне «одолжить Марка, чтобы он помог разобраться». Это один из самых замечательных моментов, которые есть в работе менеджера, – видеть, как человек выходит на новый уровень и раскрывает себя с новой стороны. Да, мне нравится, когда меня хвалят, но гораздо приятнее, когда хвалят мою команду. Это такое счастье – иметь сильную команду».
Празднуйте успех
Развивать талант – нелегкий труд для всех участников процесса, так что позаботьтесь о том, чтобы достижения не проходили незамеченными. Поздравительная и увеселительная форма поощрения – замечательный способ утвердить желаемое поведение и показать, как вы цените своих сотрудников, чтобы укрепить в них желание и в будущем работать с таким же рвением.
Но ценить следует не только успехи. Великолепные идеи нередко являются результатом ошибок. Ошибки – источник ценнейшего знания, а потому не следует заниматься их обсуждением втихомолку. Если вы человек по-настоящему грамотный и искушенный, то будете праздновать с подчиненными и их ошибки. Алан Бишоп из Центрального управления информации говорит, что получает удовольствие от «осмысленных ошибок и отчаянных попыток – если они являются следствием усердия и энтузиазма, то за них нельзя ругать».
Ваши действия
¦ Распределяя задачи среди сотрудников, устанавливайте четкие цели и сроки, в том числе промежуточные, чтобы команда могла отмечать не только большие победы, но и маленькие достижения.
¦ Не забывайте подключать к празднованию побед обслуживающий персонал – во время торжественных мероприятий или неформальных вечеринок с участием «первых лиц» компании про этих скромных тружеников часто забывают.
¦ Позаботьтесь о том, чтобы выбрать для празднования подходящий стиль, который не вызовет дискомфорта у виновника торжества. Например, скромный, спокойный человек вряд ли обрадуется, если вы устроите в его честь кутеж на весь офис. Лучше предложите ему сходить с супругой (супругом) или подругой (другом) в тихое местечко поужинать, а расходы возьмите на себя, или просто пошлите благодарственное письмо – скорее всего, это понравится ему больше. Так что сто раз подумайте, прежде чем приступать к организации праздника.
¦ Не забывайте о себе. Если кто-то в вашей команде добивается успеха, то это потому, что вы хорошо сделали свою работу – хорошо проявили себя как менеджер. Так что присоединяйтесь к общему веселью и радуйтесь вашим совместным достижениям!
Как мне все это успеть?
Согласна, от вас действительно требуется очень и очень много и довольно трудно все успеть. Однако воспитание талантов – ваша важнейшая задача: в конце концов, именно от персонала зависит рост и процветание организации. Если сотрудники не будут справляться с работой, а вы не будете заботиться о постоянном притоке новых талантов, бизнес зачахнет.
Самое главное – признать, что задача воспитания талантов, со всеми ее радостями и горестями, является неотъемлемой частью должностных обязанностей любого руководителя и первоочередной задачей вдохновляющего менеджера. Даже если управление персоналом лишь отчасти относится к кругу ваших полномочий, вы не можете позволить себе игнорировать эту функцию. Поэтому, если у вас действительно слишком большая нагрузка, поговорите со своим непосредственным начальником и обсудите возможности более эффективной организации вашего рабочего времени.
У Фрэн Роджерс из Муниципального совета Нортгемптона очень трудная работа: она занимается реорганизацией своего учреждения, оказавшегося в кризисной ситуации. Огромная нагрузка каждый день, и никаких передышек, однако Фрэн и здесь находит время подумать о воспитании талантов.
«У нас такая ситуация, что приходится рисковать. Чтобы спасти положение, мы вынуждены повышать требования и профессиональный уровень сотрудников, независимо от того, готовы они к этому или нет, а потому мы всегда должны иметь план действий на тот случай, если требования окажутся слишком высокими. Моя бывшая начальница любила повторять: «Не бойся загрузить и без того занятого сотрудника». В то время у меня не возникало желания благодарить ее за такой подход, но на самом деле она во многом права. Мне достаточно лишь описать задачу, спросить, кто в команде может с ней справиться, и дать этому человеку шанс попробовать».
Мадлен, работающая в команде Фрэн, раньше была очень подавлена сложившейся ситуацией. Но с тех пор как пришла Фрэн, сотрудники ощутили мощную поддержку нового менеджера и работать стало значительно легче, хотя формально нагрузка никак не уменьшилась. Недавно, уходя вечером домой, Мадлен улыбнулась и сказала: «Сегодня я довольна своей работой и горжусь тем, что мне удалось сделать». Таким образом, благодаря тому, что напряженный ритм работы был теперь дополнен чутким, грамотным руководством, Мадлен смогла изменить свое отношение к работе и даже стала получать от нее удовлетворение.
