Вдохновляющий менеджер

Недавно Оливер Хиксон выиграл приз «Лучший артист» за самое яркое выступление в командном походе. Награда – игрушечный лондонский автобус, водруженный на перевернутую корзину, – гордо красуется у него на подоконнике. Предмет чисто символический – ничего броского или дорогого, но в то же время весьма ценный и знаменательный.

Для желающих Оливер Хиксон также устраивает традиционный праздник по случаю Рождества: это может быть, например, прогулка на теплоходе по Темзе с бесплатными напитками. Как и многие другие организации бюджетной сферы, Центральное управление информации вполне успешно конкурирует с частными фирмами в борьбе за привлечение талантливых специалистов, хотя зарплаты здесь куда более низкие. Несмотря на это, оказывается, что многие высококвалифицированные кадры готовы поступиться материальным благополучием ради возможности приносить пользу обществу, так что благодарность и другие формы морального поощрения приобретают в свете этого особенно большое значение. Учитывая, на какие жертвы идут эти люди и от чего они вынуждены отказываться, прогулка на теплоходе и бесплатные напитки – это самая мизерная компенсация, самое малое, что руководство может для них сделать!

Стимулирование труда: разберемся в деталях

Для человеческого поведения характерна простая закономерность: за что нас хвалят, то мы и выполняем с наибольшим усердием. Как правило, основной способ поощрения за хорошо выполненную работу – денежное вознаграждение. Но одних только денег недостаточно. Необходимо также уделять людям внимание и не скупиться на положительные отзывы: таким образом вы сможете показать им, насколько высоко цените их вклад. Внимание и одобрение нужны каждому члену коллектива; главное – хвалить сотрудников не «просто так», а с умом. Помните: используемые вами методы стимулирования должны целенаправленно закреплять тот тип поведения/те подходы и установки, которые вам необходимы.

Но признание – это не только выражение благодарности, не только похвала за достигнутые результаты. Это еще и способность относиться к человеку с уважением и чуткостью в трудные моменты – когда он не справляется с работой или испытывает неприятности в отношениях с окружающими. Проявление внимания, отзывчивость, оказание помощи в сложной ситуации – еще один способ показать сотруднику, как вы его цените и как он нужен коллективу

«Но признание – это не только выражение благодарности, Это еще и способность относиться к человеку с уважением и чуткостью в трудные моменты – когда он не справляется с работой или испытывает неприятности…»

Прежде всего, необходимо определить:

¦ какие достижения следует поощрять;

¦ что произойдет, если этого не делать;

¦ кого надо поощрять;

¦ как помочь сотрудникам преодолеть трудности.

Какие достижения следует поощрять

Припомните ситуацию, когда кто-нибудь вам говорил: «Вы отлично поработали, спасибо!». Какое впечатление произвели на вас эти слова? Полагаю, вы ощутили огромную радость, уверенность в том, что не зря приложили столько усилий, а может быть (это просто предположение), – и готовность сделать это еще раз. Потому-то и необходимо отмечать успехи подчиненных: одобрение вдохновляет людей, и в следующий раз, когда вы к ним обратитесь, они, скорее всего, проявят не меньшее, а может быть, и большее старание.

Проведем опять аналогию с воспитанием детей. Если вы хотите, чтобы дети вели себя хорошо (делали домашние задания, убирались в комнате, слушались бабушку), то всячески демонстрируете им свое одобрение, когда они все делают правильно. Чем больше вы их хвалите, тем вероятнее, что они постараются заслужить вашу похвалу снова. Взрослые люди в этом смысле ничем не отличаются от детей – они тоже хотят, чтобы их погладили по головке.

Поэтому ваша задача – определить, какие действия членов команды вам следует поощрять и каких результатов вы от них ждете.

¦ Если вы, подобно Эллисон Николл из компании Freedom Finance, руководите call-центром, вам следует поощрять сотрудников на основе таких критериев, как количество обработанных звонков и уровень удовлетворенности клиентов.

¦ Если ваша фирма, как агентство Badenoch & Clark, работает в сфере подбора персонала, вам следует оценивать достижения сотрудников на основе количества успешно закрытых вакансий.

¦ Если вы хотите создать в коллективе прочную атмосферу единства и взаимопомощи, как в компании Tower Homes, то поощрять следует отличные результаты, достигнутые совместным трудом, – в таком случае имеет смысл организовать для команды вылазку куда-нибудь за город и устроить небольшой корпоративный праздник.

Не забывайте и об «осмысленных ошибках и отчаянных попытках», о которых говорил Алан Бишоп из Центрального управления информации. Если вы требуете, чтобы сотрудники демонстрировали неизменно высокое качество работы, придерживались самых строгих стандартов или разрабатывали инновационные решения, будьте готовы к тому, что ошибок будет не избежать. Но ошибка ошибке рознь. Если неудача явилась следствием сознательных попыток усовершенствовать работу или повысить эффективность какого- то процесса, она должна рассматриваться как положительный, прогрессивный результат. В таком случае необходимо тщательно обсудить сложившуюся ситуацию, выявить те аспекты, которые нуждаются в изменении или дополнении, – и поблагодарить сотрудника за то, что сделал этот рискованный, но обдуманный шаг.

Ваши действия

¦ Уясните, какой тип поведения/какие подходы и установки вы хотите поддерживать и укреплять в своей команде.

¦ Подумайте, как изменится эффективность работы сотрудников, если такой тип поведения станет в команде нормой.

¦ Определите, в каких аспектах командной работы наиболее ярко проявляется соответствующий тип поведения, и подумайте о том, как можно их стимулировать. Проанализируйте работу команды на прошлой неделе и составьте список возникших за это время препятствий, трудностей и недочетов: это позволит вам выделить основной круг проблем, требующих вашего внимания.

Что произойдет, если этого не делать

Этот второй вопрос не менее важен, чем первый. Вы должны понимать, к каким последствиям приведет ваше безучастное отношение к удачам (или неудачам) сотрудников. Вдохновляющие менеджеры никогда не оставляют без внимания результаты подчиненных, в том числе и негативные, зная, что если они не дадут оценку их работе, сотрудники сникнут, утратят веру в свои силы и/или просто перестанут стараться. Если же вы позволите себе отнестись с таким пренебрежением ко всей команде, то сотрудники объединят свои усилия против «общего врага». Это, конечно, замечательно для укрепления духа товарищества, но когда этим врагом являетесь вы, это уже беда!

«Вдохновляющие менеджеры никогда не оставляют без внимания результаты подчиненных, в том числе и негативные»

Если кто-то из сотрудников не справляется с работой, вы должны ему на это указать. Но это не значит, что нужно объявлять ему выговор. Лучше всего, если вы сделаете ему замечание в форме конструктивной критики, предложив свою помощь, выразив одобрение по поводу его желания исправиться – или даже рассказав о том, что впоследствии планируете перевести его на более высокую должность. Если вы не сделаете ни того, ни другого, это крайне негативно скажется на настроениях в коллективе, поскольку остальные сотрудники:

¦ тоже понимают, что их коллега не справляется с работой, но, не видя улучшений, теряют веру в вашу способность разрешить ситуацию;

¦ или же думают, что вы несправедливы, и берутся защищать «жертву», а это, опять-таки, означает, что весь коллектив объединяется против вас.

Отстающий сотрудник решит, что ему нет никакого смысла прилагать какие бы то ни было усилия, и (во всяком случае, если ему удастся заручиться поддержкой коллег) будет считать, что абсолютно прав. В итоге – раскол команды и никакого роста производительности.