Очеловечьте ваш продукт
Какой у вашего продукта тип личности?
Подумайте о своем продукте как о человеке. Каким человеком вы бы хотели его видеть? Вежливым? Неумолимым? Прощающим? Требовательным? Веселым? Бесстрастным? Серьезным? Разболтанным? Хотите, чтобы он выглядел параноидальным или доверяющим? Всезнайкой? Или скромным и обаятельным?
Когда вы примете решение, всегда имейте в виду эти черты, пока строите продукт. Пусть они помогут вам в принятии решений по поводу копирайта, интерфейса и функциональности. Всякий раз, когда вносите изменение, спросите себя, насколько это изменение соответствует типу вашего приложения.
У вашего продукта есть голос — и он разговаривает с вашими клиентами 24 часа в сутки.
Цена и регистрация
Бесплатные образцы
Раздавайте что-нибудь бесплатно
Мир полон шума и суеты. Чтобы вас заметили среди всего этого, раздавайте что-нибудь бесплатно.
Умные компании знают, что раздача подарков — замечательный способ завоевать благосклонность клиентов. Посмотрите на компанию Apple. Они предлагают программу iTunes бесплатно, с тем чтобы создать спрос на iPod и на музыкальный магазин iTunes. В реальном мире, магазины делают то же самое. Кофейная компания Starbucks утверждает, что каждые пять напитков, розданных бесплатно, влекут за собой одну новую покупку. А что, весьма неплохо.
В нашем случае, Writeboard и Ta-da list — полностью бесплатные программы, с помощью которых мы приводим клиентов к использованию других наших продуктов. Также мы всегда предлагаем некоторую бесплатную версию для всех наших программ.
Мы хотим, чтобы люди могли почувствовать продукт, интерфейс и полезность того, что мы создали. Когда они уже на крючке, намного более вероятно, что они захотят перейти на какую-нибудь из платных версий (что позволит иметь большее количество проектов или страниц, а также даст доступ к дополнительным функциям, таким как загрузка файлов и ssl-шифрование данных).
Предлагайте миниатюрные порции. Заготовьте специализированные, уменьшенные предложения, пусть клиенты их пробуют. Примите за правило делить хотя бы один продукт или услугу на маленькие кусочки, которые недороги, легки или интересны.
Подумайте о том, чтобы распространять одну из ваших песен (одну на альбом) бесплатно — как рекламный ролик фильма — как хит, посылаемый на радио — песню, которая побудит людей покупать вашу музыку.
Не беспокойтесь о пиратстве в отношении этой песни. Пусть ее слушают, переписывают, посылают друзьям, раздают. Будьте уверены, что если ее послушают, то будут готовы заплатить за другие.
Легко войти, легко выйти
Сделайте регистрацию и отказ безболезненными
Сделайте начало использования вашей программы — и окончание использования — как можно проще.
Если я — клиент, который хочет использовать вашу программу, процесс регистрации должен быть безболезненным, на уровне «для чайников». Поставьте большую и ясную кнопку регистрации на каждой странице вашего маркетингового сайта. Расскажите, как все просто: «От регистрации до использования — всего за 1 минуту!»
Всегда нужно обеспечить бесплатную опцию, чтобы пользователи могли увидеть демо-версию без того, чтобы вводить данные кредитной карточки. Некоторые из наших конкурентов требуют звонка, договоренности или специального пароля, чтобы получить демо-версию. А зачем? Мы даем попробовать наши программы всем бесплатно в любое время.
Сделайте форму для регистрации как можно короче. Не запрашивайте информацию, которая вам не нужна, и не заваливайте пользователей длинными анкетами.
То же соблюдайте и для процесса отмены. Вы не хотите замыкать людей внутри вашего проекта. Нам не очень приятно, когда люди решают отказаться от пользования Basecamp, но мы никогда не делаем этого процесса унизительным либо запутанным. «Закрыть мой аккаунт» — это ссылка, ясная как день, на странице управления профилем пользователя. Не должно быть ни обязательного уведомления по электронной почте, ни формы, обязательной для заполнения, ни каких-либо вопросов.
Также создайте условия, чтобы люди могут получить свои данные, если они решат уйти. Мы обеспечиваем пользователям возможность легко экспортировать их сообщения и комментарии в формате xml в любое время. Это их данные, поэтому они могут делать с ними что хотят.
Это критический фактор, потому что давая людям власть над их информацией, вы создаете доверие. Вы обеспечиваете им мост к их островкам данных. Вы позволяете им уйти без потерь, если они найдут лучшее предложение. Это — правильно, и это строит добрую волю.
Не удерживайте пользователей вопреки их воле. Если они хотят уйти, позвольте им забрать все, что они создали, будучи на вашем сайте, и уйти... без штрафов... Вы
