должны держать двери вашего сарая открытым и сосредоточиться на кормлении клиентов, с тем чтобы они возвращались, потому что хотят этого, а не потому, что застряли в дверях.
Все эти «Растишки», зайчишки и прочие завлекушки с наклейками и раскрасками — уловки для детей
Избегайте долгосрочных контрактов, платы за подключение и т.д.
Никто не любит долгосрочных контрактов, штрафов за раннее прерывание контракта, платы за подключение. Значит, избегайте всего этого. Наши продукты оплачиваются помесячно. Нет никаких контрактов, и отказаться от пользования вы можете в любой момент. И платы за подключение тоже нет.
Не придумывайте всякие «фокусы» чтобы получить побольше денег. Зарабатывайте их.
Подсластите пилюлю
Подсластите пилюлю плохих новостей предварительным сообщением и особыми условиями для «дедушек»
Вам приходится объявлять плохие новости, такие как увеличение цены? Сделайте это как можно более безболезненным, сообщив об этом заранее. Также подумайте о том, чтобы освободить существующих пользователей от повышения цены на какое-то время. Эти люди обеспечивают вам хлеб с маслом, и вы хотите, чтобы они чувствовали себя уважаемыми, а не жертвами вымогательства.
Продвижение
Выпуск в голливудском стиле
Анонс — рекламный показ отрывков — выпуск
Если выпустить программу в лесу, где ее некому использовать, произведет ли она фурор? Мы о том, что если выпустить программу без предварительной подготовки, то, скорее всего, никто о ней не узнает.
Чтобы спровоцировать разговоры и ожидание, выпускайте программу в стиле Голливуда: 1) Анонс[44], 2)Рекламный показ отрывков, 3) Выпуск.
Анонс
За несколько месяцев начинайте намекать. Расскажите людям, над чем вы работаете. Покажите логотип. В своем блоге сообщайте о разработке. Пишите неопределенно, но зароните зерно. Также заведите сайт, где будете собирать адреса электронной почты от интересующейся публики.
На этой стадии также начните окучивать знатоков и экспертов. Это те, кто находится на переднем крае. Они определяют вкусы остальных. Взывайте к их тщеславию и статусу первопроходцев. Пообещайте предоставить им эксклюзивное право предварительного просмотра программы. Если ссылка на вашу программу попадет на сайт типа Boing Boing, Slashdot, или Digg — вы получите много траффика и пользователей. Ваш ранг на Google тоже вырастет.
Предварительный показ
За несколько недель до выпуска начните предварительный показ некоторых возможностей. Дайте пользователям доступ из-за кулис. Опишите тему продукта. Для сайта Basecamp мы поместили скриншоты, выделили напоминалки, этапы, а также другие свойства.
Также расскажите об идеях и принципах, заложенных в программу. Перед выпуском программы Backpack мы опубликовали наш манифест. Поэтому люди стали думать о нашей программе и обсуждать ее.
Вы также можете предложить какому-то количеству пользователей особые «золотые контрамарки», дающие им право использовать приложение раньше других. Вы получите бета-тестеров, а они почувствуют то сияние, которое получают люди, являющиеся ранними последователями.
И опять же, поощряйте регистрацию, чтобы у вас было много адресов электронной почты, по которым вы пошлете сообщение о выпуске. К тому моменту, когда мы выпускаем наши приложения, у нас есть тысячи адресов — что является большим подспорьем для набирания оборотов.
Выпуск
Итак, настало время выпуска. Сейчас пользователи наконец-то могут «пойти в кино» и посмотреть на ваше приложение. Отправьте сообщение по электронной почте всем, кто зарегистрировался. Запустите полновесный маркетинговый сайт. Распространяйте проповедь как только можно. Пусть на вас ссылаются блоги. Сообщайте о своем прогрессе. Сколько у вас зарегистрированных пользователей? Сколько обновлений/поправок вы сделали? Покажите движение вперед и поддерживайте его.
Как только мы поняли, что программа Blinksale действительно будет выпущена, мы начали рассылать анонсы участникам нашего списка рассылок. Это те, кто запрашивал информацию о наших проектах. Наши фанаты, если угодно. Если вы уже можете обращаться к группе людей, начните с обращения именно к ним.
Втоое, что мы сделали — получили разрешение рассказать о продукте большему количеству людей. Примерно за шесть недель до выпуска Blinksale мы поместили на нашем вебсайте анонс, в котором объявили, что существует более легкий способ посылать инвойсы в онлайне. Эта страница содержала как раз столько информации, чтобы заронить волнение и неизвестность — без того, чтобы сообщать детали, которые пока должны были остаться в тайне. На странице была форма подписки на новостную рассылку, не требующая ничего, кроме адреса электронной почты (все просто!) — так что все заинтересовавшиеся программой получали возможность узнать о ее выпуске.
Мы замолвили словечко десятку-другому друзей и коллег, которым, как мы считали, продукт тоже мог бы быть интересен, и они начали распространять информацию о странице с анонсом через свои веблоги и сайты. Через несколько дней в нашем списке рассылки были тысячи адресов. Эти люди были очень важны
